Concept în definiția ABC

Loialitatea înseamnă a face pe cineva să nu vrea să-și schimbe opțiunea cu privire la ceva, pentru că se simte mulțumit și bine tratat. Pe scurt, este vorba despre o persoană care este fidelă. Acest termen este folosit în mod obișnuit în domeniu Afaceri și în lumea marketingului, deoarece în ambele sfere strategiile de fidelizare a clienților sunt decisive pentru succes.

Chei pentru ca clientul să le repete

Guruii de marketing acordă o mare importanță loialității clienților. Pentru a atinge acest obiectiv, unele strategii pot fi valabile:

- Transformați achiziția unui produs sau serviciu într-un experienţă special pentru el client. Astfel, este necesar să încercăm ca experiența ca client să fie stimulativă în mulți simțurile: in informatiile pe care le primiti, in tratamentul personalizat si in serviciul post-vanzare. Cu alte cuvinte, este vorba de a face clientul să se simtă cu adevărat mulțumit. Un client mulțumit nu va dori doar să revină la același lucru stabilire, dar îl va recomanda altor persoane.

- Amabilitatea angajaților este una dintre cele factori chei. Prin bunătate înțelegem un set de aspecte, cum ar fi modul de a vorbi, gesturile, privirea și, în ultimă instanță, comunicare cu clientul.

- Gestionarea bună a timpilor de așteptare este o problemă relevantă. Dacă un client trebuie să stea prea mult la coadă, această situație va fi inconfortabilă și nu va dori să se întoarcă. Daca exista vreun motiv care sa justifice asteptarea, este de preferat sa anunti clientul in prealabil, pentru ca astfel nu se vor simti atat de nelinistiti si frustrati.

- Pentru a fideliza clienții, este esențial să ascultați care sunt nevoile acestora. În acest sens, trebuie dat un răspuns eficient preocupărilor consumatorilor. Cine vinde un produs trebuie să-și explice bine caracteristicile, dar trebuie să cunoască și părerea consumatorului.

Concurență și loialitate

Dacă o companie vrea să-și păstreze clientela, nu trebuie să uite competență. Concurenții au aceleași obiective și din acest motiv este absolut necesar să știți ce fac în ei strategie Afaceri.

Pe de altă parte, ideea de loialitate poate fi proiectată și asupra lucrătorilor unei companii înșiși. Un angajat loial este cel care se simte bine tratat de compania sa și, prin urmare, simțindu-se mulțumit nu va avea nevoie să caute un loc de muncă într-o companie concurentă.

Fotografii: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano