Definisjon av digital transformasjon

Ankomsten av Internett revolusjonerte måten selskaper har jobbet i flere tiår. Men hvis den revolusjon begynte med sin ankomst, har veksten i nettverket av nettverk ført til et nytt paradigme, hvor ethvert selskap kan bli en global aktør som selger i alle land, hvis det vet hvordan man kan dra nytte av ressurser fra Internett.

For å gjøre dette, for å få mest mulig ut av det, må det tilpasse seg den nye virkeligheten, gjennomføre en mutasjon som gjør den til en online virksomhet. Det er en prosess som har blitt kalt "Digital transformasjon”.

De Digital transformasjon består i å endre måten selskapet jobber på for å fokusere på drift via Internett, markedsføring gjennom sosiale nettverk, og kundeservice gjennom nye kanaler, for eksempel meldinger øyeblikksbilde.

Tilsynelatende kan det oppsummeres som en endring i media man skal jobbe med, men sannheten er at den digitale transformasjonen er noe dypere, fordi det gjelder måten selskapet utfører sin oppgave internt på, forholdet til leverandører, arbeidstakere, kunder og til slutt tilnærmingen.

La oss ta en liten lokal butikk som et paradigmatisk eksempel.

For mange år siden var målgruppen for et slikt selskap bare lokalbefolkningens nære naboer, venner, bekjente og slektninger, og de som gikk forbi på gaten. De reklame, begrenset til tradisjonelle lokale medier.

Det første trinnet i enhver digital transformasjon er å bli klar over behovet, og konkurransen som i dag kommer fra nettbutikker kan være et godt insentiv for dette. Det hender også å forstå at du må sette forbrukeren i sentrum.

Og sistnevnte, så mye som det antas at motoren for transformasjon er teknologi, er den virkelige grunnen til at digital transformasjon utføres.

Vi lever i en tid med forbrukerstyrke, en kraft som manifesterer seg hovedsakelig gjennom sosiale nettverk, som lar deg ikke bare dialogere direkte og på lik linje med merkevarer og selskaper, men også å bli ledende innen mening.

Sosiale nettverk og nye måter å kommunikasjon De tillater også å samle informasjon og preferanser fra forbrukere, forenkle tilpasningen av produkter og / eller tjenester til deres preferanser.

Dette trinnet gjør det mulig for selskapet å skissere en forbruker-sentrisk strategi.

Det neste trinnet er å omfavne de teknologiske verktøyene for å møte det målet å sette forbrukeren i sentrum.

Dermed er tilstedeværelsen i sosiale nettverk og chat-tjenester nøkkelen for både markedsføring og kundeservice. klient (teknisk informasjon). Det er nøkkelen til å åpne Handel online hvis ikke allerede gjort. De fleste lokale bedrifter, som tidligere bare konkurrerte på nabolagsnivå, kan ta produktene sine hvor som helst takket være nettbutikker.

Å selge utenfor de "naturlige grensene" til handel er således iboende knyttet til strategi av digital transformasjon.

I likhet med forholdet til kunder overføres også det som opprettholdes med leverandørene til Internett.

Til slutt tilpasser selskapet alle sine interne prosesser, slik den forholder seg til omverdenen (kunder og leverandører), og til og med produkt / tjeneste, gjennom teknologiske verktøy for å tilfredsstille kravene fra forbrukere.

Foto: Fotolia - johndwilliams

Temaer innen digital transformasjon