Contribuții Philip Crosby la calitate

Drumul către calitate nu este întotdeauna ușor, dar Philip Crosby ne-a făcut un pic mai clar pentru noi toți. A fost un pionier, un vizionar și un avocat neobosit al calității în toate aspectele afacerii.

Philip Crosby a fost unul dintre marii guru ai calității ai secolului al XX-lea. Teoriile și abordările sale asupra calității sunt la fel de relevante astăzi ca atunci când au fost propuse pentru prima dată.

De la începutul carierei sale, Crosby a înțeles ceva fundamental: calitatea nu este un plus, ci o parte integrantă a oricărei activități de afaceri de succes. Și chiar mai mult, a susținut că calitatea nu numai că nu costă, dar în cele din urmă, economisește.

Pentru a înțelege contribuțiile lui Crosby la calitate, este important să-i analizăm viziunea și propunerile pe care le-a formulat. Veți afla despre filosofia lui Crosby, care se învârtea în jurul ideii de „Zero defecte” și despre cum ne poate ajuta să îmbunătățim calitatea în propriile companii și cariere.

Pe parcursul acestui articol, veți descoperi cum Crosby a revoluționat conceptul de calitate și cum ideile sale continuă să modeleze modul în care afacerile fac afaceri astăzi. Vom explora principiile sale fondatoare, viziunea sa asupra calității totale și modul în care managementul de vârf poate duce la schimbarea calității.

Filosofia lui Crosby

Putem rezuma filosofia lui Crosby în următoarele 6 puncte care vor fi dezvoltate pe parcursul acestui articol.

1. În fața crizei care amenință compania, calitatea totală este necesară pentru a supraviețui, a crește, a exporta și a concura.
2. Calitatea este gratuită, ce costuri sunt erori și defecte.
3. Defectele nu sunt doar corectabile, ci și evitabile.
4. Fiecare proces de calitate trebuie să înceapă cu o schimbare a atitudinii managementului general față de calitatea totală.
5. Costul nerespectării (defectelor) este mare și poate fi redus.
6. Zero defecte este filosofia de a nu accepta defectele sau greșelile.

• Cunoscut: Cei 7 pași ai lui Crosby

Calitate totală: răspunsul la criza de afaceri

Calitatea totală poate suna ca un termen tehnic complicat, dar este de fapt un concept destul de simplu. Se refera la aspirația de a atinge perfecțiunea în toate aspectele unei companii. Dar ce legătură are asta cu o criză de afaceri?

Răspunsul este destul de simplu. O criză de afaceri poate avea multe cauze, dar este adesea rezultatul unei serii de mici greșeli care se acumulează în timp. Pot fi erori în procesul de producție, erori în serviciul clienți sau chiar erori în managementul companiei. Aceste erori, oricât de minore ar părea, pot duce la rezultate catastrofale dacă nu sunt tratate corect. Și aici intervine calitatea totală.

Philip Crosby a fost un susținător neobosit al calității totale și a crezut ferm că calitatea totală nu este doar un ideal, ci și o necesitate absolută pentru orice companie care dorește să supraviețuiască, să crească, să exporte și să concureze în lumea afacerilor modern. calitate generală, potrivit lui Crosby, este cheia pentru evitarea și gestionarea crizelor de afaceri.

Pentru a ilustra acest punct, luați în considerare cazul unei companii care produce un produs defect. Defectele pot părea mici la început, dar, în timp, pot duce compania într-o criză. Clienții nemulțumiți pot înceta să cumpere produsul, ceea ce poate duce la pierderi financiare și deteriorarea reputației companiei. Dar dacă această companie ar adopta o strategie de calitate totală, ar putea evita aceste defecte și astfel ar putea evita criza.

Deci, putem vedea asta calitatea totală este mult mai mult decât un simplu ideal. Este un instrument puternic care poate ajuta companiile să evite crizele și să prospere în lumea competitivă a afacerilor.

Calitatea este gratuită

Poate una dintre cele mai faimoase fraze ale lui Crosby este „calitatea este gratuită". Dar ce înseamnă de fapt? Acest concept, deși poate părea contradictoriu, se bazează pe o idee simplă, dar puternică: erorile și defectele sunt cele care costă cu adevărat companiile.

Cu alte cuvinte, Crosby a susținut că costurile asociate cu prevenirea erorilor și îmbunătățirea calitatea produselor sau serviciilor sunt de fapt investiții care economisesc bani pe termen lung. termen. Atunci când erorile sunt identificate și corectate înainte de a ajunge la produsul final, costurile sunt evitate. asociate cu returnările de produse, reparațiile și deteriorarea reputației companie.

Prin urmare, investiția în calitate este de fapt o strategie de reducere a costurilor. Nu trebuie uitat că defectele nu sunt doar corectabile, ci și prevenibile. Dacă cauzele fundamentale ale erorilor sunt identificate și sunt implementate măsuri pentru a preveni reapariția acestora, Rezultatul va fi o reducere a numărului de defecte și deci a costurilor asociate acestora.

Pentru a ilustra acest punct, luați în considerare o companie care produce un milion de unități dintr-un produs și are o rată a defectelor de 1%. Aceasta înseamnă că 10.000 de unități vor avea defecte. Dacă remedierea fiecărui defect costă 10 USD, compania va cheltui 100.000 USD pe remedieri. Dar dacă compania își poate reduce rata de defecte la 0,1% prin măsuri de prevenire a calității, va trebui să corecteze doar 1.000 de unități, la un cost de 10.000 de dolari. Compania a economisit 90.000 USD pur și simplu investind în calitate.

În concluzie, calitatea nu este o cheltuială, ci o investiție care economisește bani companiilor pe termen lung.

Trecerea către calitatea totală

Philip Crosby nu numai că a vorbit despre importanța calității, dar a subliniat și importanța schimbare de atitudine în conducerea unei organizaţii. Conform lui, Fiecare proces de calitate trebuie să înceapă cu o schimbare a atitudinii managementului general față de calitatea totală..

Managementul unei companii joacă un rol crucial în stabilirea culturii și a așteptărilor. Dacă managementul de vârf vede calitatea ca pe o prioritate, este probabil ca această atitudine să se reflecte la toate nivelurile organizației. Pe de altă parte, dacă managementul de vârf consideră calitatea ca pe un element secundar, este probabil ca și angajații să o vadă în același mod.

Deci, cum își poate schimba managementul de vârf atitudinea față de calitatea totală? Crosby sugerează că acest lucru poate fi realizat prin educație, instruire și prin înțelegerea faptului că calitatea totală este o strategie de afaceri viabilă și profitabilă.

Iată câțiva pași pe care top managementul îi poate lua pentru a iniția această schimbare:

1. Educaţie: Managementul general trebuie să înțeleagă importanța calității totale și modul în care aceasta poate beneficia companiei.
2. Instruire: Liderii companiei au nevoie de instruire în principiile și tehnicile calității totale.
3. Angajament: Conducerea generală trebuie să se angajeze în calitatea totală și să o stabilească ca o prioritate pentru companie.
4. Comunicare: Managementul de vârf trebuie să-și comunice angajamentul față de calitatea totală la toate nivelurile organizației.
5. Exemplu: Liderii companiei trebuie să conducă prin exemplul și să-și demonstreze angajamentul față de calitatea totală în acțiunile lor zilnice.

Această schimbare de atitudine nu se va întâmpla peste noapte, dar cu timp și efort, poate avea un impact semnificativ asupra calității generale a companiei.

Costul neconformității: înțelegerea defectelor

Philip Crosby avea o filozofie foarte clară: defectele au un cost și pot fi reduse. Adică, de fiecare dată când un produs nu îndeplinește standardele de calitate stabilite, compania plătește prețul. Acest cost al neconformității se poate manifesta sub mai multe forme, inclusiv returnarea produselor, repararea defectelor, pierderea clienților și deteriorarea reputației unei companii.

Dar iată vestea bună: aceste costuri pot fi reduse. Crosby credea că defectele pot fi prevenite și că, cu o abordare corectă, este posibil să ne apropiem de idealul „Zero defecte”.

Este important să înțelegeți că costul defectelor nu este doar o cheltuială bănească. Poate fi, de asemenea, un cost în termeni de timp pierdut, efort și resurse. De exemplu, dacă o companie trebuie să-și petreacă timp și resurse pentru a remedia defecte, acestea sunt resurse care ar fi putut fi folosite mai productiv în altă parte.

În cele din urmă, abordarea lui Crosby ne conduce la o concluzie simplă, dar puternică: investiți în calitate și veți economisi costuri.

„Zero defecte”: Scopul calității totale

Philip Crosby este cunoscut pentru filosofia sa de „Zero defecte". La prima vedere, acesta poate părea un ideal imposibil de realizat. La urma urmei, este cu adevărat posibil să produci ceva fără defecte? Crosby a crezut că da. Mai mult decât atât, el a susținut că acesta ar trebui să fie scopul oricărui efort de îmbunătățire a calității.

„Zero defecte” nu înseamnă perfecțiune într-un sens absolut. În schimb, se referă la ideea de nu accepta defecte sau greseli. Aceasta înseamnă că calitatea trebuie să fie o prioritate la toate nivelurile unei organizații și că toată lumea trebuie să se străduiască să evite erorile în activitatea sa.

Iată câteva principii cheie ale filozofiei „Zero defecte”:

1. Angajamentul față de calitate: Toată lumea din organizație trebuie să se angajeze în calitate și să se străduiască să facă lucrurile corect de prima dată.
2. Prevenirea peste inspecție: Este mai bine să preveniți defectele decât să le găsiți și să le corectați ulterior. Aceasta implică planificarea și proiectarea pentru calitate încă de la început.
3. standarde de calitate: Trebuie stabilite standarde clare de calitate și toată lumea trebuie să înțeleagă și să accepte aceste standarde.
4. Măsurare: Este important să măsurați calitatea și să folosiți aceste măsurători pentru a îmbunătăți continuu.

Filosofia „Zero defecte” a lui Crosby este mai mult decât o strategie de management al calității. Este o mentalitate care subliniază importanța calității în toate fațetele funcționării unei organizații.

• Urmărește cu: Exemplu de zero defecte

Cele patru absolute ale calității conform lui Crosby

Crosby este cunoscut și pentru conceptualizarea „Celor Patru Absolute ale Calității”. Acestea sunt principii fundamentale care, potrivit lui Crosby, trebuie urmate pentru a atinge calitatea totală:

1. Definiția calității este conformitatea cu cerințele: Calitatea înseamnă a face treaba chiar de la început, îndeplinind așteptările și cerințele definite.
2. Sistemul de calitate este prevenirea: Accentul trebuie pus pe prevenirea defectelor, mai degrabă decât pe detectarea și corectarea erorilor mai târziu.
3. Standardul de performanță este zero defecte: Crosby promovează obiectivul „Zero defecte”, ceea ce înseamnă că orice nivel de defecte este inacceptabil.
4. Măsura calității este prețul nerespectării: Costurile asociate cu defecte (reprelucrare, returnări, garanții, clienți pierduti etc.) sunt o măsură a lipsei de calitate.

• Urmăriți pe: Cele 4 Principii Absolute

Procesul Crosby de îmbunătățire a calității

Pe lângă contribuțiile sale conceptuale, Crosby a dezvoltat un proces practic de îmbunătățire a calității, cunoscut sub numele de „Procesul de îmbunătățire a calității” sau PQI. Acest proces este un ghid pas cu pas pentru companiile care doresc să implementeze filozofia Crosby în operațiunile lor.

PQI constă din 14 pași, inclusiv formarea de echipe de îmbunătățire a calității, the stabilirea măsurilor de calitate, recunoașterea realizărilor calității și instruire constantă în calitate. Această abordare sistematică permite organizațiilor să identifice oportunitățile de îmbunătățire, să implementeze schimbări și să evalueze impactul acestora.