Διαφορά μεταξύ πελάτη και καταναλωτή

Πελάτης και καταναλωτής

Αν και γίνεται συχνά αναφορά σε ένα καταναλωτής με την ίδια ονομασία ως πελάτης, καθώς και οι δύο αποκτούν ένα προϊόν ή υπηρεσία, υπάρχει μια κύρια διαφορά μεταξύ του ενός και του άλλου.

Από τη μία πλευρά, ένας καταναλωτής είναι το άτομο που πραγματοποιεί μια αγορά ή αποκτά μια υπηρεσία σε τοπικό, μέσω Διαδικτύου, μέσω τηλεφώνου ή οποιουδήποτε άλλου μέσου, χωρίς να είμαστε πιστοί στο εμπορικό σήμα ή ο επιχείρηση. Ένας πελάτης είναι αυτός που έχει συνήθεια καταναλωτή να κάνει αγορές ή να αποκτήσει μια υπηρεσία σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα ή μια συγκεκριμένη μάρκα.

Χαρακτηριστικά πελατών

Γενικά, ο πελάτης απολαμβάνει την αγορά ή την κατανάλωση του προϊόντος ή της υπηρεσίας επειδή με την πάροδο του χρόνου έχουν δημιουργήσει μια σχέση πίστης και πίστης με την επωνυμία. Οι εταιρείες γνωρίζουν συχνά τους πελάτες, επιτρέποντάς τους να κατευθύνουν τις προσπάθειές τους και την προσοχή τους στην ικανοποίησή τους.

Χαρακτηριστικά καταναλωτή

Οι καταναλωτές είναι συχνά ανώνυμοι και αγοράζουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από την ανάγκη. Κατά την επιλογή, οι καταναλωτές διέπονται από οικονομικές παραμέτρους, γεωγραφική εγγύτητα ή από το να βρίσκονται σε ένα συγκεκριμένο μέρος ή συγκεκριμένη κατάσταση.

Στόχος των εταιρειών μπροστά στους πελάτες και τους καταναλωτές τους

Οι εταιρείες έχουν δεσμευτεί να δημιουργούν πελάτες, αντί να έχουν μια αγορά γεμάτη από καταναλωτές, καθώς οι τελευταίοι μπορούν να διαφέρουν ως προς τους τρόπους κατανάλωσης και να είναι ακανόνιστοι στη αγοραστική τους συμπεριφορά. Γι 'αυτόν τον λόγο ο στόχος κάθε εταιρείας είναι να μετατρέψει τους καταναλωτές σε πελάτες.

Οι εταιρείες προσανατολίζουν τα μηνύματα μάρκετινγκ και τις στρατηγικές προς την πίστη και προτείνουν ειδικές προσφορές ή οφέλη ειδικά για το σκοπό αυτό.

Η ανάπτυξη των τεχνολογιών κάνει τους πελάτες να εκτίθενται σε διαφορετικούς τύπους παρόμοιων προϊόντων. Οι εταιρείες πρέπει να αυξήσουν τις προσπάθειές τους για να διατηρήσουν τους πελάτες τους ικανοποιημένους, τόσο με την ποιότητα του προϊόντος είτε σέρβις, όπως με προσοχή, και στις περισσότερες περιπτώσεις, να τους ζητήσετε να προτείνουν το προϊόν ή την υπηρεσία σε φίλους και γνωστός.

Αν και η χρήση μιας περιστασιακής υπηρεσίας δεν μετατρέπει τον καταναλωτή σε πελάτη, είναι σημαντικό το Η εταιρεία προσπαθεί να παρέχει μια καλή υπηρεσία και να επιλύει τις αμφιβολίες ή τα ερωτήματα του Καταναλωτές. Κοινωνικά δίκτυα και πρόσωπο με πρόσωπο ή τηλεφωνική βοήθεια ως κανάλι άμεσης επικοινωνίας με την εταιρεία, είναι ευκαιρίες να φέρουν υπηρεσίες ή προϊόντα στον καταναλωτή και να το μετατρέψουν σε δυναμικό πελάτης.