Zespoły robocze

Powodem ich studiowania jest fakt, że menedżerowie spędzają około 70% czasu na spotkaniach; zachowanie jednostek zmienia się, gdy są częścią zespołu, a zespół jest w stanie wykonać znacznie lepszą pracę pod względem ilości i jakości.
Grupa robocza to zespół osób, które zbierają się, aby wykonać wspólne zadanie. Praca grupy to nic innego jak prosta suma pracy każdego z jej członków, ale samych członków którzy potrafią wchodzić ze sobą w interakcje, postrzegają siebie i innych jako członków Jednostka.
Grupy robocze powinny być wykorzystywane w przypadku: gdy problem jest stosunkowo niepewny, złożony lub może generować konflikty; czy w problem zaangażowane są interesy z różnych działów; jeśli nie ma bezpośrednich ograniczeń terminowych.
Mocne i słabe strony grupy są mierzone w pięciu ważnych obszarach: wykorzystanie zasobów członków, cele, przywództwo, odpowiedzialność i komunikacja.
Aby być potencjalnie skutecznym, zespół nie może składać się z „pączków premium” Należy przydzielić różne role, które pozwolą grupie obciążyć inną jednostkę niż jej członkowie. Każdy z członków pełni podwójną rolę, funkcjonalną opartą na swojej specjalizacji i rolę zespołową opartą na osobowości. Osiem ról identyfikuje się na podstawie czterech kryteriów: inteligencja, autorytet dominacji, introwersja/ekstrawersja oraz stabilność/lęk. Te role nie są statyczne i muszą być zmieniane między członkami zespołu.

Grupa robocza generalnie reguluje swoje postępowanie, tworząc własne standardy działania.
Optymalna procedura grupowego rozwiązywania problemów jest opracowywana w 5 fazach: Delimitacja lub definicja problemu
Ustalenie istotnych faktów
Definicja i ujednolicenie terminów
Określenie możliwych alternatyw
Ocena alternatyw i decyzji
Z psychologicznego punktu widzenia każda grupa inaczej mierzy się z rozwiązywaniem problemów. Istnieją trzy style rozwiązywania konfliktów: wygładzanie i unikanie konfliktów, stosowanie siły i negocjowanie do skrajności oraz radzenie sobie z problemem.
Zasadniczo istnieje 11 zachowań werbalnych, które determinują sukces lub porażkę grupy, ale są one pogrupowane w 4 grupy: zachowania determinujące (proponuj i rozwijaj), zachowania reakcji (wspieranie, sprzeciw, obrona i atak), wyjaśnianie zachowań (pytanie, informowanie, podsumowywanie i sprawdzanie, zrozumienie) oraz przetwarzanie zachowań (zainteresowanie i Wykluczać).
 W dyskusjach często pojawia się postać dysydenta, członka, który uporczywie styka się z uogólnioną opinią grupy. Proces, który nastąpi, przejdzie od początkowej tolerancji do odrzucenia i izolacji, poprzez próby sprostowania i agresji werbalnej.