แนวคิดในคำจำกัดความ ABC

ความภักดีกำลังทำให้ใครบางคนไม่ต้องการเปลี่ยนทางเลือกของตนเกี่ยวกับบางสิ่ง เพราะพวกเขารู้สึกพึงพอใจและได้รับการปฏิบัติอย่างดี ในระยะสั้นมันเป็นเรื่องของบุคคลที่ซื่อสัตย์ คำนี้มักใช้ในสนาม ธุรกิจ และในโลกของการตลาด เนื่องจากกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าทั้งสองนั้นเป็นตัวกำหนดความสำเร็จ

กุญแจให้ลูกค้าสั่งซ้ำ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความภักดีของลูกค้า เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ กลยุทธ์บางอย่างอาจใช้ได้:

- แปลงการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็น ประสบการณ์ พิเศษสำหรับเขา ลูกค้า. ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพยายามให้ประสบการณ์ที่เป็นลูกค้ากระตุ้นในหลาย ๆ ด้าน ความรู้สึก: ในข้อมูลที่คุณได้รับ ในการรักษาเฉพาะบุคคล และในบริการหลังการขาย กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจอย่างแท้จริง ลูกค้าที่พึงพอใจจะไม่เพียงแต่ต้องการกลับมาที่เดิม สถานประกอบการแต่จะแนะนำให้คนอื่น

- ความเป็นกันเองของพนักงานเป็นหนึ่งใน ปัจจัย กุญแจ โดยความเมตตา เราหมายถึงชุดของแง่มุมต่างๆ เช่น วิธีการพูด ท่าทาง รูปลักษณ์ และท้ายที่สุด การสื่อสาร กับลูกค้า

- การจัดการเวลารอที่ดีเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้อง หากลูกค้าต้องต่อคิวนานเกินไป สถานการณ์นี้จะทำให้อึดอัดและไม่อยากกลับ หากมีเหตุผลใดที่สมเหตุสมผลในการรอ ขอแนะนำให้แจ้งลูกค้าล่วงหน้า เพราะวิธีนี้จะทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกกระสับกระส่ายและหงุดหงิด

- เพื่อที่จะบรรลุความภักดีของลูกค้า จำเป็นต้องฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการ ในแง่นี้ต้องให้การตอบสนองที่มีประสิทธิภาพต่อข้อกังวลของผู้บริโภค ใครก็ตามที่ขายสินค้าต้องอธิบายคุณลักษณะของมันให้ดี แต่ก็ต้องรู้ความคิดเห็นของผู้บริโภคด้วย

การแข่งขันและความจงรักภักดี

หากบริษัทต้องการรักษาฐานลูกค้าไว้ ก็ไม่ควรลืม ความสามารถ. คู่แข่งมีเป้าหมายเดียวกันและด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้ว่าพวกเขาทำอะไรใน กลยุทธ์ ธุรกิจ.

ในทางกลับกัน แนวคิดเรื่องความภักดีสามารถฉายไปยังพนักงานของบริษัทเองได้ พนักงานที่ซื่อสัตย์คือคนที่รู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติอย่างดีจากบริษัท ดังนั้นความรู้สึกพึงพอใจจึงไม่จำเป็นต้องหางานทำในบริษัทที่แข่งขันกัน

ภาพถ่าย: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano