คำจำกัดความของการบริการลูกค้า

ถูกกำหนดด้วยแนวคิด Attention to ลูกค้า กับบริการที่จัดหาและจัดหาโดยบริษัทผู้ให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ทำการตลาดนั้น ให้กับลูกค้าเพื่อสื่อสารโดยตรงกับพวกเขา กรณีจำเป็นต้องแสดงข้อเรียกร้อง ข้อเสนอแนะ แจ้งข้อกังวลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่เป็นปัญหา ขอข้อมูลเพิ่มเติม ขอบริการ ทางเทคนิค ในบรรดาตัวเลือกหลักและทางเลือกที่ภาคส่วนนี้หรือสาขาของบริษัทเสนอให้กับผู้บริโภค ลูกค้าของบริษัทควรติดต่อสิ่งนี้ บริการ.

ความสำเร็จของบริษัทจะเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการแก้ปัญหาความต้องการของลูกค้า

โดยไม่มีข้อกังขา, ความสำเร็จของบริษัทจะขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของความต้องการของลูกค้าโดยพื้นฐานแล้ว น่าพอใจเพราะสิ่งเหล่านี้เป็นตัวเอกพื้นฐานซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในเกม ของธุรกิจ.

ในทางกลับกัน หากบริษัทใดไม่ตอบสนองความต้องการหรือความต้องการทั้งหมดที่ลูกค้ามีต่อพวกเขา อนาคตของบริษัทจะสั้นมาก จากนั้นความพยายามทั้งหมดควรมุ่งไปที่ลูกค้าเพื่อความพึงพอใจไม่ว่าจะเล็กน้อยเพราะ เขาเป็นผู้ขับเคลื่อนกิจกรรมทั้งหมดของบริษัทอย่างแท้จริง เพราะมันไม่มีประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์นั้นเป็นของ ยอดเยี่ยม คุณภาพหรือมีราคาที่แข่งขันได้หรือนำเสนอได้ดีมากหากไม่มีผู้ซื้อ

โดยกรณีคือในปัจจุบันบริษัทผู้ให้บริการแทบทุกแห่งและแม้กระทั่งบริษัทที่ ผลิตและทำการตลาดสินค้าทุกชนิดเข้าใจสิ่งนี้และเสนอลูกค้าด้วยวิธีนี้ จาก การสื่อสาร.

ช่องทางการบริการลูกค้าหลัก: โทรศัพท์, อีเมล, สำนักงานการค้า

มีหลายวิธีโดยที่ลูกค้าหรือ ผู้บริโภค คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: ทางโทรศัพท์ โดยปกติแล้วจะโทรฟรี มันคือ นั่นคือ ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้โทร และพวกเขาเสนอทางเลือกต่างๆ เพื่อแก้ไขข้อสงสัย ข้อร้องเรียน หรือ ข้อเสนอแนะ เมื่อเลือกตัวเลือกที่ต้องการแล้ว คุณจะเข้าร่วมโดยตัวแทนของบริษัทที่จะจดบันทึกคำสั่งซื้อหรือการอ้างสิทธิ์

อีกวิธีหนึ่งที่ผู้คนมักให้ความสนใจในทุกวันนี้คือการส่ง อีเมล ที่จะตรงไปยังกล่องของผู้ที่ทำงานในพื้นที่บริการลูกค้า พวกเขาให้การดูแลแบบเดียวกับสายด่วนโทรฟรีและเหมาะสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการรอคำตอบ

และเห็นได้ชัดว่าบริษัทเหล่านี้หลายแห่งรักษาการบริการลูกค้าแบบเห็นหน้ากันในสำนักงานการค้าของพวกเขาที่ ซึ่งลูกค้าหรือผู้บริโภคก็สามารถเข้าไปเรียกร้องหรือออกจากคำสั่งได้หรือ การปรึกษาหารือ.
แม้ว่าทั้งสองรูปแบบที่กล่าวมาข้างต้น โทรศัพท์และอีเมล จะใช้กันมากที่สุดในปัจจุบัน แต่ก็มีลูกค้า โดยเฉพาะผู้สูงอายุที่ยังคงชอบเข้าสำนักงานธุรกิจเพื่อไขข้อข้องใจและ การเรียกร้อง

สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า

สาเหตุหลักของความไม่พอใจของลูกค้ามีดังนี้: บริการไม่ดี มืออาชีพที่ปฏิบัติต่อลูกค้าเป็นวัตถุ เป็นเพียงตัวเลข ไม่ใช่ตัวบุคคล บริการไม่ได้ดำเนินการไปในทางที่ดีในครั้งแรก ซื้อ, การบริการได้รับผลลัพธ์ที่แย่มาก, ความกังวลของเขาไม่ได้รับการแก้ไข, เขาได้รับการปฏิบัติอย่างสุภาพ, ราคาที่จ่ายไปสูงกว่าที่ตกลงกันไว้ซึ่ง สร้าง ไม่ไว้วางใจ.

วันนี้แล้วบริการของ บริการลูกค้า เป็นปัญหาที่เกิดซ้ำและเป็นพื้นที่ในบริษัทต่างๆ โดยเฉพาะในบริษัทขนาดใหญ่ เช่น บัตรเครดิต หรือ ได้ดีในบริษัทที่ให้บริการ เช่น เคเบิลทีวี โทรศัพท์มือถือ เป็นต้น ในขณะที่ก่อนหน้านี้มีบ่อยครั้ง บาง ฉุกเฉิน ในการให้บริการเราต้องสื่อสารกับพื้นที่นี้เพื่อหาทางแก้ไข และคำตอบที่น่าพอใจหรือไม่ที่เรามีก็คือเราจะสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทหรือบริษัทไม่ว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะดี ให้บริการแก่เรา มีประโยชน์หรือสนใจเรา

บริษัทต่างๆ แสวงหาแนวทางแก้ไขข้อบกพร่องที่ภาคส่วนนำเสนอ

ปัญหาหลักประการหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับบริการนี้ นอกเหนือจากความล่าช้าในการตอบสนองต่อลูกค้า ก็คือความโน้มเอียงที่ไม่ดีที่สังเกตได้จากผู้ที่ทำงานในบริการนี้ รักษาไม่ดีหรือไม่โดยตรง สารละลาย ของปัญหาคือข้อร้องเรียนหลักจากผู้ใช้
เพื่อบรรเทาสถานการณ์นี้ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ ได้ออกแบบการสำรวจซึ่งลูกค้าสามารถประเมินการดูแลที่ได้รับ แน่นอนว่าจะช่วยให้ทราบว่าปัญหาหรือข้อสงสัยได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ และเพื่อให้ทราบว่าตัวแทนทำงานได้ดีหรือไม่