Definiția transformării digitale

Apariția Internet a revoluționat modul în care companiile lucrează de zeci de ani. Dar dacă revoluţie a început cu sosirea sa, creșterea rețelei de rețele a dus la o nouă paradigmă, în care orice companie poate deveni un jucător global, vânzând în toate țările, dacă știe să profite de resurse de pe internet.

Pentru a face acest lucru, pentru a profita la maximum de el, trebuie să se adapteze noii realități, realizând o mutație care o transformă într-o afacere online. Este un proces care a fost numit „Transformarea digitală”.

Transformarea digitală constă în schimbarea modului în care compania funcționează pentru a se concentra asupra operațiunilor prin Internet, marketing prin rețelele sociale și serviciul pentru clienți prin noi canale, cum ar fi mesageria instantaneu.

Se pare că poate fi rezumată ca o schimbare în mass-media cu care să lucreze, dar adevărul este că transformarea digitală este ceva mai profund, deoarece se referă la modul în care compania își îndeplinește sarcina pe plan intern, relația cu furnizorii, lucrătorii, clienții și, în cele din urmă, abordarea sa.

Să luăm un mic magazin local ca exemplu paradigmatic.

Cu ani în urmă, publicul țintă pentru o astfel de companie era doar vecinii apropiați ai localității, prietenii, cunoștințele și rudele și cei care treceau pe stradă. publicitate, limitat la mass-media tradițională locală.

Primul pas al oricărei transformări digitale este de a conștientiza nevoia acesteia, iar concurența care vine astăzi de la magazinele online poate fi un bun stimulent pentru aceasta. Se întâmplă, de asemenea, să înțelegeți că trebuie să puneți consumatorul în centru.

Iar acesta din urmă, atât cât se crede că motorul transformării este tehnologia, este adevăratul motiv pentru care se efectuează transformarea digitală.

Trăim într-un moment de abilitare a consumatorilor, o putere care se manifestă în principal prin intermediul rețelelor sociale, care vă permit nu numai să dialogați direct și pe picior de egalitate cu mărcile și companiile, ci și să deveniți lider în opinie.

Rețele sociale și noi moduri de comunicare De asemenea, permit colectarea de informații și preferințe de la consumatori, facilitând adaptarea produselor și / sau serviciilor la preferințele lor.

Acest pas permite companiei să contureze o strategie orientată spre consumator.

Următorul pas este să îmbrățișăm instrumentele tehnologice pentru a îndeplini acest obiectiv de a pune consumatorul în centru.

Astfel, prezența în rețelele sociale și serviciile de mesagerie instantanee este cheia atât pentru marketing, cât și pentru serviciul pentru clienți. client (informații tehnice). Este esențial să deschideți fișierul Comerţ online dacă nu este deja realizat. Majoritatea companiilor locale, care anterior concurau doar la nivel de cartier, își pot duce produsele oriunde, datorită magazinelor online.

Vânzarea în afara „granițelor naturale” ale comerțului este astfel legată intrinsec de strategie a transformării digitale.

La fel ca relația cu clienții, cea care se menține cu furnizorii este transferată și pe internet.

În cele din urmă, compania își adaptează toate procesele interne, modul în care interacționează cu lumea exterioară (clienți și furnizori), și chiar produsul / serviciul său, prin instrumente tehnologice pentru a satisface cerințele consumatori.

Foto: Fotolia - johndwilliams

Subiecte în transformarea digitală