Tanım ABC Kavramı

İçin ekonomi ve pazarlama, bu günlerde neredeyse bir anne gibi böyle övünen dünyadaki herhangi bir toplumda çok moda ve gerekli, Hizmet, örneğin bir şirketin ihtiyaçlarına cevap verebilmek ve bunları karşılayabilmek için bir şirket tarafından dahili olarak yürütülen faaliyetler dizisidir. müşteri. İyidir ama bundan farkı, ödünç alındığında hep tüketilmesidir.

Her ne kadar genel olarak hizmet maddi olmayan Müşterinin bir şirketten talep ettiği bir tür prosedürün yönetimi durumunda olabileceği gibi, örneğin bir elektrikli cihazın onarımı durumunda da somut olabilir.

Halihazırda soyutluk ve somutluğa maruz kalanlara eklenen en göze çarpan özellikler arasında şunlar yer almaktadır: heterojenlik: iki benzer hizmet hiçbir zaman aynı veya aynı olmayacak, bunun teslim edildiği kişi veya zamanların çeşitliliği ile ilgisi var; ayrılmazlık: bu kadar tüketim Ne üretim tamamen veya neredeyse aynı anda meydana gelirler; bozulabilirlik: bir hizmet, esas olarak yorum yaptığım ayrılmazlık nedeniyle saklanamaz ve

mülkiyet yokluğu: bir hizmeti satın alan kişi, sağ almak için ama onun sahibi değil.

Bu arada, tüm hizmet ve daha fazlasını sağlamak istiyorsanız, iyi olanı sağlamak için aşağıdakileri izlemelisiniz. başlangıç (Birkaç şirket bunları iyice okuyup uygulasa iyi olur!): tutum hizmet vermenin bir onur olduğuna dair kesin kanaate sahip olmak, alıcıya tam memnuniyet sağlamak hizmetin, gerekirse, herhangi bir beklenmedik durum ortaya çıkarsa, bulmanın imkansız olmadığını kanıtlayın. bir çözüm hizmette ortaya çıkan sorun, verilmeyen veya yetersiz verilen hizmetin ücretlendirilmesi, otoriter davranışlardan uzaklaşma, vaaz verme Örneğin bu, hizmet sağlayan şirketin hem müşterilerine hem de işverenlerine en iyi bağlamı sağlaması gerektiği anlamına gelir. iş.

Bu temel ilkeler arasında ve hizmetin gerçekleştirildiği an açısından şunlara dikkat edilmelidir: kalite, ürünün özelliklerini belirleyin, güler yüzlü ve nazik davranın (kibarlık cesareti ortadan kaldırmaz), her zaman Müşteri memnuniyeti, verilen sözleri tut, müşteriyi bekletme, bu genellikle en sinir bozucu olanlardandır. bir hizmet aldığımızda kendilerini tanıtın ve sonunda olsa bile her zaman fikirlerini bildirmelerine izin verin. olumsuz.

Hizmet Konuları