Príspevky Philipa Crosbyho ku kvalite

Cesta ku kvalite nie je vždy jednoduchá, ale Philip Crosby nám to všetkým trochu ozrejmil. Bol priekopníkom, vizionárom a neúnavným zástancom kvality vo všetkých aspektoch podnikania.

Philip Crosby bol jedným z najkvalitnejších guruov 20. storočia. Jeho teórie a prístupy ku kvalite sú dnes rovnako relevantné, ako keď boli prvýkrát navrhnuté.

Crosby od začiatku svojej kariéry chápal niečo zásadné: kvalita nie je extra, ale neoddeliteľná súčasť každej úspešnej podnikateľskej činnosti. A ešte viac tvrdil, že kvalita nielenže nestojí, ale v konečnom dôsledku aj šetrí.

Aby sme pochopili Crosbyho prínos ku kvalite, je dôležité analyzovať jeho víziu a návrhy, ktoré sformuloval. Dozviete sa o Crosbyho filozofii, ktorá sa točila okolo myšlienky „Zero Defects“ a ako nám môže pomôcť zlepšiť kvalitu v našich vlastných spoločnostiach a kariérach.

V tomto článku zistíte, ako Crosby spôsobil revolúciu v koncepte kvality a ako jeho nápady naďalej formujú spôsob, akým podniky dnes obchodujú. Preskúmame jeho základné princípy, jeho víziu celkovej kvality a ako môže vrcholový manažment viesť zmenu ku kvalite.

Crosbyho filozofia

Crosbyho filozofiu môžeme zhrnúť do nasledujúcich 6 bodov, ktoré budú rozvinuté v tomto článku.

1. Tvárou v tvár kríze, ktorá ohrozuje spoločnosť, je potrebná úplná kvalita na prežitie, rast, export a konkurencieschopnosť.
2. Kvalita je zadarmo, čo stojí chyby a vady.
3. Poruchy sa dajú nielen opraviť, ale aj sa im vyhnúť.
4. Každý proces kvality musí začať zmenou postoja generálneho manažmentu k celkovej kvalite.
5. Náklady na nesúlad (chyby) sú vysoké a možno ich znížiť.
6. Nulové defekty je filozofia neakceptovania defektov alebo chýb.

• Známe: Crosbyho 7 krokov

Total Quality: Reakcia na obchodnú krízu

Celková kvalita môže znieť ako komplikovaný technický pojem, ale v skutočnosti je to celkom jednoduchý koncept. Odkazuje na snaha dosiahnuť dokonalosť vo všetkých aspektoch spoločnosti. Ale čo to má spoločné s podnikateľskou krízou?

Odpoveď je celkom jednoduchá. Podnikateľská kríza môže mať mnoho príčin, no často je výsledkom série malých chýb, ktoré sa časom nahromadia. Môžu to byť chyby vo výrobnom procese, chyby v obsluhe zákazníkov, alebo aj chyby v riadení firmy. Tieto chyby, akokoľvek sa môžu zdať nepatrné, môžu viesť ku katastrofálnym výsledkom, ak sa s nimi nesprávne zaobchádza. A tu prichádza na rad celková kvalita.

Philip Crosby bol neúnavným zástancom totálnej kvality a pevne veril, že totálna kvalita nie je len ideál, ale absolútnou nevyhnutnosťou pre každú spoločnosť, ktorá chce prežiť, rásť, exportovať a konkurovať v obchodnom svete moderné. celková kvalitapodľa Crosbyho, je kľúčom k predchádzaniu a zvládaniu obchodných kríz.

Na ilustráciu tohto bodu si predstavte prípad spoločnosti, ktorá vyrába chybný produkt. Poruchy sa môžu zdať na prvý pohľad malé, no časom môžu priviesť firmu do krízy. Nespokojní zákazníci môžu prestať produkt kupovať, čo môže viesť k finančnej strate a poškodeniu dobrého mena spoločnosti. Ak by však táto spoločnosť prijala celkovú stratégiu kvality, mohla by sa týmto nedostatkom vyhnúť a vyhnúť sa tak kríze.

Takže to môžeme vidieť celková kvalita je oveľa viac ako jednoduchý ideál. Je to silný nástroj, ktorý môže spoločnostiam pomôcť vyhnúť sa krízam a prosperovať v konkurenčnom obchodnom svete.

Kvalita je zadarmo

Možno jedna z Crosbyho najznámejších fráz je „kvalita je zadarmo". Čo to však v skutočnosti znamená? Tento koncept, aj keď sa môže zdať protirečivý, je založený na jednoduchej, ale silnej myšlienke: chyby a chyby sú to, čo spoločnosti skutočne stojí.

Inými slovami, Crosby tvrdil, že náklady spojené s predchádzaním chybám a zlepšovaním kvalita produktov alebo služieb sú vlastne investície, ktoré z dlhodobého hľadiska šetria peniaze. termín. Keď sú chyby identifikované a opravené skôr, ako sa dostanú ku konečnému produktu, zabráni sa nákladom. spojené s vrátením produktov, opravami a poškodením dobrého mena spoločnosti spoločnosti.

Preto je investícia do kvality vlastne stratégiou na zníženie nákladov. Netreba zabúdať na to, že chyby sa dajú nielen opraviť, ale aj predchádzať. Ak sa zistia hlavné príčiny chýb a zavedú sa opatrenia na zabránenie ich opakovaniu, Výsledkom bude zníženie počtu závad a tým aj nákladov s nimi spojených.

Na ilustráciu tohto bodu si predstavte spoločnosť, ktorá vyrába jeden milión jednotiek produktu a má chybovosť 1 %. To znamená, že 10 000 kusov bude mať chyby. Ak oprava každého defektu stojí 10 dolárov, spoločnosť vynaloží na opravy 100 000 dolárov. Ak však spoločnosť dokáže znížiť mieru chybovosti na 0,1 % prostredníctvom opatrení na prevenciu kvality, bude musieť opraviť iba 1 000 jednotiek za cenu 10 000 USD. Spoločnosť jednoducho investíciou do kvality ušetrila 90 000 dolárov.

v súhrne kvalita nie je náklad, ale investícia, ktorá firmám z dlhodobého hľadiska šetrí peniaze.

Posun smerom k celkovej kvalite

Philip Crosby nielen hovoril o dôležitosti kvality, ale zdôraznil aj dôležitosť zmena činnosti pri riadení organizácie. Podľa neho, Každý proces kvality musí začať zmenou postoja všeobecného manažmentu k celkovej kvalite..

Manažment spoločnosti zohráva kľúčovú úlohu pri nastavovaní kultúry a očakávaní. Ak vrcholový manažment považuje kvalitu za prioritu, tento postoj sa pravdepodobne prejaví na všetkých úrovniach organizácie. Na druhej strane, ak vrcholový manažment vníma kvalitu ako druhoradú, je pravdepodobné, že rovnako ju budú vnímať aj zamestnanci.

Ako teda môže vrcholový manažment zmeniť svoj postoj k celkovej kvalite? Crosby naznačuje, že to možno dosiahnuť prostredníctvom vzdelávania, školenia a pochopenia, že celková kvalita je životaschopnou a ziskovou obchodnou stratégiou.

Tu je niekoľko krokov, ktoré môže vrcholový manažment vykonať na spustenie tejto zmeny:

1. Vzdelávanie: Generálny manažment musí pochopiť dôležitosť celkovej kvality a jej prínos pre spoločnosť.
2. Školenie: Vedúci predstavitelia spoločnosti potrebujú školenie o zásadách a technikách celkovej kvality.
3. Viazanosť: Generálny manažment sa musí zaviazať k celkovej kvalite a stanoviť ju ako prioritu spoločnosti.
4. Komunikácia: Vrcholový manažment musí komunikovať svoj záväzok k celkovej kvalite na všetkých úrovniach organizácie.
5. Príklad: Vedúci predstavitelia spoločností musia ísť príkladom a demonštrovať svoj záväzok k úplnej kvalite vo svojich každodenných činnostiach.

Táto zmena postoja sa neudeje zo dňa na deň, ale s časom a úsilím môže mať významný vplyv na celkovú kvalitu spoločnosti.

Náklady na nesúlad: Pochopenie chýb

Philip Crosby mal veľmi jasnú filozofiu: chyby majú svoje náklady a možno ich znížiť. To znamená, že vždy, keď výrobok nespĺňa stanovené normy kvality, spoločnosť zaplatí cenu. Tieto náklady na nesúlad sa môžu prejaviť v mnohých formách, vrátane vrátenia produktov, opravy chýb, straty zákazníkov a poškodenia dobrého mena spoločnosti.

Ale tu je dobrá správa: Tieto náklady je možné znížiť. Crosby veril, že defektom sa dá predchádzať a že správnym prístupom je možné priblížiť sa k ideálu „Zero Defects“.

Je dôležité pochopiť, že náklady na vady nie sú len peňažným nákladom. Môže to byť aj náklad v zmysle premárneného času, úsilia a zdrojov. Napríklad, ak spoločnosť musí minúť čas a zdroje na odstraňovanie defektov, sú to zdroje, ktoré mohli byť produktívnejšie využité inde.

Nakoniec nás Crosbyho prístup vedie k jednoduchému, ale silnému záveru: investujte do kvality a ušetríte na nákladoch.

"Zero Defects": Cieľ celkovej kvality

Philip Crosby je známy svojou filozofiou „Nulové chyby". Na prvý pohľad sa to môže zdať ako nesplniteľný ideál. Naozaj je možné vyrobiť niečo bez závad? Crosby si to myslel. Okrem toho tvrdil, že toto by malo byť cieľom každého úsilia o zlepšenie kvality.

„Zero Defects“ neznamená dokonalosť v absolútnom zmysle. Namiesto toho odkazuje na myšlienku neakceptujte chyby alebo chyby. To znamená, že kvalita musí byť prioritou na všetkých úrovniach organizácie a že každý sa musí snažiť vyhnúť chybám vo svojej práci.

Tu je niekoľko kľúčových princípov filozofie „Zero Defects“:

1. Záväzok ku kvalite: Každý v organizácii sa musí venovať kvalite a snažiť sa robiť veci správne hneď na prvýkrát.
2. Prevencia pred kontrolou: Je lepšie defektom predchádzať, ako ich neskôr hľadať a opravovať. To zahŕňa plánovanie a navrhovanie kvality od začiatku.
3. štandardy kvality: Musia byť stanovené jasné štandardy kvality a každý musí týmto štandardom rozumieť a akceptovať ich.
4. Meranie: Je dôležité merať kvalitu a používať tieto merania na neustále zlepšovanie.

Crosbyho filozofia „Zero Defects“ je viac než len stratégia riadenia kvality. Je to spôsob myslenia, ktorý zdôrazňuje dôležitosť kvality vo všetkých aspektoch fungovania organizácie.

• Nasledujte s: Príklad nulových defektov

Štyri absolútne kvality podľa Crosbyho

Crosby je známy aj svojou konceptualizáciou „Štyroch absolútnych hodnôt kvality“. Toto sú základné princípy, ktoré sa podľa Crosbyho musia dodržiavať, aby sa dosiahla celková kvalita:

1. Definíciou kvality je zhoda s požiadavkami: Kvalita znamená robiť prácu hneď od začiatku, spĺňať očakávania a definované požiadavky.
2. Systém kvality je prevencia: Dôraz by sa mal klásť skôr na predchádzanie chybám ako na neskoršie zisťovanie a nápravu chýb.
3. Výkonnostný štandard je nulová závada: Crosby presadzuje cieľ „Zero Defects“, čo znamená, že akákoľvek úroveň defektov je neprijateľná.
4. Meradlom kvality je cena za nesúlad: Náklady spojené s chybami (prepracovanie, vrátenie, záruky, stratení zákazníci atď.) sú mierou nedostatočnej kvality.

• Nasledovať: 4 absolútne princípy

Crosbyho proces zlepšovania kvality

Okrem svojich koncepčných príspevkov vyvinul Crosby praktický proces zlepšovania kvality, známy ako „Proces zlepšovania kvality“ alebo PQI. Tento proces je návodom krok za krokom pre spoločnosti, ktoré sa snažia implementovať Crosbyho filozofiu do svojich operácií.

PQI pozostáva zo 14 krokov, vrátane vytvorenia tímov na zlepšenie kvality zavedenie opatrení kvality, uznanie výsledkov kvality a školenia konštantná v kvalite. Tento systematický prístup umožňuje organizáciám identifikovať príležitosti na zlepšenie, implementovať zmeny a posúdiť ich vplyv.