Радни тимови

Разлози за ово су то што менаџери проводе око 70% времена за састанке; понашање појединаца варира када су део тима и тим је способан да произведе много супериорнији рад у количини и квалитету.
Радна група је колектив појединаца који се окупљају ради извршавања заједничког задатка. Рад групе није ништа више од једноставног збира рада сваког њеног члана, већ чланова који су способни да комуницирају једни с другима, себе и друге доживљавају као чланове а Јединица.
Радне групе треба користити у случају: ако је проблем релативно неизвестан, сложен или може створити сукобе; ако су интереси различитих одељења укључени у проблем; ако не постоје непосредна ограничења рока.
Снаге и слабости групе мере се у пет важних области: коришћење ресурса чланова, циљеви, вођство, одговорност и комуникација.
Да би потенцијално био ефикасан, тим не може бити састављен од „врхунских крофни“. Морају се доделити различите улоге које омогућавају групи да наплати другачији ентитет од свог члана. Сваки од чланова има двоструку улогу, функционалну на основу њихове специјалности и тимску на основу њихове личности. Осам улога је идентификовано на основу четири критеријума: интелигенција, доминација-ауторитет, затвореност / екстраверзија и стабилност / анксиозност. Ове улоге нису статичне и морају се ротирати међу члановима тима.

Радна група генерално управља својим понашањем стварајући сопствене стандарде деловања.
Оптимални поступак за групно решавање проблема развија се у 5 фаза: Разграничење или дефинисање проблема
Утврђивање релевантних чињеница
Дефиниција и обједињавање појмова
Одређивање могућих алтернатива
Процена алтернатива и одлука
Психолошки се свака група различито суочава са решавањем проблема. Постоје три стила решавања сукоба: глатко и избегавајте сукобе, форсирајте и преговарајте до крајњих граница и бавите се проблемом.
У основи постоји 11 вербалних понашања која одређују успех или неуспех групе, али су груписана у 4 групе: понашања одлучности (предложити и развити), понашања реакција (подршка, неслагање, одбрана и напад), појашњење понашања (питајте, информишите, резимирајте и проверите, разумевање) и понашајте процес (интересовање и Изузми).
 У дискусијама се често појављује лик дисидента, оног члана који се упорно суочава са уопштеним мишљењем групе. Процес који ће уследити прећи ће од почетне толеранције до одбацивања и изолације, кроз покушаје исправљања и вербалне агресије.