Definicja OCU (Hiszpania)

W każdym rozwiniętym społeczeństwie konsumenci muszą być odpowiednio informowani o swoich prawach, obowiązkach i wszystkim, co może ich dotyczyć. Aby było to możliwe, istnieją stowarzyszenia konsumenckie, a w przypadku Hiszpanii OCU jest jednym z nich. Jego akronim oznacza konkretnie organizację konsumenta i użytkownika.

Co robi OCU?

Jest to całkowicie niezależne stowarzyszenie non-profit. Ich zadaniem jest obiektywne informowanie wszystkich konsumentów o wszelkiego rodzaju produktach lub usługach.

Osoby będące członkami tego podmiotu korzystają z porady prawnej OCU i jednocześnie otrzymują: doradztwo w celu złożenia wszelkiego rodzaju reklamacji lub reklamacji w związku z produktem lub usługą, nabyty.

Jednym z jego celów jest zapobieganie i ściganie oszustw w dowolnej formie. W tym sensie OCU weryfikuje, czy informacje przekazane do konsument bądź prawdomówny i niezawodny. Aby było to możliwe, w laboratoriach tego podmiotu przeprowadzane są wszelkiego rodzaju kontrole.

Jednym z celów OCU jest podnoszenie świadomości społeczeństwa jako całości na temat wszystkiego, co dotyczy konsumpcja. Nie należy zapominać, że konsumenta przy zakupie produktu lub usługi interesuje kilka kwestii: jakość, cena i autentyczność.

Wśród konkretnych zadań, jakie wykonuje OCU, można wyróżnić: analizę porównawczą różnych marek handlowych, cykliczne badania koszyka zakup, skargi do sądu dotyczące nieuczciwych działań, badania satysfakcji klientów otrzymujących daną usługę lub kampanie informacyjne w znaczenie Komunikacja.

W przypadku badań koszyka zakupowego są one szczególnie ważne, ponieważ dzięki nim konsumenci mają narzędzie aby poprawić swoją zdolność do oszczędzania. W odniesieniu do czynności skargowych przed sądami Sprawiedliwość, Sąd Najwyższy stwierdził nieważność niektórych klauzul bankowych, które zostały wypowiedziane przez OCU.

Działalność OCU związana jest z konsumentami, producentami i administracją

Działalność OCU ma trzy oczywiste konsekwencje:

1) konsument wie, że ma wsparcie tego podmiotu,

2) producenci wiedzą, że jeśli prowadzą nielegalne praktyki, OCU może działać przeciwko nim i

3) organy władzy publicznej nadzorujące spełnienie praw związanych z konsumpcją wiedzą, że OCU jest niezależnym organem, a jej wytyczne są przydatne do korygowania niedociągnięć występujących na rynku.

Na wniosek, można by powiedzieć, że OCU pełni rolę niezależnego arbitra w służbie konsumenta i całego społeczeństwa.

Zdjęcia: Fotolia - learchitecto / valentint