Tanım ABC Kavramı

Sadakat, birinin bir şeyle ilgili seçeneklerini değiştirmek istememesini sağlamaktır, çünkü kendilerini memnun ve iyi muamele görmüş hissederler. Kısacası, bir kişinin sadık olması ile ilgilidir. Bu terim sahada yaygın olarak kullanılmaktadır. işletme ve pazarlama dünyasında, çünkü her iki alanda da müşteri sadakati stratejileri başarı için belirleyicidir.

Müşterinin tekrar etmesi için anahtarlar

Pazarlama guruları müşteri sadakatine büyük önem verir. Bu hedefe ulaşmak için bazı stratejiler geçerli olabilir:

- Bir ürün veya hizmetin satın alınmasını bir tecrübe etmek onun için özel müşteri. Bu nedenle, bir müşteri olarak deneyimin birçok durumda teşvik edici olduğunu denemek gerekir. duyular: Aldığınız bilgilerde, kişiye özel tedavide ve satış sonrası hizmette. Başka bir deyişle, müşterinin gerçekten memnun hissetmesini sağlamakla ilgilidir. Memnun bir müşteri sadece aynı müşteriye geri dönmek istemeyecektir. kuruluş, ama diğer insanlara tavsiye edecek.

- Çalışanların güler yüzlülüğü en önemli unsurlardan biridir. faktörler anahtarlar. Nezaketle, konuşma tarzı, jestler, bakış ve nihayetinde, davranış gibi bir dizi yönü kastediyoruz. iletişim müşteri ile.

- Bekleme sürelerinin iyi yönetimi ilgili bir konudur. Bir müşteri çok uzun süre sıraya girmek zorunda kalırsa bu durum rahatsız edici olacak ve geri dönmek istemeyecektir. Beklemeyi haklı çıkaran herhangi bir neden varsa, müşteriye önceden haber verilmesi tercih edilir, çünkü bu şekilde kendilerini çok huzursuz ve sinirli hissetmezler.

- Müşteri sadakatini sağlamak için ihtiyaçlarının ne olduğunu dinlemek esastır. Bu anlamda tüketicilerin endişelerine etkin bir yanıt verilmelidir. Bir ürünü satan kişi, özelliklerini iyi açıklamalı, ancak tüketicinin fikrini de bilmelidir.

Rekabet ve sadakat

Bir şirket müşterisini elinde tutmak istiyorsa unutmamalıdır. yeterlilik. Rakipler aynı hedeflere sahiptir ve bu nedenle rekabette ne yaptıklarını bilmek kesinlikle gereklidir. strateji işletme.

Öte yandan, sadakat fikri bir şirketin çalışanlarına da yansıtılabilir. Sadık bir çalışan, şirketi tarafından iyi muamele gördüğünü hisseden ve bu nedenle tatmin olduğunu hisseden, rakip bir şirkette iş arama ihtiyacı duymayan kişidir.

Fotoğraflar: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano