Dijital Dönüşümün Tanımı

gelişi internet şirketlerin onlarca yıldır çalışma biçiminde devrim yarattı. Ama eğer devrim gelişiyle başlayan ağlar ağının büyümesi yeni bir paradigma, herhangi bir şirketin küresel bir oyuncu haline gelebileceği, tüm ülkelerde satış yapabileceği, avantajlarından nasıl yararlanacağını bilirse kaynaklar internetten.

Bunu yapmak için, bundan en iyi şekilde yararlanmak için, onu çevrimiçi bir işletmeye dönüştüren bir mutasyon gerçekleştirerek yeni gerçekliğe uyum sağlamalıdır. " olarak adlandırılan bir süreçtir.Dijital dönüşüm”.

Dijital dönüşüm İnternet, pazarlama ve pazarlama yoluyla operasyonlara odaklanmak için şirketin çalışma şeklini değiştirmekten ibarettir. sosyal ağlar aracılığıyla ve mesajlaşma gibi yeni kanallar aracılığıyla müşteri hizmetleri aracılığıyla enstantane fotoğraf.

Görünüşe göre, çalışılacak medyada bir değişiklik olarak özetlenebilir, ancak gerçek şu ki dijital dönüşüm daha derin bir şey çünkü şirketin dahili olarak görevini yerine getirme şekli, tedarikçiler, işçiler, müşteriler ile olan ilişkisi ve son olarak yaklaşımı ile ilgilidir.

Paradigmatik bir örnek olarak küçük bir yerel mağazayı ele alalım.

Yıllar önce böyle bir şirketin hedef kitlesi sadece yerelin yakın komşuları, arkadaşları, tanıdıkları ve akrabaları ve sokaktan geçenlerdi. reklam, geleneksel yerel medya ile sınırlıdır.

Herhangi bir dijital dönüşümün ilk adımı, ihtiyacının farkına varmaktır ve bugün çevrimiçi mağazalardan gelen rekabet bunun için iyi bir teşvik olabilir. Tüketiciyi merkeze koymanız gerektiğini de anlıyoruz.

Ve ikincisi, ne kadar dönüşümün motorunun teknoloji olduğuna inanılsa da dijital dönüşümün gerçek sebebidir.

Tüketicinin yetkilendirildiği bir zamanda yaşıyoruz, bu güç kendisini esas olarak sosyal ağlar aracılığıyla ortaya koyuyor. sadece markalar ve şirketlerle doğrudan ve eşit bir şekilde diyalog kurmanıza değil, aynı zamanda lider olmanıza da olanak tanır. görüş.

Sosyal ağlar ve yeni yollar iletişim Tüketicilerden bilgi ve tercih toplamaya da olanak tanıyarak ürün ve/veya hizmetlerin tercihlerine göre uyarlanmasını kolaylaştırırlar.

Bu adım, şirketin tüketici merkezli bir strateji belirlemesini sağlar.

Bir sonraki adım, tüketiciyi merkeze koyma hedefine ulaşmak için teknolojik araçları benimsemektir.

Bu nedenle, sosyal ağlardaki ve anlık mesajlaşma servislerindeki mevcudiyet, hem pazarlama hem de müşteri hizmetleri için anahtardır. müşteri (teknik Bilgiler). açmak önemli Ticaret henüz yapılmadıysa çevrimiçi. Daha önce sadece mahalle düzeyinde rekabet eden çoğu yerel işletme, çevrimiçi mağazalar sayesinde ürünlerini her yere götürebilmektedir.

Ticaretin "doğal sınırları" dışında satış yapmak, bu nedenle özünde ticaretle bağlantılıdır. strateji dijital dönüşüm.

Müşterilerle olan ilişki gibi, tedarikçilerle sürdürülen ilişki de internete aktarılır.

Son olarak şirket, tüm iç süreçlerini, dış dünyayla (müşteriler ve tedarikçileri) ve hatta ürün/hizmetini teknolojik araçlarla müşterilerinin taleplerini karşılamak için tüketiciler.

Fotoğraf: Fotolia - johndwilliams

Dijital Dönüşüm Konuları