Podsumowanie potęgi wizerunku publicznego

Z każdym dniem konkurencja rośnie, proces globalizacji zniwelował granice protekcjonizmu, a dzięki Konkurujemy teraz z członkami społeczności międzynarodowej, którzy są na ogół lepiej przygotowani niż my.
W naszym codziennym życiu i we wszystkim, co nas otacza, wizerunek jest wszystkim, bo dobry wizerunek kojarzy się z wydajnością, a to automatycznie wiąże się z jakością, powagą i mocą.
W tej książce wymieniliśmy kilka przykładów z różnych sektorów mówiących, że obraz Publiczne to wszystko i znaczenie jego tworzenia, zarządzania i kontroli, czy to osobiste, czy instytucjonalne.
Z polityką związana jest sprawa Nixona i Kennedy'ego, ten pierwszy dał obraz zła i brudu, a drugi sprawny i nienaganny, a zanim wszyscy znamy wynik, ludzie wybrali Kennedy'ego jako Prezydent. Inny przypadek to Francois Mediterrand, który został prezydentem Francji i uważa się, że osiągnął to nie tylko dzięki swojemu talentowi politycznemu, ale także dzięki porady Jacquesa Sèguèli na temat jego wizerunku, które dały mu również wielką wartość dodaną, co znacznie przyczyniło się do jego osobistego bezpieczeństwa i pewności siebie.

Innym, nowszym przypadkiem są wybory na gubernatora w tym kraju, których wyniki wynikały z formy jak odtwarzano obrazy i co dało Cárdenasowi triumf, reprezentując zemstę, wyraz lewicy, itp.
W odniesieniu do firmy mamy wyraźny przykład Disneylandu, gdzie jest absolutnie wszystko starannie zadbane, aby oddać idealny wizerunek, jest to miejsce, w którym można kupić szczęście, bezpieczeństwo, wydajność i czystość. To pokazuje nam, że nagromadzenie drobnych dobrych szczegółów buduje wspaniały wizerunek. Tiffany jest przykładem na to, że obrazu nie można kupić, bo bez względu na to, jak długo się nim opiekujesz, w chwili zaniedbania może się rozpaść. W Meksyku PH Liverpool i Sears są wyraźnym przykładem, że obraz, który jest podawany, jest najbardziej ważne, ponieważ są bardzo podobni pod wieloma względami, ludzie mają różne opinie na temat każdego z nich jeden.
Rozrywka jest najmniej wrażliwym medium na wykorzystanie wizerunku publicznego.
Wizerunek publiczny to wspólna percepcja, która wywoła ujednoliconą zbiorową reakcję, a do jej zbudowania potrzebne jest połączenie wiele dobrze skoordynowanych i wyprodukowanych elementów pozwoli uniknąć sprzeczności utrudniających spójność przekazu klienta, jakość bezwzględnie niezbędna, aby przekonać grupę docelową, że są w czymś najlepsi i dlatego zasługują na swoją wiarygodność oraz pewność siebie.
Przyczynami, które wytwarzają obraz, są bodźce odbierane przez zmysły, które skłaniają do działania i są różnego rodzaju: werbalne (słowo ustne lub pisane), niewerbalne (różne źródła emisji: wzrokowe, węchowe itp.) oraz mieszany. Generalnie bodźców niewerbalnych jest więcej niż werbalnych i modyfikują one te pierwsze, wspierając je lub zaprzeczając.
Wizerunek to percepcja, która staje się tożsamością, a z czasem reputacją. Wizerunek jest tym, co postawi konsumenta w drzwiach firmy, reputacja sprawia, że ​​klient wraca. Reputacja staje się najsolidniejszym dziedzictwem, „plusem” marki lub osobistej nazwy. „Nigdy nie wymieniaj swojej reputacji na krótkoterminowe zyski”.
Aksjomaty obrazu to jasne i oczywiste zasady, których nie trzeba demonstrować, a niektóre z nich to: Umysł decyduje głównie na podstawie uczuć, Wizerunek jest dynamiczny, tworzenie wizerunku musi respektować istotę emitenta, wizerunek jest zawsze względny, proces tworzenia wizerunku jest racjonalny w stosunku do tego, czego wymaga metodyki skuteczność obrazu będzie bezpośrednio związana ze spójnością bodźców go wywołujących, zawsze będzie to trwało dłużej i trudniej będzie odtworzyć obraz. wizerunek budowany od początku, im lepszy wizerunek tym większa siła oddziaływania, wizerunek własności przenika instytucję, a wizerunek instytucji przenika jej członków.

INŻYNIERIA W WIZERUNKU PUBLICZNYM
Jest to zestaw wiedzy i technik, które pozwalają na zastosowanie wiedzy naukowej do emisji bodźców, które będą tworzyć lub modyfikować percepcję w kierunku osoba lub instytucja służy zatem budowaniu muru reputacji, który ma być tak solidny, że odpiera wszelki atak, plotki lub plotka; aby utrzymać klientów na wyciągnięcie ręki nawet w najgorszych czasach kryzysu.
Warunkiem wykonania obrazu są:
Wiedza: wymagana jest znajomość różnych dyscyplin i technik, takich jak psychologia, marketing, komunikacja, fotografia, reklama itp.
Kreatywność: Są to czynniki, których nie można się nauczyć, są one po prostu wprowadzane i polegają na generowaniu przydatnych pomysłów do tworzenia percepcji.
Wrażliwość: Musisz mieć zdolność odczuwania fizycznego i moralnego.
Szacunek dla istoty klienta: Musisz dokładnie poznać klienta.
Metodologia: Należy przestrzegać, aby uniknąć ryzyka i zoptymalizować wyniki. Nazywa się Systemem Intymnym i proponuje zestaw procesów, w formie wielu i kolejnych etapów, które mają wskazany cel i jego spełnienie prowadzi do osiągnięcia ostatecznego celu: wykreowania lub zmodyfikowania postrzegania osoby lub instytucji przez jej przesłuchania. Jego etapy to:
Badania: to źródło, źródło informacji o postrzeganiu naszego klienta. Stają przed różnymi wyzwaniami: wiedząc, co chcą wiedzieć, jak zapytać, przekonując klientów o konieczności przeprowadzenia tego etapu i wiedząc, jak przekazać nieprzyjemne wieści. Odbywa się w dwóch kierunkach: wewnętrznym (wewnętrznym (wewnętrznym, że właściciel ma swoich współpracowników) i zewnętrznym (wewnętrznym (obsługującym go grupom docelowym). Istnieją również różne techniki: badania jakościowe i ilościowe, pogłębione wywiady indywidualne, audyt wizerunkowy. Wszystkie zebrane informacje należy zinterpretować i wyciągnąć wnioski wyjaśniające problem wizerunkowy klienta.
Projekt: etap twórczy, przystępujemy do analizy bodźców, które stworzą percepcję lub przyczyn, które powodują problemy i proponujemy możliwe rozwiązania. Proponowane strategie muszą być posłuszne czasowi, pieniądzom i co najważniejsze. Master Plan to dokument zawierający zaprojektowane strategie wizerunkowe. Uwzględniono wszystkie obrazy: fizyczne, werbalne, wizualne, audiowizualne, profesjonalne, środowiskowe i będą regulować sposób wytwarzania bodźców, wyłącznie w celu zachowania spójności.
Produkcja: gdzie pomysły stają się rzeczywistością. Obsługiwany jest outsourcing.
Ocena: Przegląd podjętych decyzji, jest ponownie badany, służy do kontroli wizerunku i śledzenia metodologii.

Istnieją dwie duże grupy obrazów: Osobisty (postrzeganie, że dana osoba ma swoją grupę docelową, przez którą to nada mu tożsamość) i instytucjonalną (taką, która istnieje na osobie moralnej), oba są ze sobą ściśle powiązane. Spośród tych dwóch grup podporządkowane są inne, które pozwalają im istnieć (fizyczna, zawodowa, werbalna, wizualna, audiowizualna itp.)
Aby podtrzymać obraz, musimy najpierw dogłębnie rozpoznać istotę osoby lub instytucji, nad którą będziemy pracować. Musisz zdefiniować charakter, który klient reprezentuje w prawdziwym życiu i uzupełnić te informacje określeniem swojego stylu, który jest wyrazem indywidualności jest sposób lub sposób, w jaki osoba lub instytucja ujawnia lub wskazuje swoją szczególną cechę indywidualnie. Istnieją różne rodzaje stylu: swobodny, tradycyjny, elegancki, romantyczny, kreatywny, uwodzicielski, dramatyczny. Znajomość stylu polega na tym, że będzie to czynnik decydujący o ustaleniu spójnej formy, która: przyjąć wszystkie kody komunikacji werbalnej i niewerbalnej, które zostaną wdrożone, aby spełnić cele klient.
Istota instytucjonalna znajduje odzwierciedlenie w Podręczniku Podstaw, który określa cechy, jakie powinni mieć ci, którzy chcą pracować w firmie. Powinna zawierać: wizję, misję, zasady, filozofię, motto oraz standardy postępowania i wyglądu. Tylko sześć warunków, które zadecydują o sukcesie lub porażce każdego podjętego przez nas wysiłku. Niektóre zalecenia dotyczące przygotowania podręcznika to: powinien być krótki, przejrzysty i mieć atrakcyjny format.

Czytając te dwa rozdziały wydały mi się niezwykle interesujące, jest to przyjemna i łatwa do czytania książka, która mówi o wielu prawdach, o których czasami nie przestajemy myśleć.

WIZERUNEK FIZYCZNY

Jest to postrzeganie osoby przez jej grupy docelowe w wyniku jej wyglądu lub osobistego języka. Jest to jeden z najważniejszych filarów, na których mogą opierać się niewerbalne kody komunikacji osobistego wizerunku. Każda istota ludzka była w stanie zrozumieć wiele rzeczy o innych, po prostu widząc, jak się przed nią prezentują (zawód, pochodzenie, osobowość, gusta itp.). W ciągu kilku sekund zdekodujemy informacje i wydamy osąd wartościujący pod kątem akceptacji lub odrzucenia.
Moda to język migowy. Dzięki ubiorowi każda osoba odnajduje własną formę ekspresji i używa osobistych odmian tonu i znaczenia.
Fizyczny obraz jako kod komunikacji niewerbalnej obejmuje odzież, fryzurę, makijaż i akcesoria. kształty i wymiary twarzy, użyte kolory, wzory i tekstury, postawy, uśmiech, gesty i gesty, zachowania wizualne i dotykowy.

KOLOR

Sam w sobie stanowi jeden z najdokładniejszych kodów komunikacji niewerbalnej. Na przykład: jasnoniebieski kojarzy się każdemu ze spokojem nieba lub morza, jasnożółty z radością słońca, mocną czerwień z pasją krwi lub gniewu itp. Proste spojrzenie na różne kolory zmienia nasze ciśnienie, bicie serca i tempo oddychania.

CIAŁO, MIARY, PROPORCJE I KSZTAŁT

Antropometria: Wymiary, kształty i proporcje ciała są niezwykle determinujące, aby wiedzieć, jaki rodzaj odzieży należy nosić. Na to, co tworzy przyjemną proporcję ciała, wpłyną cechy kulturowe i epoki, w których znajduje się społeczeństwo, do którego się odnosimy. Idealny stosunek wizualny kobiety będzie wynosił 3/8 części od talii do głowy i 5/8 części od talii do stóp; Wszelkie wykryte odchylenia należy zrekompensować za pomocą odzieży lub akcesoriów, aby stworzyć wizualną harmonię, która poprawi wygląd. Wzrost mężczyzny zostanie podzielony przez cztery i będzie to idealna miara dla każdego segmentu.

Antropomorfologia: Rodzaj ubioru, który zostanie użyty, będzie również determinowany przez kształt ciała. Kształt kobiecego ciała dzieli się zasadniczo na siedem typów sylwetki, którymi są: Prostokątne lub H, owalny lub O, zaokrąglony lub 8, klepsydrowy lub X, trójkątny lub A, odwrócony trójkątny lub V i prostoliniowy lub JA. W przypadku mężczyzn klasyfikuje się go jako: V, H, A i O.
Rodzaj ubioru, którego musimy użyć, będzie determinowany stylem, cechami antropometrycznymi i antropomorfologicznymi każdy w taki sposób, abyśmy nie ubierali się zgodnie z tym, co podpowiadają nam inni, bo to jest modne lub dlatego, że odpowiada ich gustom lub kaprysom osobistej, ale dlatego, że to musimy włożyć zgodnie z naszym ciałem, naturą, osobowością i czynnościami zawodowymi oraz społeczny.

TWARZ, MIARY, PROPORCJE I KSZTAŁT

Carametry: Twarz to nasza najważniejsza wizytówka. Nasza twarz jest główną przyczyną przyciągania lub odrzucenia, które wywołamy u innych. Znajomość jego wymiarów, proporcji i kształtu daje nam tę przewagę, że prowadzi nas do podejmowania lepszych decyzji co do długości włosów, które musimy przynieść, w sposób, w jaki będziemy musieli nosić makijaż, aby zrównoważyć rysy twarzy i stworzyć harmonię, niezależnie od tego, czy zostawimy, czy nie wąsy, jakie powinny mieć nasze okulary, rozmiar i kształt naszyjników, kolczyków czy apaszek, które będziemy mieć posługiwać się. Najważniejsze pomiary twarzy to: długość, szerokość i długość oka.

Karamorfologia: Każdy naturalny lub sztuczny dodatek, który zamierzamy na niego nałożyć, będzie również zależeć od jego kształtu. Istnieje sześć kształtów twarzy: kwadratowy, prostokątny, okrągły, owalny, diamentowy, gruszkowy i serce.

Jako dodatkowy bonus daje nam dziewięćdziesiąt wskazówek dotyczących ciała, twarzy, fryzury, makijażu, garderoby, postawy itp. natychmiastowa poprawa wizerunku wykonawczego.

JĘZYK CIAŁA

Ruch ciała jest najbardziej bezpośrednią drogą do serca, ponieważ ciało nie potrafi kłamać. Każdy z nas może powiedzieć słowami coś, czego nie jesteśmy do końca pewni i to jest ciało będzie odpowiedzialne za oddawanie cię poprzez mimikę i ruchy, które będą oznaczać twój brak bezpieczeństwo.
Niezwykle ważne jest, aby projektować dobry wizerunek, aby uzyskać pewność siebie i od od niej, aby komunikować zaufanie, aby wzbudzić wiarygodność w naszej osobie i naszym dzieje. Niezbędne jest zatem zdobycie pewnego rodzaju specjalistycznej wiedzy, która pozwala nam nabrać zaufania do siebie w celu zwiększenia efektywności naszych działań w publiczny.

Obecność fizyczna: Zasadniczo zależy od dwóch czynników: chodzenia i postawy. Głowa, kręgosłup i miednica tworzą oś, która musi mieć prawidłowe ustawienie, aby prawidłowo chodzić. Postawa podczas stania lub siedzenia staje się również kodem komunikacyjnym. Ludzie nie będą Ci ufać, jeśli nie będą widzieć Twoich dłoni, kiedy mówisz, dlatego zadbałeś o to, aby były zawsze widoczne. Kody komunikacji niewerbalnej, które wysyłamy przez nasze ciała, służą nie tylko zapewnieniu bezpieczeństwa w nas samych, ale żeby w pewien sposób rozszyfrować pozytywne i negatywne komunikaty, które inni nam przesyłają nieprzytomny. Kluczem do wykorzystania tych kodów będzie naturalność i łatwość, z jaką rozwijamy się przed innymi.

Gesty: to słowo w ruchu. Muszą odpowiadać wielkości i działaniu słowa ustnego w naturalny sposób, podawane z właściwą miarą. Są znakami, które nadają słowom komplementarną komunikację, czasem je zastępując.

Gesty: Nasza twarz może kontrolować, uzupełniać lub zastępować słowa. Może zaprzeczyć temu, co mówimy słowami. Wśród wszystkich gestów, które możemy wykonać, żaden nie jest tak pochlebny, mocny, kojący i satysfakcjonujący jak uśmiech. Spontaniczny i naturalny uśmiech zdobywa zwolenników. Czysty i przejrzysty uśmiech, który budzi zaufanie. Zniewalający uśmiech, który wzbudza atrakcyjność. Uśmiech jest głównym niewerbalnym kodem komunikacyjnym, który dana osoba może mieć, aby przekazać pewność siebie. Gdy cel dotyczący wiarygodności zostanie osiągnięty, osiągniemy wszystko.

Kontakt wzrokowy: Nawiązanie dobrego kontaktu wzrokowego z osobami, z którymi wchodzimy w interakcję, jest równoznaczne z budowaniem solidnego mostu komunikacyjnego między dwoma odległymi miejscami. Nawiązanie kontaktu wzrokowego oznacza przezwyciężenie lęku przed poznaniem i umożliwienie im poznania nas, ponieważ kiedy się nawiązuje, otwiera się kanał prowadzący do serca, dlatego powstaje zaufanie.

Zachowanie dotykowe: Jest to użycie zmysłu dotyku jako środka komunikacji. Jest to dopuszczalność dotykania i bycia dotykanym zgodnie z zasadami właściwej etykiety kulturowej. Powitanie wraz z kontaktem wzrokowym i uśmiechem to nasza najlepsza wizytówka i to czystymi rękoma, nie spocony i dość stanowczy.

PROFESJONALNY WIZERUNEK

Jest to postrzeganie osoby lub instytucji przez jej grupy docelowe w wyniku wykonywania ich aktywności zawodowej. Istnieją dwa główne czynniki, które będą miały wpływ na to postrzeganie: sposób, w jaki się zachowujemy w trakcie osobistego kontaktu i jak reagujemy, gdy kryzys; To dwa obszary, które będą decydować o naszym profesjonalnym wizerunku: protokół i zarządzanie kryzysowe.

Protokół: jest to zbiór ceremonialnych reguł, które nim rządzą i które zostały ustanowione zwyczajem lub wyraźnym dekretem. Jest to szczególna forma zachowania, która występuje wśród wszystkich, którzy uprawiają jakąś aktywność profesjonalne: są to ich formy, czasy, miejsca i rytuały, które są brane za pewnik, że wszyscy uczestnicy będą obserwować. Są to umiejętności wykonawcze, które określają wizerunek profesjonalisty, który inni tworzą i który można nabyć poprzez odpowiednie szkolenie.

Zarządzanie kryzysowe: Kryzys to skomplikowana sytuacja, w której istnieją poważne wątpliwości, czy dany problem lub proces można kontynuować, zmodyfikować lub zakończyć. Wszyscy mamy trudne czasy do przeżycia, aw ich trakcie nasza reputacja jest poważnie zagrożona i ryzykujemy, że wymkniemy się spod kontroli. To właśnie w takich sytuacjach na pierwszy plan wysuwają się prawdziwe mocne i słabe strony człowieka. Kryzysy przychodzą, kiedy najmniej się ich spodziewamy i zaskakują nas pełni ignorancji na temat nas samych i wroga, z którym mamy do czynienia. Konieczne jest, abyśmy przed kryzysami znali nasze mocne i słabe strony, aby zachować spokój i analizować środowiska, w którym się znajdujemy i podejmować z możliwością, inicjatywą i odpowiedzialnością decyzje, które pozwalają nam odnieść w nich sukces.

Na końcu tego rozdziału przedstawia nam kwestionariusz do określenia indywidualnego współczynnika naszego wizerunku zawodowego.

Gordoa Víctor, Siła wizerunku publicznego, red. Diana