Koncept u definiciji ABC

Lojalnost dovodi do toga da netko ne želi promijeniti svoju opciju u vezi s nečim, jer se osjeća zadovoljno i dobro postupa. Ukratko, riječ je o tome da je osoba vjerna. Ovaj se izraz često koristi na terenu poslovanje i u svijetu marketinga, jer su u obje sfere strategije lojalnosti kupaca presudne za uspjeh.

Ključevi za kupca da ih ponovi

Gurui marketinga pridaju veliku važnost lojalnosti kupaca. Da bi se postigao ovaj cilj, neke strategije mogu biti valjane:

- Pretvorite stjecanje proizvoda ili usluge u iskustvo posebno za njega klijent. Stoga je potrebno pokušati da iskustvo klijenta kod mnogih bude poticajno osjetila: u informacijama koje dobijete, u personaliziranom tretmanu i u usluzi nakon prodaje. Drugim riječima, radi se o tome da se kupac osjeća stvarno zadovoljno. Zadovoljni kupac neće se samo željeti vratiti na isti osnivanje, ali preporučit će ga drugim ljudima.

- Ljubaznost zaposlenika jedna je od čimbenici tipke. Pod dobrotom podrazumijevamo skup aspekata, kao što su način govora, geste, izgled i, u konačnici,

komunikacija s klijentom.

- Dobro upravljanje vremenima čekanja relevantno je pitanje. Ako kupac mora predugo čekati u redu čekanja, ova će situacija biti neugodna i neće se željeti vratiti. Ako postoji razlog koji opravdava čekanje, poželjno je unaprijed obavijestiti klijenta jer se na taj način neće osjećati tako nemirno i frustrirano.

- Da bi se postigla lojalnost kupaca, neophodno je osluškivati ​​njihove potrebe. U tom smislu na zabrinutost potrošača mora se dati učinkovit odgovor. Tko god prodaje proizvod, mora dobro objasniti njegove karakteristike, ali mora znati i mišljenje potrošača.

Natjecanje i lojalnost

Ako tvrtka želi zadržati klijentelu, ne bi smjela zaboraviti kompetencija. Natjecatelji imaju iste ciljeve i iz tog je razloga apsolutno neophodno znati što rade u svom strategija poslovanje.

S druge strane, ideja lojalnosti može se projicirati i na same radnike tvrtke. Lojalan zaposlenik je onaj koji se osjeća dobro prema njegovoj tvrtki i zato osjećaj zadovoljstva neće imati potrebu tražiti posao u konkurentskoj tvrtki.

Fotografije: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano

Teme vjernosti