Importanța de a chema oamenii după umbra lor

Indiferent de originea sau cultură, toate oameni au un nume. Cu el ne identificăm ca indivizi și, în același timp, stabilim o comunicare cu restul. Pentru orice individ, oamenii pot fi împărțiți în două blocuri mari: cei care sunt cunoscuți pe nume și toți ceilalți.

Cum te numești?

Primul lucru pe care îl facem când întâlnim pe cineva este să-i întrebăm numele. Din aceste informații specifice putem stabili deja un contact personal eficient și fluid. Această simplă întrebare nu este doar o chestiune de protocol, pentru că odată cu ea este deja posibil un schimb de idei și o adevărată comunicare.

Dacă în fiecare zi mă întâlnesc cu același vecin în lift și ne salutăm amândoi, respect o regulă generală de educație și civilitate

Totusi, daca pe langa salut il numesc pe numele lui fac altceva, pentru ca ii comunic mai multe idei in acelasi timp:

1) Îi reamintesc că știu cine este și, prin urmare, nu este orice vecin, ci Antonio, Vicente sau Ana,

2) prin menționarea numelui, exprim o mai mare apropiere și

3) într-un fel îmi transmit dorința de a stabili o relație cordială.

Cu toții am văzut un film în care un atacator sinucigaș încearcă să fie salvat de un polițist sau de un pompier. În aceste situații extreme, întrebarea care este numele tău capătă un sens aparte. Cu ea, este posibil ca comunicarea dintre sinucigaș și salvatorul său să fie mai intimă și mai sinceră. Folosirea numelui potențialului sinucidere poate avea un efect psihologic calmant.

Plăcuțe de identificare cu numele angajatului

În multe companii, angajații care servesc publicul poartă un ecuson de identificare cu numele lor. Această strategie are, de asemenea, un efect asupra comunicării dintre client și angajat. Cu plăcuța de identificare este activat un mecanism de relație personalizat, deoarece clientul nu interacționează cu un angajat nedeterminat, ci mai degrabă vorbește cu María, Verónica sau Luis. El loc de munca cu care se confruntă publicul se bazează pe Atenţie clientului, care se va simți bine îngrijit dacă funcționarul poate fi identificat după nume.

Ceva similar se întâmplă cu munca telemarketerilor, deoarece primul lucru pe care aceștia îl fac acești profesioniști este să-și comunice numele și să întrebe clientul cum se numește.

Imagini: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan