Pojem v definícii ABC

Ak sa nachádzate na webovej stránke výrobcu, poskytovateľa služieb alebo online média, je normálne, že môžu vzniknúť Otázky o tom, ako to funguje, aké služby ponúka, ako kontaktovať organizáciu alebo čo robiť, ak vznikne problém. problém.

K tomu existujú kontaktné adresy, aby sme sa mohli priamo spýtať a vyriešiť ich pochybnosti, ale nájdeme aj inú nástroj, FAQ, skratka pre často kladené otázky (často kladené otázky) pozostáva z dokumentu, ktorý zhromažďuje otázky, ktoré sa medzi používateľov a ich zodpovedajúcich odpovedí s cieľom objasniť a rozptýliť pochybnosti a odpovedať na problémy, ktoré môžu vzniknúť.

Týmto spôsobom spoločnosť poskytujúca službu rýchlejšie reaguje na otázky kladené používateľom internetu, keď používať jeho webovú stránku, zvyšovať úroveň spokojnosti a súčasne sťahovať technickú službu alebo zákaznícky servis zákazník veľkej časti svojej práce odpovedaním na opakujúce sa otázky.

Pretože hlavná charakteristika FAQ pochádza práve z písmena F: odpoveď na pochybnosti, otázky a problémy, ktoré sa často opakujú.

Za normálnych okolností nájdeme jednu častú otázku, ktorá odpovie na všetky pochybnosti a často kladené otázky, rozdelené do sekcií, z ktorých každá sa zaoberá iným aspektom alebo témou ponúkaných služieb.

Časté otázky sú zvyčajne prístupné z prominentného odkazu v dolnej alebo hornej časti stránky webstránka, čo sú stránky, na ktorých je obvyklé uvádzať zoznamy sekcií webových stránok, a okrem toho treba spomenúť prístup k častým otázkam v niektorých častiach obsahu stránky.

História často kladených otázok začína zďaleka, dokonca by sme sa mohli vrátiť späť storočia pred vynálezom Internet, ale je to tak, že myšlienka zhromaždiť sériu často kladených otázok a odpovedať na ne je taká logika Zdá sa nemožné ustanoviť prvý dokument alebo dátum začatia.

Čo je historikom jasnejšie, je začiatok FAQ na internete v modernej dobe, a hoci si netrúfajú diktovať konkrétny dátum a dokument ako napr. východiskový bod, poukazujú na skutočnosť, že výraz FAQ a prvé kompilácie otázok a odpovedí zodpovedajúcich tejto definícii sa v zoznamoch nachádzajú medzi rokmi 1982 a 1985 od distribúcia e-mailová služba od NASA, ako spôsob, ako ušetriť čas a šírku pásma (v tom čase veľmi obmedzené) zodpovedaním otázok, ktoré už boli zodpovedané predtým. Je, dokonca a pozrime sa na to, v ére pred webom, pretože bol vynájdený v roku 1990.

The Formát stal sa takým úspešným, že sa začal rozširovať na fórach používateľov a s príchodom webu sa začal používať vo formáte, ktorý dnes všetci poznáme.

Súčasné časté otázky používajú techniky programovanie ktoré využívajú výhody zdrojov ponúka moderný prehľadávače, ako je to v prípade dynamicky sa posúvajúcich textov.

Fotografie: Fotolia - maxsim / pathdoc