Juran Trilogy (10 Exemplos)

A trilogia Juran é um conceito desenvolvido pelo Dr. Joseph M. Juran, engenheiro de qualidade e consultor de negócios, que forneceu ideias-chave para o gerenciamento de qualidade nas organizações. Neste artigo você encontrará o que é e 10 exemplos.

Os 3 Aspectos da Trilogia Juran

planejamento de qualidade

Criar um processo que seja capaz de cumprir as metas estabelecidas, para fazê-lo obviamente em condições operacionais.

Trata-se de estabelecer metas e objetivos claros relacionados à qualidade.

Neste ponto, são definidos os padrões de qualidade a serem alcançados e identificados os processos necessários para alcançá-los. É como ter um mapa que mostra o caminho a seguir para atingir a qualidade desejada.

controle de qualidade

Monitorar se o processo opera com eficácia ótima (eficiência+eficácia), pois as deficiências originam-se na operação inicial, os processos podem operar com alto nível de desperdício de desperdício.

Uma vez estabelecido o plano, é importante garantir que os processos e produtos atendam aos padrões de qualidade estabelecidos.

Aqui é realizada a inspeção e monitoramento dos produtos e processos para verificar se eles atendem aos requisitos estabelecidos. Se forem detectados desvios, ações corretivas são tomadas para corrigir os problemas e garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos.

melhoria da qualidade

É a maneira como você rompe com os níveis anteriores de desempenho e desempenho. (Se começa mal termina mal).

A melhoria contínua é um elemento fundamental na trilogia Juran. Busca identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e serviços, com o objetivo de elevar constantemente os níveis de qualidade.

Ferramentas e técnicas são usadas para coletar dados, analisá-los e tomar medidas para eliminar as causas dos problemas e prevenir sua recorrência no futuro.

10 exemplos da triologia de Juran

1. Planejamento da Qualidade em uma Fábrica:

Em uma fábrica, por exemplo, processos de design de produtos podem ser estabelecidos para garantir a qualidade desde o início.

Ferramentas como Modos de Falha e Análise de Efeitos (FMEA) podem ser usadas para identificar e reduzir possíveis problemas de qualidade durante o projeto do produto.

Além disso, seriam estabelecidos procedimentos de controle de qualidade para cada etapa do processo de produção e seria assegurado que os funcionários fossem adequadamente treinados para realizar suas tarefas.

2. Controle de Qualidade em uma Rede de Restaurantes:

Em uma rede de restaurantes, o controle de qualidade pode incluir a inspeção regular do alimentos e preparação de alimentos para garantir que os regulamentos de segurança e proteção sejam atendidos qualidade.

Os responsáveis ​​pelo controle de qualidade também podem coletar e analisar dados sobre a satisfação do cliente, qualidade do serviço e outros fatores-chave e, em seguida, usar essas informações para fazer os ajustes necessários. necessário.

3. Melhoria da qualidade em uma empresa de software:

Em uma empresa de software, por exemplo, isso pode incluir a implementação de um processo de revisão de código para identificar e corrigir erros de software antes que cheguem aos usuários.

Também pode envolver a realização de testes de usabilidade para entender melhor como os usuários interagem com o software e, em seguida, fazer melhorias com base nessas informações.

Além disso, pode incluir treinamento contínuo de funcionários para garantir que estejam atualizados com as práticas recomendadas de desenvolvimento de software mais recentes.

4. Planejamento da Qualidade em uma Empresa de Consultoria

Em uma empresa de consultoria, o planejamento da qualidade pode envolver o estabelecimento de padrões e procedimentos claros para a prestação de serviços de consultoria.

Ferramentas e modelos padronizados podem ser desenvolvidos para garantir consistência nos resultados e satisfação do cliente. Além disso, realizar uma análise das necessidades e expectativas do cliente antes de iniciar um projeto para garantir que seus requisitos específicos sejam atendidos.

5. Controle de qualidade em uma linha de montagem de automóveis

Em uma linha de montagem de automóveis, o controle de qualidade pode incluir a implementação de inspeções regulares durante cada estágio do processo de fabricação.

Testes funcionais e de resistência podem ser realizados em componentes-chave para garantir sua qualidade e técnicas de uso estatísticas, como controle estatístico de processo (SPC), para monitorar e controlar a variabilidade do processo conjunto.

6. Melhoria da qualidade em um centro de atendimento ao cliente

Em um centro de atendimento ao cliente, a melhoria da qualidade pode envolver a implementação de programas de treinamento para representantes de atendimento ao cliente, com o objetivo de melhorar suas habilidades de comunicação e resolução de problemas problemas.

Métricas de desempenho podem ser estabelecidas para avaliar a qualidade do serviço e monitorar regularmente para identificar áreas de melhoria com base em pesquisas de satisfação do cliente para coletar opinião. É assim que trabalhamos com base nos comentários recebidos.

7. Planejamento da Qualidade em uma Empresa Farmacêutica

Em uma empresa farmacêutica, o planejamento de qualidade pode incluir a implementação de rigorosos controles de qualidade em cada etapa da cadeia de abastecimento, desde a aquisição de matérias-primas até a fabricação e distribuição de medicação.

Padrões de qualidade rigorosos poderiam ser estabelecidos e testes extensivos realizados para garantir a segurança e a eficácia dos produtos farmacêuticos.

8. Controle de qualidade em uma empresa de alimentos e bebidas

Em uma empresa de alimentos e bebidas, o controle de qualidade pode envolver a implementação de sistemas de gestão de qualidade. segurança alimentar, como Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (HACCP), para garantir a segurança de produtos.

Podem ser realizados testes microbiológicos e físicos em matérias-primas e produtos acabados para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e segurança alimentar.

9. Melhoria da Qualidade em uma Instituição de Ensino

Em uma instituição educacional, a melhoria da qualidade pode envolver o desenvolvimento de programas de desenvolvimento profissional para os professores, com o objetivo de melhorar suas habilidades de ensino e promover a aprendizagem efetiva dos alunos. alunos.

Avaliações e testes periódicos podem ser conduzidos para medir o progresso do aluno e use essas informações para identificar áreas de melhoria e projetar estratégias de ensino mais eficazes. eficaz.

10. Planejamento da Qualidade em uma Construtora

Em uma empresa de construção, o planejamento da qualidade pode envolver o desenvolvimento especificações e padrões de qualidade para materiais de construção e processos de fabricação construção.

Inspeções regulares podem ser realizadas no local de trabalho para garantir que os padrões estabelecidos sejam seguidos e que os requisitos legais e de segurança sejam atendidos. Além de implementar programas de treinamento de segurança para os trabalhadores, a fim de reduzir os riscos ocupacionais e melhorar a qualidade na execução das obras.