Delovne ekipe

Razlogi za to so, da voditelji porabijo približno 70% časa za sestanke; vedenje posameznikov se spreminja, če so del ekipe in je ekipa sposobna proizvesti veliko boljšega dela v količini in kakovosti.
Delovna skupina je kolektiv posameznikov, ki se združijo za izvajanje skupne naloge. Delo skupine ni nič drugega kot preprosta vsota dela vsakega njenega člana, ampak člana ki so sposobni medsebojne interakcije, sebe in druge dojemajo kot člane a Enota.
Delovne skupine je treba uporabiti v primeru: če je problem razmeroma negotov, zapleten ali lahko povzroči konflikte; če so v težavo vključeni interesi različnih oddelkov; če ni neposrednih časovnih omejitev.
Moči in slabosti skupine se merijo na petih pomembnih področjih: uporaba virov članov, cilji, vodenje, odgovornost in komunikacija.
Da bi bila ekipa učinkovita, ne more biti sestavljena iz "vrhunskih krofov". Določene morajo biti različne vloge, ki skupini omogočajo, da zaračuna drugačno entiteto od svojih članov. Vsak od članov ima dvojno vlogo, funkcionalno glede na svojo posebnost in skupinsko vlogo glede na svojo osebnost. Osem vlog je opredeljenih na podlagi štirih kriterijev: inteligenca, prevladujoča avtoriteta, zaprtost / ekstraverzija in stabilnost / tesnoba. Te vloge niso statične in se morajo vrteti med člani ekipe.

Delovna skupina običajno ravna s svojim ravnanjem tako, da oblikuje lastne akcijske standarde.
Optimalni postopek za skupinsko reševanje problemov je razvit v 5 fazah: razmejitev ali opredelitev problema
Določitev ustreznih dejstev
Opredelitev in poenotenje pojmov
Določitev možnih alternativ
Ocena alternativ in odločitev
Psihološko se vsaka skupina različno sooča z reševanjem problemov. Obstajajo trije načini reševanja konfliktov: gladko in se izogibajte konfliktom, silite in se pogajajte do skrajnosti ter se spopadite s težavo.
V osnovi obstaja 11 verbalnih vedenj, ki določajo uspeh ali neuspeh skupine, vendar so razvrščeni v 4 skupine: vedenja odločnosti (predlagati in razviti), vedenja reakcija (podpora, drugačno mnenje, obramba in napad), pojasnjevanje vedenja (spraševanje, obveščanje, povzemanje in preverjanje, razumevanje) in procesno vedenje Izključi).
 V razpravah se pogosto pojavlja lik disidenta, tistega člana, ki se vztrajno sooča s splošnim mnenjem skupine. Postopek, ki bo sledil, bo šel od začetne strpnosti do zavrnitve in izolacije prek poskusov popravljanja in verbalne agresije.