Pojęcie w definicji ABC

Eksperci z branży technologicznej potwierdzają, że przyszłość w obsłudze klienta klient najpierw duże firmy, a później małe, należą do programów sztuczna inteligencja, rozmowy

boty, które będą rozmawiać z klientami i użytkownikami za pośrednictwem kanałów elektronicznych, oferując pierwszy poziom pomocy.

Rozmowy te będą odbywać się różnymi kanałami, takimi jak komunikatory internetowe (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) lub przez systemy głosowe (rozmowy telefoniczne, Skype, ...) dzięki zaawansowaniu technologii rozpoznawania głos.

Właściwie możemy teraz przystąpić do testowania zalet pierwszych botów na pewnym poziomie rozwoju, ponieważ np.

Telegram ma własną usługę botów, która działa we wspomnianej sieci wiadomości błyskawicznych i że możemy podpisać umowę, aby oferować własną obsługę klienta.

Zalet bota jest kilka, ale główną jest to, że są dostępne 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Innymi słowy, mała firma, która nie ma dużej liczby klientów lub

dochód potrzebna do zatrudnienia personelu na nocne zmiany, może powstrzymać pierwszy wpływ zakres stało się o świcie dzięki konkursowi bota przez odpowiedni kanał.

Innym sposobem oceny przyszłych możliwości botów jest wykorzystanie cyfrowych asystentów, takich jak Siri na iPhonie lub Google Now na smartfony Android.

Ale denominacja nerw jako taki pochodzi, historycznie, z daleka w czasie, wzywając

dowolny program, który automatyzuje jedno lub więcej zadań lub wykonuje jedną lub więcej funkcji bez nadzoru.

Wyraźny przykład tego znaczenia pojawił się (i nadal występuje) w systemie czatu przez IRC.

Kiedy jeszcze łączyłem się z takimi systemami, były zautomatyzowane programy, które pozostawały otwarte kanały czatu (bo przynajmniej powinien z nich korzystać jeden internauta, który odpowiadał) z nerw, 24 są w nich obecne), oprócz tego, że można je zaprogramować, aby automatycznie usuwać każdego, kto napisał obelgi lub niektóre złe słowa.

Była to bardzo prymitywna technologia, zaledwie dwie dekady temu, ale już dawała przebłysk potencjału, który zmaterializuje się pewnego odległego dnia. boty.

Technologia sztucznej inteligencji, której używają, jest pod wpływem science fiction i robotów, które zachowują się jak ludzie w filmach i serialach

I właśnie to jest celem tych, którzy rozwijają boty, które mogą z powodzeniem zdać egzamin Turinga, aby rozmawiający z nimi człowiek nie mógł odróżnić ich od osoby fizycznej, która jest uczestniczy.

Duża różnica między jednym ze starych botów, takich jak te, które wyjaśniłem w sieci czatów IRC, a nowoczesnymi botami usługowymi Nazwa Użytkownika, rzecz w tym

Obecnie celem jest dostarczenie im komponentu sztucznej inteligencji, aby byli w stanie „rozumieć” i rozwiązywać zadania, do których nie byli specjalnie przygotowani.

W ten sposób mogą odpowiadać na najróżniejsze pytania użytkowników lub klientów, szukając potrzebnych im w tym celu informacji w firmowych bazach danych i systemach informatycznych.

Przykład użycia tych boty jest Komunikacja incydentów i awarii, aby bot mógł zatrzymać pierwsze uderzenie i polecić użytkownikowi wykonanie niektórych procedury ustandaryzowane (typowe, na przykład, ponowne uruchamianie komputer lub routera), rozpoznając objawy, które opisuje, i dostosowując się do nich.

Jeśli nie może rozwiązać problemu, bot musi wprowadzić wszystkie niezbędne dane w firmowym CRM i powiadomić techników, aby na początku następnego dnia rodzić, są już z żądaniem i mogą służyć użytkownikowi.

Innym przykładem wykorzystania botów może być dokonywanie rezerwacji podróży lub hoteli za pomocą komunikatorów internetowych, tak jakbyśmy rozmawiali z naszą sekretarką.

Boty tylko nieśmiało wyciągnęły łapę, musimy od nich oczekiwać znacznie więcej

W kontekście przyszłości, w której „rozmowa” z maszynami, z programami komputerowymi będzie codziennością.

Zdjęcia: Fotolia - Mandrixta - SemA

Motywy w Bot