Кросбі 7 кроків

• Прихильність до управління: менеджер з корпоративних змін, менеджер з якості, зовнішній консультант або важливий керівник) повинен переконати керівника компанії, що: якість є безкоштовно; неякісні (дефекти та помилки) щорічно споживають від 10 до 20% виручки від продажу, цей випадок може бути зменшений до 10% від продажів у перший рік програми та до 3% у довгостроковій перспективі термін; Генеральний директор відповідає за якість компанії, як за прибутковість, ринкові стратегії, продуктивність або корпоративний імідж.

• Команда з підвищення якості: Як тільки Генеральний директор дізнається про вищезазначене, він викликає Директорів районів (піддиректорії) для визначення якості компанії; виправити своє ставлення до якісних дефектів і помилок і надати деяким підлеглим (керівникам, керівникам відділу) для інтеграції міждисциплінарної групи з підвищення якості та участі у впровадженні решти Програма.

• Вимірювання: Конкретні заходи якості повинні бути визначені: на корпоративному рівні, напрямках та підрозділах; Кожен лічильник отримає широкий розголос і стане контролем, який визначає прогрес якості відповідно до програми.

• Сформувати обізнаність про якість: як тільки керівники відомств переконаються у вартості неякісності та у своїй відповідальності та покращивши якість, вони зможуть зробити перші кроки до громадськості, щоб виправити помилковий імідж, який панує серед нижчого керівництва та персоналу профспілковий.

• Коригувальні дії: Кола якості розпочато, кожен керівник разом зі своїм персоналом прагне виправити помилки або дефекти, що виникають у його відділі.

• Сплануйте день нульових дефектів

• Освіта персоналу

• День нульових дефектів: Передати керівництву бази рішення про неприпустимість будь-яких дефектів, тобто засудити офіційну смерть за посередництво.

• Поставте цілі, щоб запобігти дефектам

• Усунути причини помилки

• Визнання