Definition af kvalitetsstyring

Ved ledelse kalder vi på vores sprog det sæt handlinger, som nogen eller en organisation udfører med missionen styre en virksomhed, en virksomhed eller løse et problem.
I mellemtiden er kvalitet en positiv egenskab, der antyder, at den, der ejer den, har en overlegenhed i forhold til deres jævnaldrende, det vil sige, det er noget fremragende.

I mellemtiden kombineres disse to begreber i det, der er iboende for forretningsledelse eller organisatorisk for at nævne et grundlæggende aspekt af aktiviteten, især for at tilføje kvalitet til den.

Handlinger og regler, der pålægges en virksomhed eller organisation med det formål at tilfredsstille sine kunder

Det kvalitetsstyring, også kendt som kvalitetsstyringssystem , er det sæt normer, der svarer til en organisation, knyttet til hinanden og baseret på hvilken den er at den pågældende virksomhed eller organisation er i stand til at styre kvaliteten på en organiseret måde. Missionen vil altid være fokuseret på kontinuerlig kvalitetsforbedring.

Blandt de ovennævnte standarder skiller følgende sig ud: eksistensen af ​​en organisationsstruktur, hvor både direktivet og ledelsesniveauerne er hierarkiske; strukturere ansvarsområderne for enkeltpersoner og de afdelinger, som virksomheden er opdelt i det procedurer det vil være resultatet af planen med retningslinjer, der er bestemt til at kontrollere organisationens handlinger; de processer, der forfølger det specifikke mål og ressourcer, teknisk, menneskelig, blandt andre.

Det ultimative mål med processen er tilfredsheden for kunderne, og at de skaber et stærkt, indgroet bånd til det pågældende produkt eller en tjeneste, og dette vil kun være muligt, når de tilfredsstiller og lever op til deres forventninger forbrugere.
Hvis jeg er tilfreds med dette eller det pågældende produkt, vil jeg fortsætte med at købe det over tid, og jeg vil også anbefale det. Men det er selvfølgelig muligt, hvis der bagved, inden for ingeniørarbejde, er en procedure, der sigter mod at give klient det bedste.

Undersøg og fastlæg forbrugernes krav

Denne kendsgerning er mulig, når der foretages en korrekt analyse og undersøgelse af de krav, som forbrugerne har. Når dette er klart og bestemt, er det muligt at skitsere en service eller et produkt, der kan tilfredsstille kundernes ønsker.
Dette er klart og enkelt, hvad god kvalitetsstyring gør.

Hver dag undersøgelser, der giver os mulighed for at vide, hvad klienten ønsker, og hvordan klienten ønsker det, for at tilfredsstille dem fra begyndelsen og med sikkerhed.
Således ansætter virksomheder fagfolk specialiseret i denne opgave, der ikke kun garanterer kommerciel succes men giver dig også mulighed for at reducere omkostningerne med hensyn til at producere problemer, som kunden ikke køber eller ikke køber. interesse.

Undersøgelsen af ​​behovene gør det derefter muligt at være mere præcis i udviklingen, undgå fejl og vinde i en produktivitet positiv.

Men ud over at studere, hvad kunden ønsker, er det også vigtigt at følge det i post-erhvervelsesprocessen af ​​tjenesten, ledsager dig for eksempel gennem et effektivt system, der hjælper dig med ethvert problem eller problemer, der måtte opstå introducer dig selv.

Vigtigste kvalitetsstandarder

Et godt kvalitetsstyringssystem vil altid garantere virksomheden Tilfredshed med kundernes krav, både med hensyn til levering af tjenesten eller hvad produktet selv tilbyder.
På markedet findes der en lang række kvalitetsstyringsstandarder, som er defineret af et standardiseringsorgan, sådan er det ISO, EN eller DIN.
Disse tillader et firma x, der kan validere sit kvalitetssystem gennem udførelse af en revision mod nogle af disse standarder. En af de mest populære standarder er Iso 9001.
Det er almindeligt at se i reklamerne eller endda i faciliteterne for de virksomheder, der har modtaget denne revision, legenden, der tegner sig for ISO 9001-standardiseringen.

Selv om der også er specifikke regler tilpasset til visse sektorer, er dette tilfældet med laboratorier der har en Herske egen ISO-IEC 17025: 2005.