Echipe de lucru

Motivele studierii acestora sunt că managerii își petrec aproximativ 70% din timpul întâlnirii; comportamentul indivizilor variază atunci când fac parte dintr-o echipă și o echipă este capabilă să producă o muncă mult superioară în cantitate și calitate.
Un grup de lucru este un colectiv de indivizi care se reunesc pentru a îndeplini o sarcină comună. Munca unui grup nu este altceva decât simpla sumă a muncii fiecăruia dintre membrii săi, ci a membrilor care sunt capabili să interacționeze între ei, să se perceapă pe ei înșiși și pe ceilalți ca membri ai unui Unitate.
Grupurile de lucru ar trebui utilizate în caz de: dacă problema este relativ incertă, complexă sau poate genera conflicte; dacă interesele diferitelor departamente intră în joc în problemă; dacă nu există limitări de termen imediate.
Punctele tari și punctele slabe ale unui grup sunt măsurate în cinci domenii importante: utilizarea resurselor membrilor, obiectivele, conducerea, responsabilitatea și comunicarea.
Pentru a fi potențial eficientă, o echipă nu poate fi formată din „gogoși premium”. Trebuie acordate diferite roluri care să permită grupului să perceapă o entitate diferită de cea a membrilor săi. Fiecare dintre membri îndeplinește un rol dublu, cel funcțional pe baza specialității lor și rolul de echipă pe baza personalității lor. Opt roluri sunt identificate pe baza a patru criterii: inteligență, autoritate dominantă, introversiune / extraversiune și stabilitate / anxietate. Aceste roluri nu sunt statice și trebuie să se rotească între membrii echipei.

Un grup de lucru își guvernează în general conduita prin crearea propriilor reguli de acțiune.
Procedura optimă pentru rezolvarea problemelor în grup este dezvoltată în 5 faze: Delimitarea sau definirea problemei
Determinarea faptelor relevante
Definiția și unificarea termenilor
Determinarea posibilelor alternative
Evaluarea alternativelor și deciziilor
Psihologic, fiecare grup se confruntă cu rezolvarea problemelor în mod diferit. Există trei stiluri de soluționare a conflictelor: netedă și evitarea conflictului, forțarea și negocierea la extrem și abordarea problemei.
În principiu, există 11 comportamente verbale care determină succesul sau eșecul grupului, dar acestea sunt grupate în 4 grupuri: comportamente de determinare (propuneți și dezvoltați), comportamente reacție (susținere, disidență, apărare și atac), comportamente de clarificare (întrebați, informați, rezumați și verificați, înțelegeți) și comportamente de proces (interes și Exclude).
 În discuții, apare frecvent figura disidentului, acel membru care se confruntă cu persistență cu o opinie generalizată a grupului. Procesul care va urma va merge de la toleranța inițială la respingere și izolare, prin încercări de rectificare și agresiune verbală.