Concetto in definizione ABC

Per il economia e marketing, così in voga ed essenziale di questi tempi in qualsiasi società al mondo che si vanta di tale, quasi come una madre, Un servizio è l'insieme delle attività svolte internamente da un'azienda, ad esempio per poter rispondere e soddisfare le esigenze di un cliente. È un bene ma si differenzia da questo perché si consuma sempre quando viene preso in prestito.

Anche se generalmente il servizio è immateriale Come può essere nel caso della gestione di qualche tipo di procedura che il cliente richiede ad un'azienda, può essere tangibile anche nel caso, ad esempio, della riparazione di un elettrodomestico.

Tra le caratteristiche più salienti che si aggiungono a quelle già esposte di intangibilità e tangibilità vi sono: eterogeneità: due servizi simili non saranno mai identici o uguali, questo ha a che fare con le variazioni delle persone o degli orari in cui viene erogato; inseparabilità: tanto consumo Che cosa produzione si verificano totalmente o quasi contemporaneamente;

deperibilità: un servizio non può essere archiviato, principalmente a causa di quest'ultima inseparabilità che stavo commentando e assenza di proprietà: chi acquista un servizio acquisisce il giusto riceverlo ma non ne è il proprietario.

Nel frattempo, tutto il servizio e altro se vuoi fornirne uno che sia buono, devi seguire quanto segue inizio (Sarebbe bene che diverse aziende li leggessero attentamente e poi li applicassero!): atteggiamento di servizio, avere la ferma convinzione che sia un onore servire, fornire piena soddisfazione all'acquirente del servizio, se necessario, in caso di imprevisti, dimostrare che non è impossibile trovare un soluzione il problema sorto con il servizio, addebitando un servizio non fornito o prestato male, allontanandosi da comportamenti autoritari, predicando con il Ad esempio, ciò significa che, ad esempio, l'azienda che fornisce servizi deve fornire sia ai propri clienti che ai datori di lavoro il contesto migliore lavoro.

Questo è tra i principi di base e in termini di quando il servizio viene svolto, è necessario osservare quanto segue: qualità, stabilire le specifiche del prodotto, un trattamento amichevole e cortese (cortese non toglie il coraggio), anticipare sempre il soddisfazione del cliente, mantieni le promesse che si assumono, non far aspettare il cliente, questo è tra i più irritabili che di solito that apparire quando acquisiamo un servizio e permettere finalmente loro di dare sempre la loro opinione anche se lo è negativo.

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