Crosby'nin 7 Adımı

• Yönetime bağlılık: Bir kurumsal değişim yöneticisi, kalite yöneticisi, harici danışman veya önemli bir yönetici), şirketin operasyonel başkanını şuna ikna etmelidir: kalite, Bedava; kalite dışı (kusurlar ve hatalar) yıllık satış gelirinin %10 ila %20'sini tüketir, bu durum, programın ilk yılında satışlarda %10'a, uzun vadede ise %3'e kadar düşürülebilir. terim; CEO, kârlılık, pazar stratejileri, üretkenlik veya kurumsal imajdan olduğu kadar şirketin kalitesinden de sorumludur.

• Kalite iyileştirme ekibi: Genel Müdür yukarıdakilerden haberdar olduğunda, şirketin kalitesini belirlemek için Bölge Müdürlerini (alt müdürlük) çağırır; kalite kusurlarına ve hatalarına karşı tutumlarını düzeltin ve bazı astlar sağlayın (yöneticiler, bölümü) disiplinler arası kalite geliştirme ekibini entegre etmek ve geri kalanının uygulanmasına katılmak Program.

• Ölçüm: Özel kalite ölçümleri tanımlanmalıdır: kurumsal düzeyde, alanlarda ve departmanlarda; Program kapsamında her metre geniş bir tanıtım alacak ve kalitenin ilerlemesini sağlayan kontrol olacaktır.

• Kalite bilinci oluşturma: Bir kez departman yöneticileri kalitesizliğin maliyetine ve sorumluluklarına ikna olduğunda ve kaliteyi artırmak, alt yönetim ve personel arasında hakim olan yanlış imajı düzeltmek için halka yönelik ilk adımları atabilecekler. sendikalı.

• Düzeltici faaliyet: Kalite Çemberleri başlatılır, her bir süpervizör personeli ile birlikte departmanında oluşan hataları veya kusurları gidermeye çalışır.

• Sıfır kusur gününü planlayın

• Personel eğitimi

• Sıfır kusur günü: Yönetimin daha fazla kusura müsamaha göstermeme kararını, yani resmi olarak vasatlığın ölümünü cezalandırma kararını temel personele iletin.

• Kusurları önlemek için hedefler belirleyin

• Hatanın nedenlerini ortadan kaldırın

• Tanıma