Трилогія Джурана (10 прикладів)

Трилогія Джурана — це концепція, розроблена доктором Джозефом М. Джуран, інженер з якості та бізнес-консультант, який надав ключові ідеї щодо управління якістю в організаціях. У цій статті ви знайдете, що це таке, і 10 прикладів.

3 аспекти трилогії Джурана

якісне планування

Створіть процес, який здатний досягти встановлених цілей, щоб зробити це, очевидно, за робочих умов.

Йдеться про встановлення чітких цілей і завдань, пов’язаних із якістю.

На цьому етапі визначаються стандарти якості, яких необхідно досягти, і визначаються процеси, необхідні для їх досягнення. Це як мати карту, яка показує вам шлях, яким слід йти, щоб досягти бажаної якості.

контроль якості

Слідкуйте за тим, щоб процес працював з оптимальною ефективністю (ефективність+ефективність), оскільки недоліки починаючи з початкової операції, процеси можуть працювати з високим рівнем відходів відходи.

Після створення плану важливо переконатися, що процеси та продукти відповідають встановленим стандартам якості.

Тут здійснюється перевірка та моніторинг продуктів і процесів, щоб перевірити, чи відповідають вони встановленим вимогам. У разі виявлення відхилень вживаються коригувальні дії, щоб усунути проблеми та забезпечити відповідність стандартам якості.

покращення якості

Це спосіб відриватися від попередніх рівнів продуктивності та ефективності. (Якщо погано починається, то погано закінчується).

Постійне вдосконалення є фундаментальним елементом трилогії Джуран. Він прагне визначити можливості для вдосконалення процесів, продуктів і послуг з метою постійного підвищення рівня якості.

Інструменти та методи використовуються для збору даних, їх аналізу та вжиття заходів для усунення причин проблем і запобігання їх повторенню в майбутньому.

10 прикладів триології Джурана

1. Планування якості на виробничому підприємстві:

Наприклад, на виробничому підприємстві можна налагодити процеси розробки продукту, щоб забезпечити якість із самого початку.

Такі інструменти, як аналіз режимів і наслідків відмови (FMEA), можна використовувати для виявлення та зменшення потенційних проблем із якістю під час проектування продукту.

Крім того, процедури контролю якості будуть встановлені для кожного етапу виробничого процесу, і буде забезпечено належну підготовку працівників для виконання своїх завдань.

2. Контроль якості в мережі ресторанів:

У мережі ресторанів контроль якості може включати регулярну перевірку харчування та приготування їжі, щоб забезпечити дотримання правил безпеки та безпеки якість.

Особи, відповідальні за контроль якості, можуть також збирати та аналізувати дані про задоволеність клієнтів, якість обслуговування та інші ключові фактори, а потім використовувати цю інформацію для внесення необхідних коригувань. необхідно.

3. Покращення якості в програмній компанії:

Наприклад, у розробнику програмного забезпечення це може включати впровадження процесу перевірки коду для виявлення та виправлення помилок програмного забезпечення до того, як вони досягнуть користувачів.

Це також може включати проведення тестування зручності використання, щоб краще зрозуміти, як користувачі взаємодіють із програмним забезпеченням, а потім удосконалення на основі цієї інформації.

Крім того, це може включати постійне навчання співробітників, щоб переконатися, що вони в курсі останніх найкращих практик розробки програмного забезпечення.

4. Планування якості в консалтинговій компанії

У консалтинговій фірмі планування якості може передбачати встановлення чітких стандартів і процедур для надання консалтингових послуг.

Можна розробити стандартизовані інструменти та шаблони для забезпечення узгодженості результатів і задоволеності клієнтів. Крім того, проведення аналізу потреб і очікувань клієнтів перед початком проекту, щоб переконатися, що їхні конкретні вимоги виконуються.

5. Контроль якості на автомобільній складальній лінії

На автомобільній складальній лінії контроль якості може включати проведення регулярних перевірок на кожному етапі виробничого процесу.

Функціональні тести та тести на стійкість можуть бути проведені на ключових компонентах, щоб переконатися в їх якості та техніці використання статистику, таку як статистичне керування процесом (SPC), для моніторингу та контролю мінливості процесу збірка.

6. Підвищення якості в центрі обслуговування клієнтів

У центрі обслуговування клієнтів покращення якості може передбачати впровадження навчальних програм для представників служби підтримки клієнтів, з метою покращення їхніх навичок спілкування та вирішення проблем питань.

Для оцінки якості послуг і регулярного моніторингу можна встановити показники ефективності визначити області для покращення на основі опитувань щодо задоволеності клієнтів, які потрібно зібрати зворотній зв'язок. Так ми працюємо на основі отриманих коментарів.

7. Планування якості у фармацевтичній компанії

У фармацевтичній компанії планування якості може включати впровадження суворого контролю якості кожен етап ланцюга поставок, від придбання сировини до виробництва та розподілу препарати.

Для забезпечення безпечності та ефективності фармацевтичних препаратів можуть бути встановлені суворі стандарти якості та проведено широке тестування.

8. Контроль якості в компанії з виробництва продуктів харчування та напоїв

У компанії, що займається виробництвом продуктів харчування та напоїв, контроль якості може передбачати впровадження систем управління якістю. безпеки харчових продуктів, як-от аналіз ризиків і критичних контрольних точок (HACCP), щоб гарантувати безпеку продуктів.

Мікробіологічні та фізичні випробування можуть проводитися на сировині та готовій продукції для забезпечення відповідності стандартам якості та безпеки харчових продуктів.

9. Підвищення якості навчального закладу

У навчальному закладі підвищення якості може передбачати розробку програм професійного розвитку для вчителів, з метою підвищення їх педагогічної майстерності та сприяння ефективному навчанню учнів. студентів.

Можуть проводитися періодичні оцінки та тести для вимірювання прогресу студента та використовуйте цю інформацію, щоб визначити області для вдосконалення та розробити більш ефективні стратегії навчання. ефективний.

10. Планування якості в будівельній компанії

У будівельній компанії якісне планування може передбачати розробку специфікації та стандарти якості будівельних матеріалів і виробничих процесів будівництво.

На робочому місці можна проводити регулярні перевірки, щоб переконатися, що встановлені стандарти дотримуються, а також законодавчі вимоги та вимоги безпеки. На додаток до впровадження програм навчання працівників з техніки безпеки з метою зниження професійних ризиків та підвищення якості виконання будівельних проектів.