Conceito em Definição ABC

O conceito que nos ocupará a seguir está intimamente associado ao mundo comercial e, portanto, acaba sendo um ferramenta que o marketing tende a impor as mãos.

O conceito foi popularizado e instalado em nosso idioma por meio da sigla de seu nome na língua inglesa: CRM (gestão de relacionamento com o cliente) o que colocou nas palavras de nosso língua seria algo como o gestão de relacionamento com o cliente. É justamente o CRM, um sistema de gestão que implanta um empresa ou empresa em relação aos seus clientes e que consiste em aliar as técnicas comerciais mais básicas e tradicionais que têm sido usados ​​desde os tempos antigos com as possibilidades que as novas tecnologias nos abrem hoje em termos de em formação.

Basicamente o CRM o que se propõe é o armazenar de informações sobre todos os clientes para poderem usá-lo quando necessário e assim em um duplo ação para poder, por um lado, satisfazer as suas necessidades, bem como estudar o mercado para melhorar o

estratégia empresa comercial, ou seja, através do CRM a empresa poderá desenvolver uma estratégia de vendas que garanta o sucesso neste quesito.

Portanto, o gerenciamento de relacionamento com o cliente ou CRM atuará em duas direções para atingir seu objetivo. Por um lado, irá concentrar-se na obtenção de dados dos seus clientes através dos diferentes canais de informação, tentará conhecê-los em profundidade, quais necessidades eles têm, expectativas, entre outros, e então, obviamente, agem de acordo e satisfazem na medida de seus possibilidades.

E por outro lado, de forma a cumprir o sentido acima exposto, o CRM propõe um sistema oleado de ferramentas e aplicações que a empresa ou empresa em questão irá gerir. gerir as informações que você tem sobre sua carteira de clientes. Entre estes, sem dúvida, destaca-se aquele que consiste em obter informações através de comunicações telefónicas com os clientes, nas quais estes possam dar a sua opinião.

Quando nos comunicamos com nossa companhia telefônica Móvel, seja para fazer uma consulta ou uma reclamação, geralmente, uma gravação nos oferece para responder a um enquete sobre o grau de satisfação dessa chamada. Este é um exemplo claro de CRM.

Tópicos em CRM