Conceito em Definição ABC

Os quadros telefônicos sempre foram anunciados pelas empresas como pessoas altamente qualificadas. No entanto, a realidade é que os rodízios por conta dos baixos salários dificultam a contratação de pessoas competentes no momento da convocação desse serviço.

Um call center é um call center ou recepção de chamadas. Este termo também se refere a Informática, para um programa ou equipe físico que atenda às necessidades básicas de tecnologia para um centro desse tipo cumprir sua função.

Por muito tempo houve a necessidade de agrupar os serviços de atenção para o cliente de grandes corporações em um único escritório, fábrica e até mesmo um único prédio. A ideia é agrupar várias linhas telefônicas em uma única sala, assim você tem o staff que atende os clientes de uma empresa agrupados e assim a equipa é informada sobre os novos regulamentos da empresa e sobre o trabalho das pessoas que nestes call centers são supervisionadas trabalho. Os call centers geralmente consistem em uma tecnologia chamada ISDN (Rede Digital de Serviços Integrados), que permite que várias linhas sejam atribuídas com uma única linha a partir da qual as chamadas podem ser feitas. Também pode ser configurado para receber chamadas.

No início da era das comunicações lá começo século, havia algumas pessoas, geralmente mulheres, que eram responsáveis ​​por se conectar com o escritório ou Departamento especificamente para pessoas que ligam de fora da organização. Com este método conseguiu-se que todos os departamentos de uma empresa fossem comunicados por telefone sem atribuir um determinado número a cada departamento ou escritório, o que seria muito caro para um organização. Devido ao enorme volume de trabalho que foi gerado para as meninas responsáveis ​​pelas centrais telefônicas, estas foram automatizadas até chegarem às digitais no mundo moderno de hoje.

Antiga central telefônica, atualmente chamada de call center a partir da qual uma chamada recebida era conectada manualmente ao departamento correspondente da empresa. Ele também fez o mesmo com as chamadas de saída.

Os call centers são geralmente constituídos por um servidor central com um base de dados, que é acedido pelas pessoas que trabalham no centro para melhor servir a clientela para quem liga ou de quem recebe, seja para encomendas, reclamações, etc.