Como os círculos de qualidade são estruturados

É um grupo de funcionários da mesma instituição ou empresa que desempenham tarefas semelhantes e que se reúnem voluntariamente regularmente, durante o horário de trabalho, para identificar as causas dos problemas em seus empregos e propor soluções para as gestão.
Suas reuniões geralmente duram cerca de uma hora e são realizadas uma ou duas vezes por semana durante ou após o horário comercial normal. Os membros de um círculo de qualidade geralmente recebem horas extras se se reunirem após a conclusão do trabalho. Normalmente recebem oito ou mais horas de treinamento formal em tomada de decisão e processos grupais, conhecimentos que aplicam em suas reuniões. Não é comum que os círculos da qualidade tenham autoridade para executar as soluções que propõem, sem submetê-las à consideração da administração. Os círculos de qualidade eram uma moda organizacional da década de 1980, mas hoje são substituídos por equipes com autoridade para decidir e agir. Empowerment simplifica a tomada de decisão, reduz a necessidade de recorrer a muitos administradores e gera um maior comprometimento com a equipe e um maior senso de responsabilidade sobre os resultados.

Existem personagens responsáveis ​​pelo desenvolvimento dos Círculos de Qualidade:
O Facilitador.- É o responsável pela direção das atividades dos círculos e pela participação nas reuniões. Ele serve como um link ou caminho entre os círculos e o resto da instituição e se reporta a uma alta autoridade que apóia a ideia dos círculos de controle de qualidade.
Outras responsabilidades incluem o treinamento de líderes e a formação de outros círculos dentro da organização. Obtenha assistência técnica externa quando necessário.

O Líder do Círculo da Qualidade.- É o chefe natural do grupo de trabalho e ao mesmo tempo o símbolo de apoio da direção, direção ou liderança. Sua ausência nos círculos de qualidade, de uma forma ou de outra, é sempre prejudicial ao processo. Com o tempo, os membros do círculo de qualidade escolherão o líder de sua preferência de acordo com seus acordos; entretanto e até que isso aconteça, o supervisor será aquele geralmente escolhido.

As atividades do líder incluem: Criar um ambiente de reunião que incentive a participação. Use técnicas de interação que dêem a todos a oportunidade de falar para que todos os pontos de vista sejam ouvidos. Trabalhe com a equipe para ajudá-los a tomar decisões sem conflitos. Assegure-se de que alguém seja responsável pela execução das decisões e acordos feitos pelo círculo de qualidade. Acompanhar as propostas e deliberações tomadas.

Instrutor.- Organiza e realiza cursos de formação para o pessoal operacional, supervisores e chefes de círculos, bem como para os funcionários membros dos círculos e conselheiros. Inicialmente, os cursos visam explicar as funções que cada um deve desempenhar dentro do processo, então o treinamento é orientado ao uso de ferramentas e técnicas para a identificação e resolução de problemas.

Conselheiro.- Aconselha os círculos e em particular os dirigentes, sobre a forma como as reuniões devem ser conduzidas, resolvendo os problemas e apresentando os casos à gestão. O conselheiro assiste a todas as reuniões dos círculos que lhe são atribuídos, reúne-se em privado com os seus líderes antes e depois cada reunião tem o objetivo de ajudá-los a organizar e avaliar seu progresso e apóia materiais de treinamento. estudar.

O perito.- É aquele que, pelos seus conhecimentos científicos ou técnicos, tem competência para determinar a viabilidade da solução ou medida proposta pelo círculo de qualidade.