Пхилип Цросби Допринос квалитету

Пут до квалитета није увек лак, али Филип Кросби учинило то мало јаснијим за све нас. Био је пионир, визионар и неуморни заговорник квалитета у свим аспектима пословања.

Филип Крозби је био један од великих гуруа квалитета 20. века. Његове теорије и приступи квалитету данас су релевантни као и када су први пут предложени.

Од почетка своје каријере, Кросби је схватио нешто фундаментално: квалитет није додатак, већ саставни део сваке успешне пословне активности. И још више, држао је да квалитет не само да не кошта, већ на крају и штеди.

Да би се разумео Кросбијев допринос квалитету, важно је анализирати његову визију и предлоге које је формулисао. Научићете о Цросбијевој филозофији, која се вртела око идеје „Нултих дефеката“ и како нам она може помоћи да побољшамо квалитет у сопственим компанијама и каријерама.

Кроз овај чланак ћете открити како је Цросби направио револуцију у концепту квалитета и како његове идеје настављају да обликују начин на који предузећа данас послују. Истражићемо његове принципе оснивања, његову визију потпуног квалитета и како врхунски менаџмент може довести промену до квалитета.

Цросби'с Пхилосопхи

Кросбијеву филозофију можемо сумирати у следећих 6 тачака које ће се развијати у овом чланку.

1. Суочени са кризом која прети компанији, за опстанак, раст, извоз и конкурентност потребан је укупан квалитет.
2. Квалитет је бесплатан, колико коштају грешке и недостаци.
3. Дефекти се не могу само исправити, већ и избећи.
4. Сваки процес квалитета мора да почне променом става генералног менаџмента према укупном квалитету.
5. Трошкови неусаглашености (дефекти) су високи и могу се смањити.
6. Зеро дефецтс је филозофија неприхватања недостатака или грешака.

• Познато: Кросбијевих 7 корака

Тотални квалитет: одговор на пословну кризу

Потпуни квалитет може звучати као компликован технички термин, али то је заправо прилично једноставан концепт. Се односи на тежња да се постигне савршенство у свим аспектима компаније. Али какве то везе има са пословном кризом?

Одговор је прилично једноставан. Пословна криза може имати много узрока, али је често резултат низа малих грешака које се акумулирају током времена. То могу бити грешке у производном процесу, грешке у корисничком сервису, па чак и грешке у управљању компанијом. Ове грешке, колико год мале изгледале, могу довести до катастрофалних резултата ако се њима не поступа правилно. И ту долази потпуни квалитет.

Филип Крозби је био неуморни заговорник тоталног квалитета и чврсто је веровао да потпуни квалитет није само идеал, већ апсолутна потреба за сваку компанију која жели да опстане, расте, извози и такмичи се у пословном свету модеран. укупни квалитет, према Кросбију, је кључ за избегавање и управљање пословним кризама.

Да бисмо то илустровали, размотримо случај компаније која производи неисправан производ. Дефекти у почетку могу изгледати мали, али временом могу довести компанију у кризу. Незадовољни купци могу престати да купују производ, што може довести до финансијског губитка и нарушавања репутације компаније. Али ако би ова компанија усвојила стратегију тоталног квалитета, могла би да избегне ове недостатке и тако избегне кризу.

Дакле, то можемо видети укупан квалитет је много више од једноставног идеала. То је моћно средство које може помоћи компанијама да избегну кризе и напредују у конкурентном пословном свету.

Квалитет је бесплатан

Можда је једна од најпознатијих Кросбијевих фраза „квалитет је бесплатан". Али шта то заправо значи? Овај концепт, иако може изгледати контрадикторно, заснован је на једноставној, али моћној идеји: грешке и недостаци су оно што заиста кошта компаније.

Другим речима, Цросби је тврдио да су трошкови повезани са спречавањем грешака и побољшањем квалитет производа или услуга су заправо инвестиције које дугорочно штеде новац. термин. Када се грешке идентификују и исправе пре него што дођу до коначног производа, избегавају се трошкови. повезане са враћањем производа, поправкама и нарушавањем репутације компанија.

Стога је улагање у квалитет заправо стратегија смањења трошкова. Не сме се заборавити да се недостаци не могу само исправити, већ и спречити. Ако се идентификују основни узроци грешака и предузму мере за спречавање њиховог понављања, Резултат ће бити смањење броја кварова, а самим тим и трошкова повезаних са њима.

Да бисмо то илустровали, узмимо у обзир компанију која производи милион јединица производа и има стопу кварова од 1%. То значи да ће 10.000 јединица имати дефекте. Ако поправљање сваког квара кошта 10 долара, компанија ће потрошити 100.000 долара на поправке. Али ако компанија може да смањи своју стопу кварова на 0,1% кроз мере превенције квалитета, мораће да исправи само 1.000 јединица, по цени од 10.000 долара. Компанија је уштедела 90.000 долара једноставним улагањем у квалитет.

Укратко, квалитет није трошак, већ инвестиција која компанијама дугорочно штеди новац.

Помак ка потпуном квалитету

Филип Кросби не само да је говорио о важности квалитета, већ је и нагласио важност промена деловања у вођењу организације. Према његовим речима, Сваки процес квалитета мора почети променом става генералног менаџмента према укупном квалитету..

Менаџмент компаније игра кључну улогу у постављању културе и очекивања. Ако највиши менаџмент види квалитет као приоритет, овај став ће се вероватно одразити на свим нивоима организације. С друге стране, ако топ менаџмент види квалитет као секундарно, вероватно ће га и запослени видети на исти начин.

Како онда топ менаџмент може променити свој став према укупном квалитету? Кросби сугерише да се то може постићи кроз образовање, обуку и разумевање да је укупан квалитет одржива и профитабилна пословна стратегија.

Ево неколико корака које највише руководство може предузети да започне ову промену:

1. образовање: Генерални менаџмент мора да разуме важност укупног квалитета и како он може да користи компанији.
2. обука: Вође компанија требају обуку о принципима и техникама потпуног квалитета.
3. Приврженост: Генерални менаџмент мора бити посвећен потпуном квалитету и поставити га као приоритет компаније.
4. Комуникација: Највиши менаџмент мора да саопшти своју посвећеност потпуном квалитету на свим нивоима организације.
5. Пример: Лидери компанија морају водити својим примером и показати своју посвећеност потпуном квалитету у својим свакодневним активностима.

Ова промена става се неће десити преко ноћи, али уз време и труд може значајно утицати на укупан квалитет компаније.

Цена неусаглашености: разумевање недостатака

Пхилип Цросби је имао врло јасну филозофију: недостаци имају цену и могу се смањити. Односно, сваки пут када производ не испуњава утврђене стандарде квалитета, компанија плаћа цену. Овај трошак неусклађености може се манифестовати у многим облицима, укључујући повраћај производа, поправку кварова, губитак купаца и оштећење репутације компаније.

Али ево добрих вести: ови трошкови се могу смањити. Кросби је веровао да се дефекти могу спречити и да је, уз прави приступ, могуће приближити се идеалу „Нултих дефеката“.

Важно је схватити да трошак кварова није само новчани трошак. То такође може бити трошак у смислу изгубљеног времена, труда и ресурса. На пример, ако компанија мора да троши време и ресурсе на отклањање недостатака, то су ресурси који су могли продуктивније да се користе негде другде.

На крају крајева, Кросбијев приступ нас доводи до једноставног, али снажног закључка: инвестирајте у квалитет, а уштедећете на трошковима.

„Нулта дефекта“: циљ потпуног квалитета

Филип Крозби је познат по својој филозофији "Зеро дефецтс". На први поглед, ово може изгледати као немогућ идеал за постизање. Уосталом, да ли је заиста могуће произвести нешто без икаквих недостатака? Кросби је тако мислио. Више од тога, он је тврдио да би то требало да буде циљ сваког настојања да се побољша квалитет.

„Нулта дефекта“ не значи савршенство у апсолутном смислу. Уместо тога, односи се на идеју о не прихватајте недостатке или грешке. То значи да квалитет мора бити приоритет на свим нивоима организације и да свако мора да тежи да избегне грешке у свом раду.

Ево неколико кључних принципа филозофије „Нултих дефеката“:

1. Посвећеност квалитету: Сви у организацији морају бити посвећени квалитету и настојати да ствари ураде како треба из првог пута.
2. Превенција над инспекцијом: Боље је спречити недостатке него их касније пронаћи и исправити. Ово укључује планирање и пројектовање за квалитет од самог почетка.
3. стандарди квалитета: Морају се успоставити јасни стандарди квалитета и сви морају разумети и прихватити ове стандарде.
4. Меасуремент: Важно је мерити квалитет и користити ова мерења за стално побољшање.

Цросбијева филозофија „Зеро Дефецтс” је више од стратегије управљања квалитетом. То је начин размишљања који наглашава важност квалитета у свим аспектима рада организације.

• Пратите са: Пример нула дефеката

Четири апсолута квалитета према Крозбију

Кросби је такође познат по својој концептуализацији „Четири апсолута квалитета“. Ово су фундаментални принципи који се, према Кросбију, морају поштовати да би се постигао потпуни квалитет:

1. Дефиниција квалитета је усклађеност са захтевима: Квалитет значи радити посао од почетка, испуњавајући очекивања и дефинисане захтеве.
2. Систем квалитета је превенција: Нагласак треба да буде на спречавању недостатака, а не на каснијем откривању и исправљању грешака.
3. Стандард перформанси је нула дефеката: Кросби промовише циљ „Нулта дефекта“, што значи да је било који ниво дефеката неприхватљив.
4. Мерило квалитета је цена неусаглашености: Трошкови повезани са дефектима (прерада, повраћај, гаранције, изгубљени купци, итд.) су мера недостатка квалитета.

• Пратите на: 4 апсолутна принципа

Цросбијев процес побољшања квалитета

Поред свог концептуалног доприноса, Цросби је развио практичан процес за побољшање квалитета, познат као "Процес побољшања квалитета" или ПКИ. Овај процес је водич корак по корак за компаније које желе да имплементирају Цросби филозофију у своје пословање.

ПКИ се састоји од 14 корака, укључујући формирање тимова за унапређење квалитета, тј успостављање мера квалитета, признавање квалитетних достигнућа и обука константан у квалитету. Овај систематски приступ омогућава организацијама да идентификују могућности за побољшање, имплементирају промене и процене њихов утицај.