Pojęcie w definicji ABC

Kiedy jesteś na stronie producenta, usługodawcy lub medium online, to normalne, że mogą się pojawić Pytania o to, jak to działa, jakie usługi oferuje, jak skontaktować się z organizacją lub co zrobić, gdy pojawi się problem. kłopot.

Do tego są adresy kontaktowe, aby można było zapytać wprost i rozwiać wątpliwości, ale znajdujemy też inne narzędzie, często zadawane pytania, akronim od Często Zadawane Pytania (najczęściej zadawane pytania) składa się z dokumentu gromadzącego pytania, które najczęściej pojawiają się wśród użytkowników i odpowiadających im odpowiedzi, w celu wyjaśnienia i rozwiania wątpliwości oraz udzielenia odpowiedzi na problemy, które mogą powstać.

W ten sposób firma świadcząca usługę szybciej reaguje na pytania zadawane internautom, gdy korzystać z jej strony internetowej, zwiększając poziom zadowolenia i jednocześnie pobierając serwis techniczny lub obsługę klienta klient wiele z ich pracy, odpowiadając na powtarzające się zapytania.

Bo główna cecha FAQ wywodzi się właśnie z litery F: odpowiadanie na często powtarzające się wątpliwości, pytania i problemy.

Zwykle znajdziemy jedno FAQ, które odpowiada na wszystkie wątpliwości i najczęściej zadawane pytania, podzielone na sekcje, z których każda dotyczy innego aspektu lub tematu oferowanej usługi.

Najczęściej zadawane pytania są zwykle dostępne za pośrednictwem widocznego linku, znajdującego się na dole lub na górze Strona internetowa, czyli strony, w których zwyczajowo wymienia się sekcje witryny, oprócz wzmianki o dostępie do FAQ w części treści witryny.

Historia FAQ zaczyna się z daleka, moglibyśmy nawet cofnąć się o wieki przed wynalezieniem Internet, ale czy pomysł zebrania szeregu często zadawanych pytań i udzielenia na nie odpowiedzi jest taki? logika Wydaje się niemożliwe ustalenie pierwszego dokumentu lub daty rozpoczęcia.

Dla historyków wyraźniejszy jest początek FAQ w Internecie w dobie nowożytnej i choć nie mają odwagi dyktować konkretnej daty i dokumentu, takiego jak na początek zwracają uwagę, że termin FAQ oraz pierwsze kompilacje pytań i odpowiedzi, które pasują do tej definicji, znajdują się na listach między 1982 a 1985 rokiem z dystrybucja usługa e-mail od NASA, jako sposób na zaoszczędzenie czasu i przepustowości (bardzo rzadko wtedy) poprzez odpowiadanie na pytania, na które już wcześniej udzielono odpowiedzi. Jest, nawet i spójrzmy na to, w epoce przed Siecią, odkąd została wynaleziona w 1990 roku.

Format odniosła taki sukces, że zaczęła się rozprzestrzeniać na forach użytkowników, a wraz z nadejściem Internetu zaczęła być używana w formacie, który wszyscy znamy dzisiaj.

Obecne FAQ wykorzystuje techniki programowanie które wykorzystują zasoby oferowane przez nowoczesne by przeglądarki, tak jak w przypadku tekstów dynamicznie przewijanych.

Zdjęcia: Fotolia - maxsim / pathdoc