Philip Crosby bidrar till kvalitet
Personalavdelning / / June 05, 2023
Vägen till kvalitet är inte alltid lätt, men Philip Crosby gjorde det lite tydligare för oss alla. Han var en pionjär, en visionär och en outtröttlig förespråkare av kvalitet i alla aspekter av verksamheten.
Philip Crosby var en av 1900-talets stora kvalitetsguruer. Hans teorier och synsätt på kvalitet är lika relevanta idag som när de först föreslogs.
Från början av sin karriär förstod Crosby något grundläggande: kvalitet är inget extra, utan en integrerad del av varje framgångsrik affärsverksamhet. Och ännu mer, han hävdade att kvalitet inte bara inte kostar, men i slutändan sparar det.
För att förstå Crosbys bidrag till kvalitet är det viktigt att analysera hans vision och de förslag han formulerat. Du kommer att lära dig om Crosbys filosofi, som kretsade kring idén om "Zero Defects" och hur det kan hjälpa oss att förbättra kvaliteten i våra egna företag och karriärer.
I den här artikeln kommer du att upptäcka hur Crosby revolutionerade kvalitetsbegreppet och hur hans idéer fortsätter att forma hur företag gör affärer idag. Vi kommer att utforska hans grundprinciper, hans vision om total kvalitet och hur högsta ledningen kan leda förändringen till kvalitet.
Artikelinnehåll
- • Crosbys filosofi
- • Total kvalitet: Svaret på affärskrisen
- • Kvalitet är gratis
- • Skiftet mot total kvalitet
- • Kostnaden för bristande efterlevnad: Förstå defekter
- • "Noll defekter": Målet för total kvalitet
- • The Four Absolutes of Quality enligt Crosby
- • Crosbys kvalitetsförbättringsprocess
Crosbys filosofi
Vi kan sammanfatta Crosbys filosofi i följande 6 punkter som kommer att utvecklas i denna artikel.
- Inför krisen som hotar företaget krävs total kvalitet för att överleva, växa, exportera och konkurrera.
- Kvalitet är gratis, vilka kostnader är fel och defekter.
- Defekter kan inte bara korrigeras utan också undvikas.
- Varje kvalitetsprocess måste börja med en förändring av den allmänna ledningens inställning till total kvalitet.
- Kostnaden för bristande efterlevnad (defekter) är hög och kan reduceras.
- Noll defekter är filosofin att inte acceptera defekter eller misstag.
- Känd: Crosbys 7 steg
Total kvalitet: Svaret på affärskrisen
Total kvalitet kan låta som en komplicerad teknisk term, men det är faktiskt ett ganska enkelt koncept. Refererar till strävan att uppnå perfektion i alla aspekter av ett företag. Men vad har detta att göra med en företagskris?
Svaret är ganska enkelt. En företagskris kan ha många orsaker, men den är ofta resultatet av en rad små misstag som ackumuleras över tid. Det kan vara fel i produktionsprocessen, fel i kundservice eller till och med fel i ledningen av företaget. Dessa fel, hur små de än kan verka, kan leda till katastrofala resultat om de inte hanteras på rätt sätt. Och det är här den totala kvaliteten kommer in.
Philip Crosby var en outtröttlig förespråkare för total kvalitet och var övertygad om att total kvalitet inte bara är ett ideal, utan en absolut nödvändighet för alla företag som vill överleva, växa, exportera och konkurrera i affärsvärlden modern. övergripande kvalité, enligt Crosby, är nyckeln till att undvika och hantera affärskriser.
För att illustrera denna punkt, överväg fallet med ett företag som tillverkar en defekt produkt. Defekter kan tyckas små till en början, men med tiden kan de leda företaget in i en kris. Missnöjda kunder kan sluta köpa produkten, vilket kan leda till ekonomisk förlust och skada företagets rykte. Men om detta företag skulle anta en total kvalitetsstrategi skulle det kunna undvika dessa brister och därmed undvika krisen.
Så det kan vi se total kvalitet är mycket mer än ett enkelt ideal. Det är ett kraftfullt verktyg som kan hjälpa företag att undvika kriser och trivas i den konkurrensutsatta affärsvärlden.
Kvalitet är gratis
Kanske en av Crosbys mest kända fraser är "kvalitet är gratis". Men vad betyder det egentligen? Detta koncept, även om det kan verka motsägelsefullt, är baserat på en enkel men kraftfull idé: fel och defekter är det som verkligen kostar företagen.
Med andra ord hävdade Crosby att kostnaderna förknippade med att förebygga fel och förbättra kvalitet på produkter eller tjänster är faktiskt investeringar som sparar pengar på lång sikt. termin. När fel identifieras och korrigeras innan de når slutprodukten undviks kostnader. i samband med produktretur, reparationer och skada på rykte företag.
Att investera i kvalitet är därför faktiskt en strategi för att minska kostnaderna. Man får inte glömma att defekter inte bara kan korrigeras utan också kan förebyggas. Om grundorsakerna till felen identifieras och åtgärder vidtas för att förhindra att de upprepas, Resultatet blir en minskning av antalet defekter och därmed kostnaderna förknippade med dem.
För att illustrera denna punkt, överväg ett företag som producerar en miljon enheter av en produkt och har en defektfrekvens på 1 %. Det betyder att 10 000 enheter kommer att ha defekter. Om det kostar 10 USD att åtgärda varje defekt kommer företaget att spendera 100 000 USD på korrigeringar. Men om företaget kan minska sin defektfrekvens till 0,1 % genom kvalitetsförebyggande åtgärder, kommer det bara att behöva korrigera 1 000 enheter, till en kostnad av 10 000 USD. Företaget har sparat 90 000 dollar helt enkelt genom att investera i kvalitet.
Sammanfattningsvis, kvalitet är inte en utgift, utan en investering som sparar företag pengar på lång sikt.
Skiftet mot total kvalitet
Philip Crosby talade inte bara om vikten av kvalitet, utan betonade också vikten av förändring av handling i att driva en organisation. Enligt honom, Varje kvalitetsprocess måste börja med en förändring av den allmänna ledningens attityd till total kvalitet..
Ett företags ledning spelar en avgörande roll för att sätta kultur och förväntningar. Om högsta ledningen ser kvalitet som en prioritet, kommer denna attityd sannolikt att återspeglas på alla nivåer i organisationen. Å andra sidan, om högsta ledningen ser kvalitet som sekundärt är det troligt att även anställda ser det på samma sätt.
Så hur kan högsta ledningen ändra sin inställning till total kvalitet? Crosby föreslår att detta kan uppnås genom utbildning, träning och förståelsen att total kvalitet är en hållbar och lönsam affärsstrategi.
Här är några steg som högsta ledningen kan vidta för att initiera denna förändring:
- Utbildning: Ledningen måste förstå vikten av total kvalitet och hur det kan gynna företaget.
- Träning: Företagsledare behöver utbildning i principer och tekniker för total kvalitet.
- Engagemang: Ledningen måste vara engagerad i total kvalitet och etablera den som en prioritet för företaget.
- Kommunikation: Högsta ledningen måste kommunicera sitt engagemang för total kvalitet på alla nivåer i organisationen.
- Exempel: Företagsledare måste föregå med gott exempel och visa sitt engagemang för total kvalitet i sina dagliga handlingar.
Denna attitydförändring kommer inte att ske över en natt, men med tid och ansträngning kan den ha en betydande inverkan på företagets övergripande kvalitet.
Kostnaden för bristande efterlevnad: Förstå defekter
Philip Crosby hade en mycket tydlig filosofi: defekter har en kostnad och kan reduceras. Det vill säga att varje gång en produkt inte uppfyller de fastställda kvalitetsstandarderna betalar företaget priset. Denna kostnad för bristande efterlevnad kan visa sig i många former, inklusive produktretur, reparation av defekter, förlust av kunder och skada på ett företags rykte.
Men här är de goda nyheterna: Dessa kostnader kan minskas. Crosby ansåg att defekter går att förebygga och att det med rätt tillvägagångssätt är möjligt att komma närmare idealet om "Noll defekter".
Det är viktigt att förstå att kostnaden för defekter inte bara är en monetär kostnad. Det kan också vara en kostnad i form av bortkastad tid, ansträngning och resurser. Till exempel, om ett företag måste lägga tid och resurser på att åtgärda defekter, är det resurser som kunde ha använts mer produktivt någon annanstans.
I slutändan leder Crosbys tillvägagångssätt till en enkel men kraftfull slutsats: investera i kvalitet, så sparar du på kostnaderna.
"Noll defekter": Målet för total kvalitet
Philip Crosby är känd för sin filosofi om "Noll defekter". Vid första anblicken kan detta verka som ett omöjligt ideal att uppnå. När allt kommer omkring, är det verkligen möjligt att producera något utan några defekter? Crosby trodde det. Mer än så argumenterade han för att detta borde vara målet för alla kvalitetsförbättringar.
"Noll defekter" betyder inte perfektion i absolut mening. Istället hänvisar det till idén om acceptera inte defekter eller misstag. Det innebär att kvalitet ska prioriteras på alla nivåer i en organisation och att alla ska sträva efter att undvika fel i sitt arbete.
Här är några nyckelprinciper för "Zero Defects"-filosofin:
- Engagemang för kvalitet: Alla i organisationen måste vara engagerade i kvalitet och sträva efter att göra saker rätt första gången.
- Förebyggande över inspektion: Det är bättre att förhindra defekter än att hitta och rätta till dem senare. Det handlar om att planera och designa för kvalitet från början.
- kvalitetsstandarder: Tydliga kvalitetsstandarder måste upprättas och alla måste förstå och acceptera dessa standarder.
- Mått: Det är viktigt att mäta kvalitet och använda dessa mätningar för att ständigt förbättra.
Crosbys "Zero Defects"-filosofi är mer än bara en kvalitetsledningsstrategi. Det är ett tankesätt som betonar vikten av kvalitet i alla aspekter av en organisations verksamhet.
- Följ med: Exempel på noll defekter
The Four Absolutes of Quality enligt Crosby
Crosby är också känd för sin konceptualisering av "Four Absolutes of Quality." Dessa är grundläggande principer som, enligt Crosby, måste följas för att uppnå total kvalitet:
- Definitionen av kvalitet är överensstämmelse med krav: Kvalitet innebär att göra jobbet rätt från början, uppfylla förväntningarna och definierade krav.
- Kvalitetssystemet är förebyggande: Tonvikten bör ligga på att förebygga defekter snarare än att upptäcka och korrigera fel senare.
- Prestandastandarden är noll defekter: Crosby främjar målet "Noll defekter", vilket innebär att alla nivåer av defekter är oacceptabelt.
- Måttet på kvalitet är priset för bristande efterlevnad: Kostnader förknippade med defekter (omarbete, returer, garantier, förlorade kunder etc.) är ett mått på bristande kvalitet.
- Följ på: De 4 absoluta principerna
Crosbys kvalitetsförbättringsprocess
Förutom sina konceptuella bidrag utvecklade Crosby en praktisk process för kvalitetsförbättring, känd som "Quality Improvement Process" eller PQI. Denna process är en steg-för-steg-guide för företag som vill implementera Crosby-filosofin i sin verksamhet.
PQI består av 14 steg, inklusive bildandet av kvalitetsförbättringsteam fastställande av kvalitetsåtgärder, erkännande av kvalitetsprestationer och utbildning konstant i kvalitet. Detta systematiska tillvägagångssätt gör det möjligt för organisationer att identifiera möjligheter till förbättringar, genomföra förändringar och bedöma deras inverkan.
Hur citerar man? & Del Moral, M. (s.f.). Bidrag till kvaliteten på Crosby.Exempel av. Hämtad den 5 juni 2023 från https://www.ejemplode.com/50-recursos_humanos/1207-aportaciones_a_la_calidad_de_crosby.html