Внесок Філіпа Кросбі в якість

Шлях до якості не завжди легкий, але Філіп Кросбі зробив це трохи зрозумілішим для всіх нас. Він був піонером, провидцем і невтомним прихильником якості в усіх аспектах бізнесу.

Філіп Кросбі був одним із видатних гуру якості 20 століття. Його теорії та підходи до якості так само актуальні сьогодні, як і тоді, коли вони були вперше запропоновані.

З самого початку своєї кар'єри Кросбі розумів дещо фундаментальне: якість - це не екстра, а невід'ємна частина будь-якої успішної діяльності. І навіть більше, він стверджував, що якість не тільки не коштує, але, зрештою, економить.

Щоб зрозуміти внесок Кросбі в якість, важливо проаналізувати його бачення та пропозиції, які він сформулював. Ви дізнаєтесь про філософію Кросбі, яка оберталася навколо ідеї «Нуль дефектів», і як це може допомогти нам покращити якість у наших власних компаніях і кар’єрі.

У цій статті ви дізнаєтесь, як Кросбі змінив концепцію якості та як його ідеї продовжують формувати спосіб ведення бізнесу сьогодні. Ми дослідимо його основоположні принципи, його бачення загальної якості та те, як вище керівництво може привести зміни до якості.

Філософія Кросбі

Ми можемо резюмувати філософію Кросбі в наступних 6 пунктах, які будуть розвиватися в цій статті.

1. Зіткнувшись із кризою, яка загрожує компанії, для виживання, зростання, експорту та конкуренції потрібна загальна якість.
2. Якість безкоштовна, а вартість помилок і дефектів.
3. Дефекти можна не тільки виправити, але й уникнути.
4. Кожен процес якості повинен починатися зі зміни ставлення загального керівництва до загальної якості.
5. Вартість невідповідності (дефектів) висока і може бути зменшена.
6. Нуль дефектів – це філософія неприйняття дефектів чи помилок.

• Відомі: 7 кроків Кросбі

Повна якість: відповідь на бізнес-кризу

Повна якість може здатися складним технічним терміном, але насправді це досить просте поняття. Відноситься до прагнення досягти досконалості в усіх аспектах діяльності компанії. Але яке відношення це має до бізнес-кризи?

Відповідь досить проста. Бізнес-криза може мати багато причин, але часто це результат серії дрібних помилок, які накопичуються з часом. Це можуть бути помилки у виробничому процесі, помилки в обслуговуванні клієнтів або навіть помилки в управлінні компанією. Ці помилки, якими б незначними вони не здавалися, можуть призвести до катастрофічних результатів, якщо з ними не поводитися належним чином. І тут важлива загальна якість.

Філіп Кросбі був невтомним прихильником повної якості і твердо вірив, що повна якість — це не тільки ідеал, а й це абсолютна необхідність для будь-якої компанії, яка хоче виживати, розвиватися, експортувати та конкурувати у світі бізнесу сучасний. загальна якість, за словами Кросбі, є ключем до уникнення та управління бізнес-кризами.

Щоб проілюструвати це положення, розглянемо випадок компанії, яка виробляє бракований продукт. Дефекти спочатку можуть здатися незначними, але з часом вони можуть привести компанію в кризу. Незадоволені клієнти можуть припинити купувати товар, що може призвести до фінансових втрат і шкоди репутації компанії. Але якби ця компанія прийняла стратегію повної якості, вона могла б уникнути цих недоліків і таким чином уникнути кризи.

Отже, ми це бачимо Загальна якість - це набагато більше, ніж простий ідеал. Це потужний інструмент, який може допомогти компаніям уникнути криз і процвітати в конкурентному світі бізнесу.

Якість безкоштовна

Можливо, однією з найвідоміших фраз Кросбі є «якість безкоштовна". Але що це насправді означає? Ця концепція, хоча вона може здатися суперечливою, базується на простій, але потужній ідеї: помилки та дефекти – ось що насправді коштує компаніям.

Іншими словами, Кросбі стверджував, що витрати, пов'язані з запобіганням помилок і вдосконаленням Якість продуктів або послуг насправді є інвестиціями, які економлять гроші в довгостроковій перспективі. термін. Коли помилки виявляються та виправляються до того, як вони досягнуть кінцевого продукту, вдається уникнути витрат. пов’язані з поверненням продукції, ремонтом і шкодою репутації компанії.

Тому інвестиції в якість насправді є стратегією зниження витрат. Не можна забувати, що дефекти можна не тільки виправити, але й запобігти. Якщо виявлено основні причини помилок і вжито заходів для запобігання їх повторенню, то Результатом буде зменшення кількості дефектів і, отже, витрат, пов’язаних з ними.

Щоб проілюструвати це положення, розглянемо компанію, яка виробляє один мільйон одиниць продукту та має рівень браку 1%. Це означає, що 10 000 одиниць матимуть дефекти. Якщо виправлення кожного дефекту коштує 10 доларів, компанія витратить на виправлення 100 000 доларів. Але якщо компанія зможе знизити рівень дефектів до 0,1% за допомогою заходів із запобігання якості, їй доведеться виправити лише 1000 одиниць, що коштуватиме 10 000 доларів США. Компанія заощадила 90 000 доларів просто завдяки інвестиціям у якість.

Підсумовуючи, якість – це не витрати, а інвестиція, яка зберігає гроші компаній у довгостроковій перспективі.

Перехід до повної якості

Філіп Кросбі не тільки говорив про важливість якості, але й підкреслював важливість зміна поведінки в управлінні організацією. Згідно з ним, Кожен процес якості повинен починатися зі зміни ставлення загального керівництва до загальної якості..

Керівництво компанії відіграє вирішальну роль у встановленні культури та очікувань. Якщо вище керівництво вважає якість пріоритетом, таке ставлення, ймовірно, відобразиться на всіх рівнях організації. З іншого боку, якщо вище керівництво вважає якість другорядним, ймовірно, що працівники також сприйматимуть її так само.

Отже, як вище керівництво може змінити своє ставлення до загальної якості? Кросбі припускає, що цього можна досягти через освіту, навчання та розуміння того, що повна якість є життєздатною та прибутковою бізнес-стратегією.

Нижче наведено кілька кроків, які вище керівництво може зробити, щоб ініціювати цю зміну.

1. Освіта: Загальне керівництво має розуміти важливість загальної якості та яку користь вона може принести компанії.
2. Навчання: Керівники компаній потребують навчання принципам і методам загальної якості.
3. Зобов'язання: Загальне керівництво має бути відданим загальній якості та встановити її як пріоритет для компанії.
4. спілкування: Вище керівництво має донести свою відданість загальній якості на всіх рівнях організації.
5. приклад: Керівники компанії повинні бути прикладом і демонструвати свою прихильність загальній якості у своїх щоденних діях.

Ця зміна ставлення не відбудеться миттєво, але з часом і зусиллями вона може мати значний вплив на загальну якість компанії.

Ціна невідповідності: розуміння дефектів

Філіп Кросбі мав дуже чітку філософію: дефекти мають вартість і їх можна зменшити. Тобто щоразу, коли товар не відповідає встановленим стандартам якості, підприємство платить ціну. Ця вартість невідповідності може проявлятися в багатьох формах, включаючи повернення продукту, ремонт дефектів, втрату клієнтів і шкоду репутації компанії.

Але ось хороша новина: ці витрати можна зменшити. Кросбі вважав, що дефектам можна запобігти і що за правильного підходу можна наблизитися до ідеалу «Нуль дефектів».

Важливо розуміти, що вартість браку – це не просто грошові витрати. Це також може бути втратою часу, зусиль і ресурсів. Наприклад, якщо компанії доводиться витрачати час і ресурси на усунення дефектів, ці ресурси можна було б використати більш продуктивно деінде.

Зрештою, підхід Кросбі приводить нас до простого, але вагомого висновку: інвестуйте в якість, і ви заощадите на витратах.

«Нуль дефектів»: ціль повної якості

Філіп Кросбі відомий своєю філософією "Нуль дефектів". На перший погляд це може здатися недосяжним ідеалом. Зрештою, чи реально виготовити щось без дефектів? Так думав Кросбі. Більше того, він стверджував, що це має бути метою будь-яких зусиль щодо покращення якості.

«Нуль дефектів» не означає досконалість в абсолютному сенсі. Натомість це стосується ідеї не визнавати дефектів або помилок. Це означає, що якість має бути пріоритетом на всіх рівнях організації, і кожен має прагнути уникати помилок у своїй роботі.

Ось кілька ключових принципів філософії «Нуль дефектів»:

1. Відданість якості: кожен в організації має бути відданим якості та прагнути зробити все правильно з першого разу.
2. Профілактика над оглядом: Краще попередити недоліки, ніж потім їх знаходити та виправляти. Це передбачає планування та проектування для забезпечення якості з самого початку.
3. стандарти якості: Необхідно встановити чіткі стандарти якості, і всі повинні розуміти та приймати ці стандарти.
4. Вимірювання: важливо вимірювати якість і використовувати ці вимірювання для постійного вдосконалення.

Філософія Кросбі «Нуль дефектів» — це більше, ніж просто стратегія управління якістю. Це спосіб мислення, який підкреслює важливість якості в усіх аспектах діяльності організації.

• Дотримуйтеся: Приклад нульових дефектів

Чотири абсолюти якості за Кросбі

Кросбі також відомий своєю концепцією «Чотирьох абсолютів якості». Це фундаментальні принципи, яких, за словами Кросбі, необхідно дотримуватися для досягнення повної якості:

1. Визначення якості - це відповідність вимогам: Якість означає виконання роботи правильно з самого початку, відповідаючи очікуванням і визначеним вимогам.
2. Система якості – це профілактика: акцент слід робити на запобіганні дефектам, а не на виявленні та виправленні помилок пізніше.
3. Стандартом продуктивності є відсутність дефектів: Кросбі пропагує мету «Нуль дефектів», що означає, що будь-який рівень дефектів є неприйнятним.
4. Мірилом якості є ціна невідповідності: Витрати, пов’язані з дефектами (переробка, повернення, гарантії, втрата клієнтів тощо), є показником недостатньої якості.

• Слідкуйте за: 4 абсолютних принципи

Процес покращення якості Кросбі

Окрім свого концептуального внеску, Кросбі розробив практичний процес покращення якості, відомий як «Процес покращення якості» або PQI. Цей процес є покроковим посібником для компаній, які прагнуть втілити філософію Кросбі у своїй діяльності.

PQI складається з 14 кроків, включаючи формування команд покращення якості встановлення показників якості, визнання досягнень якості та навчання постійні за якістю. Цей системний підхід дозволяє організаціям визначати можливості для вдосконалення, впроваджувати зміни та оцінювати їхній вплив.