ההבדל בין לקוח לצרכן

לקוח וצרכן

אם כי לעתים קרובות מתייחסים לא צרכן עם אותו ייעוד כמו a לָקוּחַ, מכיוון ששניהם רוכשים מוצר או שֵׁרוּת, יש הבדל עיקרי בין אחד לשני.

מצד אחד, צרכן הוא האדם שמבצע רכישה או רוכש שירות במקומי, דרך האינטרנט, בטלפון או בכל אמצעי אחר, מבלי להיות נאמן למותג או ה עֵסֶק. לקוח הוא שלקח כמנהג צרכני לבצע רכישות או לרכוש שירות בחנות מסוימת או של מותג מסוים.

מאפייני הלקוח

ככלל, הלקוח נהנה מרכישה או צריכה של המוצר או השירות מכיוון שעם הזמן הם בנו מערכת יחסים של נאמנות ונאמנות עם המותג. לעתים קרובות חברות מכירות לקוחות ומאפשרות לה להפנות את מאמציהן ותשומת לבן לסיפוקן.

מאפייני הצרכן

הצרכנים לעיתים קרובות אנונימיים ורוכשים מוצר או שירות מתוך צורך. בבחירתם, הצרכנים נשלטים על ידי פרמטרים כלכליים, קרבה גיאוגרפית או על ידי הימצאותם במקום מסוים או במצב ספציפי.

מטרת חברות מול לקוחותיהן וצרכניהן

חברות מחויבות ליצור לקוחות, במקום שיהיה להם שוק מלא בצרכנים, שכן אלה יכולים להשתנות במצבי הצריכה שלהם ולהיות בלתי יציבים בהתנהגות הרכישה שלהם. מסיבה זו המטרה של כל חברה היא להפוך את הצרכנים ללקוחות.

חברות מכוונות מסרים ואסטרטגיות שיווקיות לקראת נאמנות ומציעות מבצעים או הטבות מיוחדות במיוחד למטרה זו.

פיתוח טכנולוגיות גורם ללקוחות להיחשף לסוגים שונים של מוצרים דומים. על חברות להגביר את מאמציה לשמור על מרוצה מהלקוח, הן באיכות המוצר והן ב שירות, כמו בתשומת לב, ובמקרים הטובים ביותר, לגרום להם להמליץ ​​על המוצר או השירות לחברים ול ידוע.

למרות שהשימוש בשירות מזדמן אינו הופך את הצרכן ללקוח, חשוב שה- החברה שואפת לספק שירות טוב ולפתור את הספקות או השאלות של צרכנים. רשתות חברתיות וסיוע פנים אל פנים או טלפוני כערוץ תקשורת ישיר עם החברה, הן הזדמנויות להביא שירותים או מוצרים לצרכן ולהפוך אותם לפוטנציאל לָקוּחַ.