Conceito em Definição ABC

A palavra inglesa check-in refere-se aos procedimentos relacionados à chegada de passageiros aos aeroportos ou portos antes do embarque, bem como os procedimentos que são realizados na recepção de um hotel quando um novo chega cliente.

Em qualquer uma de suas modalidades, o check-in é uma operação fundamental na recepção de passageiros ou clientes. Deve-se ter em conta que no caso de um aeroporto podem haver milhares de pessoas que vão viajar e é necessário organizar um sistema de check-in eficiente, rápido e coordenado.

Nos últimos anos, os sistemas de check-in evoluíram consideravelmente por dois motivos:

1) informatização de processos e
2) gestão de clientes online.

Check-in em um hotel

Se um cliente estiver na recepção de um hotel para ocupar um quarto já reservado com antecedência, é É necessário realizar uma série de etapas no processo de check-in: verificação da reserva, identificação e registro e, um aspecto muito importante, que a recepcionista verifique se a sala atribuída está disponível. Lembre-se de que o check-in está diretamente relacionado à operação reversa, check-out. Ou seja, para que um cliente tenha o seu quarto, é necessário verificar se o cliente anterior saiu daquele quarto.

O check-in em um hotel tem dois aspectos: 1) É importante do ponto de vista organizacional para a gestão dos quartos do hotel. estabelecimento e para manter um controle estrito das entradas e saídas dos clientes e 2) o cliente que chega ao hotel após uma viagem deve ser atendido com Rapidez Y eficácia e se o check-in fosse ineficaz, estaria oferecendo um serviço ruim e uma péssima mensagem de boas-vindas.

Os processos online não afetam apenas o check-in em aeroportos e portos, mas também em hotéis. O cliente pode cadastrar seus dados pessoais no momento de fazer a reserva, que facilita o trabalho da recepcionista e evita do próprio cliente uma série de procedimentos que não são mais necessário. Esta otimização dos processos tem aspectos positivos óbvios (menos gestão e redução dos tempos de espera). No entanto, existem clientes que perdem o check-in tradicional no hotel: uma recepcionista que o cumprimenta e lhe dá as boas-vindas, ou seja, um atendimento direto e personalizado.

Check-in, um exemplo da expansão do inglês

Em aeroportos e hotéis na maioria dos países, o inglês é usado como língua a partir de comunicação. Se quisermos fazer uma reserva de quarto, devemos saber que o termo utilizado é reserva. Se um hotel vender mais vagas do que as disponíveis, estamos em uma situação de overbook. Se vamos tomar um avião Fazemos o check-in e quando chegamos ao destino efetuamos os procedimentos de check-out.

Foto: iStock - Anna Bryukhanova