ความสำคัญของการเรียกผู้คนด้วยเงาของพวกเขา

ไม่ว่าจะมีที่มาหรืออย่างไร วัฒนธรรม, ทั้งหมด ประชากร พวกเขามีชื่อ กับเขา เราระบุตัวตนของเราเป็นปัจเจกบุคคล และในขณะเดียวกัน เราก็สร้าง การสื่อสาร กับส่วนที่เหลือ สำหรับแต่ละบุคคล ผู้คนสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่: กลุ่มที่รู้จักในชื่อและคนอื่นๆ

คุณชื่ออะไร

สิ่งแรกที่เราทำเมื่อเจอใครสักคนคือถามชื่อเขา จากข้อมูลเฉพาะนี้ เราสามารถสร้างการติดต่อส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพและลื่นไหลได้แล้ว คำถามง่ายๆ นี้ไม่ได้เป็นเพียงคำถามของโปรโตคอลเท่านั้น เพราะด้วยคำถามนี้ การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและการสื่อสารที่แท้จริงเป็นไปได้อยู่แล้ว

ถ้าทุกวันฉันพบเพื่อนบ้านคนเดียวกันในลิฟต์และเราทั้งคู่ทักทายกัน แสดงว่าฉันปฏิบัติตามกฎทั่วไปของการศึกษาและมารยาท

อย่างไรก็ตาม ถ้านอกเหนือจากการทักทาย ฉันเรียกเขาด้วยชื่อของเขา ฉันกำลังทำอย่างอื่นอยู่ เพราะฉันสื่อสารความคิดหลายอย่างในเวลาเดียวกัน:

1) ฉันเตือนเขาว่าฉันรู้ว่าเขาเป็นใคร ดังนั้นจึงไม่ใช่แค่เพื่อนบ้าน แต่อันโตนิโอ วิเซนเต้ หรืออานา

2) โดยการเอ่ยชื่อของเขา ฉันกำลังแสดงความใกล้ชิดมากขึ้น และ

3) ฉันแสดงความปรารถนาที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจในทางใดทางหนึ่ง

เราเคยดูหนังที่มือระเบิดฆ่าตัวตายพยายามให้ตำรวจหรือเจ้าหน้าที่ดับเพลิงช่วยเหลือ ในสถานการณ์ที่รุนแรงเหล่านี้ คำถามของคุณชื่ออะไรจะมีความหมายพิเศษ เป็นไปได้ว่าการสื่อสารระหว่างผู้ฆ่าตัวตายและผู้ช่วยชีวิตของเขานั้นใกล้ชิดและจริงใจมากขึ้น การใช้ชื่อของผู้ที่อาจฆ่าตัวตายอาจมีผลทางจิตใจที่สงบลง

ป้ายระบุชื่อพนักงาน

ในหลายบริษัท พนักงานที่ให้บริการสาธารณะจะติดป้ายระบุชื่อของตน กลยุทธ์นี้ยังส่งผลต่อการสื่อสารระหว่างลูกค้าและพนักงานอีกด้วย ด้วยป้ายชื่อ กลไกความสัมพันธ์ส่วนบุคคลจะถูกเปิดใช้งาน เนื่องจากลูกค้าไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานที่ไม่แน่นอน แต่พูดคุยกับ María, Verónica หรือ Luis เขา งาน ต่อหน้าสาธารณชนนั้นขึ้นอยู่กับการ ความสนใจ ให้กับลูกค้าซึ่งจะรู้สึกได้รับการดูแลอย่างดีหากสามารถระบุชื่อพนักงานได้

สิ่งที่คล้ายกันเกิดขึ้นกับงานของนักการตลาดทางโทรศัพท์ เนื่องจากสิ่งแรกที่มืออาชีพเหล่านี้ทำคือสื่อสารชื่อของพวกเขาและถามลูกค้าว่าชื่อของพวกเขาคืออะไร

รูปภาพ: Fotolia อิกอร์ ซาคอฟสกี้/Srdjan