Koncept v definiciji ABC

Koncept, ki nas bo nasledil, je tesno povezan z komercialni svet in zato se izkaže, da je a orodje da je on trženje nagiba se k polaganju rok.

Koncept je bil populariziran in nameščen v našem jeziku s kratico njegovega imena v angleškem jeziku: CRM (upravljanje odnosov s strankami) kaj je povedano z besedami našega jezik bi bilo nekaj takega kot upravljanje odnosov s strankami. To je ravno CRM, sistem upravljanja, ki uporablja a podjetje ali podjetje glede na svoje stranke in je sestavljeno iz združevanja najosnovnejših in najbolj tradicionalnih komercialnih tehnik, ki se že od antičnih časov uporabljajo z možnostmi, ki nam jih nove tehnologije danes odpirajo informacije.

V bistvu CRM, kar je predlagano, je skladiščenje informacij o vseh kupcih, da jih lahko uporabijo, kadar je to potrebno in s tem dvojno ukrepanje, da lahko na eni strani zadovoljijo svoje potrebe, pa tudi preučijo trg za izboljšanje strategijo komercialno podjetje, to pomeni, da bo prek CRM podjetje lahko razvilo prodajno strategijo, ki v tem pogledu zagotavlja uspeh.

Upravljanje odnosov s strankami ali upravljanje odnosov s strankami bo torej za dosego cilja delovalo v dveh smereh. Po eni strani se bo osredotočil na pridobivanje podatkov od svojih strank po različnih informacijskih kanalih, poskušal jih bo natančno poznati, kakšne potrebe imajo, pričakovanja, med drugim, nato pa očitno delujejo v skladu s tem in zadovoljujejo v obsegu svojih možnosti.

Po drugi strani pa CRM za izpolnitev zgoraj navedenega smisla predlaga oljen sistem orodij in aplikacij, ki jih bo zadevno podjetje ali podjetje uspelo upravljati informacije, ki jih imate o portfelju svojih strank. Med temi nedvomno izstopa tisto, ki zajema pridobivanje informacij prek telefonskih komunikacij s strankami, v katerih lahko podajo svoja mnenja.

Ko komuniciramo s telefonsko družbo mobilni, bodisi za poizvedbo ali zahtevek, na splošno nam posnetek ponuja odgovor na anketa o stopnji zadovoljstvo tega klica. To je jasen primer CRM.