Koncept v definiciji ABC

Zvestoba pomeni, da nekdo ne želi spremeniti svoje možnosti glede nečesa, ker se počuti zadovoljnega in dobro obravnavanega. Skratka, gre za to, da je človek zvest. Ta izraz se pogosto uporablja na tem področju posel in v svetu marketinga, saj so v obeh sferah strategije zvestobe kupcev odločilne za uspeh.

Ključi, ki jih mora stranka ponoviti

Tržni guruji pripisujejo velik pomen zvestobi strank. Za dosego tega cilja so lahko veljavne nekatere strategije:

- Pretvorite nakup izdelka ali storitve v a izkušnje posebno zanj stranko. Zato je treba poskusiti, da je izkušnja kot stranka pri mnogih spodbudna občutki: v informacijah, ki jih prejmete, v prilagojeni obdelavi in ​​v poprodajni storitvi. Z drugimi besedami, gre za to, da se stranka počuti resnično zadovoljna. Zadovoljna stranka se ne bo želela le vrniti k istemu ustanovitev, vendar ga bom priporočil drugim ljudem.

- Prijaznost zaposlenih je ena izmed dejavniki ključi. S prijaznostjo mislimo na sklop vidikov, kot so način govora, kretnje, pogled in na koncu komunikacijo s stranko.

- Dobro upravljanje čakalnih dob je pomembno vprašanje. Če mora stranka predolgo čakati v čakalni vrsti, bo ta situacija neprijetna in se ne bo želela vrniti. Če obstaja kakršen koli razlog, ki upravičuje čakanje, je bolje, da stranko obvestite vnaprej, saj se tako ne bo počutila tako nemirna in frustrirana.

- Da bi dosegli zvestobo strank, je bistveno prisluhniti njihovim potrebam. V tem smislu je treba učinkovito odgovoriti na skrbi potrošnikov. Kdor prodaja izdelek, mora dobro razložiti njegove značilnosti, poznati pa mora tudi mnenje potrošnika.

Konkurenca in zvestoba

Če želi podjetje obdržati svojo stranko, ne sme pozabiti kompetence. Tekmovalci imajo enake cilje in zato je absolutno potrebno vedeti, kaj delajo pri svojem strategijo posel.

Po drugi strani pa se lahko ideja zvestobe projicira tudi na delavce podjetja. Zvest zaposleni je tisti, ki se počuti dobro obravnavan v njegovem podjetju in zato, ker se počuti zadovoljen, ne bo imel potrebe po iskanju zaposlitve v konkurenčnem podjetju.

Fotografije: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano