Konsept i definisjon ABC

Det engelske ordet innsjekking refererer til prosedyrene knyttet til ankomst av passasjerer til flyplasser eller havner før ombordstigning, samt prosedyrene som utføres i resepsjonen på et hotell når et nytt ankommer klient.

I noen av metodene er innsjekking en nøkkeloperasjon i resepsjonen til passasjerer eller klienter. Det må tas i betraktning at det i tilfelle en flyplass kan være tusenvis av mennesker som skal reise, og det er nødvendig å organisere et effektivt, raskt og koordinert innsjekkingssystem.

De siste årene har innsjekkingssystemene utviklet seg betydelig av to grunner:

1) databehandling av prosesser og
2) online kundestyring.

Innsjekking på et hotell

Hvis en klient er i resepsjonen på et hotell for å innta et rom som allerede er reservert på forhånd, er det det Det er nødvendig å utføre en rekke trinn i innsjekkingsprosessen: bekreftelse av reservasjonen, identifikasjon og ta opp og et veldig viktig aspekt at resepsjonisten sjekker at det tildelte rommet er tilgjengelig. Husk at innsjekking er direkte relatert til omvendt operasjon, utsjekking. Med andre ord, for at en klient skal ha rommet sitt, er det nødvendig å verifisere at den forrige klienten har forlatt rommet.

Innsjekking på et hotell har to aspekter: 1) det er viktig fra et organisatorisk synspunkt for ledelsen av hotellrommene. etablering og for å holde en streng kontroll av inn- og utgangene til klienter og 2) klienten som ankommer hotellet etter en tur må delta med hastighet Y effektivitet og hvis innsjekkingen var ineffektiv, ville det tilby dårlig service og en forferdelig velkomstmelding.

Online prosesser påvirker ikke bare innsjekking på flyplasser og havner, da det også brukes på hotell. Kunden kan registrere sine personlige data i det øyeblikket reservasjonen gjøres, som forenkler resepsjonistens arbeid og unngår klienten selv en serie prosedyrer som ikke lenger er nødvendig. Denne optimaliseringen av prosessene har åpenbare positive aspekter (mindre styring og redusert ventetid). Imidlertid er det kunder som savner innsjekking tradisjonell på hotellet: en resepsjonist som hilser deg og ønsker deg velkommen, det vil si en direkte og personlig behandling.

Innsjekking, et eksempel på utvidelse av engelsk

På flyplasser og hoteller i de fleste land brukes engelsk som Språk fra kommunikasjon. Hvis vi ønsker å reservere et rom, bør vi vite at begrepet brukt er bestilling. Hvis et hotell selger flere steder enn det er tilgjengelig, er vi i en overbooking-situasjon. Hvis vi skal ta en fly Vi sjekker inn og når vi ankommer destinasjonen, utfører vi utsjekkingsprosedyrene.

Foto: iStock - Anna Bryukhanova