Concetto in definizione ABC

L'abbreviazione PR sta per pubbliche relazioni ed è il dipartimento di un'azienda o la persona che ha il responsabilità per comunicare con i clienti.

Attualmente il termine PR è usato meno frequentemente, poiché con la comparsa di Internet il concetto di comunicazione è radicalmente cambiato. Le pubbliche relazioni tradizionali hanno altri concorrenti che svolgono funzioni molto simili: la figura del community manager.

C'è un quadro semplificato di cosa sia un addetto alle pubbliche relazioni e di solito è associato a una hostess congressuale, qualcuno che distribuisce opuscoli o accoglie il cliente. Un professionista in questo settore ha in realtà funzioni più ampie: comunicazione aziendale, gestione dei social media, gestione della pubblicità, ecc. Allo stesso tempo, i suoi strumenti sono in fase di trasformazione. In questo senso le PR hanno connessioni con il mondo del marketing e con i social network.

Gli specialisti del settore concordano sull'importanza di

dialogo con il cliente, che deve essere diretto e in una doppia direzione (azienda-cliente e viceversa).

Cinque chiavi per PR

- Il primo elemento da considerare si potrebbe riassumere in un'idea: bisogna sapere cosa vuole il cliente. Non solo il cliente che già lo è, ma il potenziale e, in definitiva, conoscere tutti i diversi profili di possibili consumatori di un'azienda.

- È necessario adattarsi alle esigenze di ogni cliente. non è un strategia È utile trattare tutti allo stesso modo, poiché ogni cliente ha circostanze e interessi particolari ed è necessario sapersi relazionare con loro in modo efficace e deciso.

- La comunicazione è vitale. Il concetto di comunicazione è trasversale, mutevole e ha diversi livelli. Per questo motivo, il professionista delle pubbliche relazioni deve occuparsi dell'intera diversità di comunicazione in modo che il tuo messaggio sia efficace.

- In un mercato aperto e plurale, lo spirito competitivo è determinante. Devi incontrare il competenza e cercare di superarlo in qualche modo (con il prezzo, con un prodotto di qualità o con un buon servizio).

- Tutte le strategie di PR devono essere valutate, quindi è necessario stabilire sistemi di misurazione oggettivi. Si tratta di valutare cosa si fa per cercare di migliorarlo.

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