הגדרת ניהול איכות

על ידי ההנהלה אנו מכנים בשפתנו מערך פעולות שמישהו או ארגון מבצעים בשליחותו לנהל חברה, עסק או לפתור בעיה.
בינתיים, איכות היא תכונה חיובית שמשמעותה שמי שמחזיק בה מציג עליונות ביחס לבני גילם, כלומר, זה משהו מצוין.

בינתיים, שני מושגים אלה משולבים במה שטבוע ב- ניהול עסקי או ארגוני כדי לציין היבט מהותי של הפעילות, במיוחד כדי להוסיף לה איכות.

פעולות וכללים המוטלים על חברה או ארגון במטרה לספק את לקוחותיה

ה ניהול איכות, מוכר גם בשם מערכת ניהול איכות , האם זה מערך נורמות המתאים לארגון, המקושרים זה לזה ומבוסס על פיהם שהחברה או הארגון הנדון יוכלו לנהל את איכותו בצורה מסודרת. המשימה תמיד תתמקד בשיפור איכות מתמשך.

בין הסטנדרטים האמורים בולטים הדברים הבאים: קיומו של מבנה ארגוני, שרמת ההנחיה ורמת הניהול הן היררכיות; בניית האחריות של יחידים ומחלקות אליהן מחולקת החברה; ה נהלים שנובע מתוכנית ההנחיות שנועדו לשלוט בפעולות הארגון; התהליכים השואפים למטרה הספציפית; וה אֶמְצָעִי, טכני, אנושי, בין היתר.

המטרה הסופית של התהליך היא שביעות רצונם של לקוחותיו וכי הם יוצרים קשר חזק ומושרש עם החברה מוצר או שירות המדובר וזה יהיה אפשרי רק כאשר הם מספקים ועונים על הציפיות שלהם צרכנים.

אם אני מרוצה ממוצר זה או אחר אמשיך לקנות אותו לאורך זמן וגם אמליץ עליו. אבל כמובן, זה אפשרי אם מאחורי ההנדסה יש הליך שמטרתו לתת את לָקוּחַ הכי טוב.

ללמוד ולקבוע דרישות צרכנים

עובדה זו אפשרית כאשר מתבצעת ניתוח ומחקר נכון של הדרישות שיש לצרכנים. ברגע שזה ברור ונחוש, ניתן להתוות שירות או מוצר שיכולים לספק את משאלות הלקוחות.
זה פשוט ופשוט מה שעושה ניהול איכות טוב.

מדי יום, ביצוע מחקרים המאפשרים לנו לדעת מה הלקוח רוצה וכיצד הוא רוצה זה צומח יותר ויותר בתחום העסקי על מנת לספק אותו מההתחלה ועם בְּטִיחוּת.
לפיכך חברות מעסיקות אנשי מקצוע המתמחים במשימה זו, שלא רק מבטיחות הצלחה מסחרית אך גם מאפשרים לך להוזיל עלויות מבחינת הפקת נושאים שהלקוח לא יקנה או לא יקנה. ריבית.

חקר הצרכים מאפשר אז להיות מדויק יותר בהתפתחות, למנוע טעויות ולנצח ב- פִּריוֹן חִיוּבִי.

אך בנוסף ללמוד מה הלקוח רוצה, חשוב לעקוב אחריו גם בתהליך שלאחר הרכישה של השירות, מלווה אותך, למשל, דרך מערכת יעילה המסייעת לך בכל דאגה או בעיה שעלולה להתרחש הצג את עצמך.

תקני איכות עיקריים

מערכת ניהול איכות טובה תמיד תבטיח לחברה את עמידה בדרישות לקוחותיה, הן באשר למתן השירות והן למוצר עצמו.
בשוק ישנם מגוון רחב של סטנדרטים לניהול איכות, שהוגדרו על ידי גוף סטנדרטי, כזה הוא המקרה של ISO, EN או DIN.
אלה יאפשרו לחברה x שתוכל לאמת את מערכת האיכות שלה באמצעות ביצוע ביקורת כנגד חלק מהתקנים הללו. אחד הסטנדרטים הפופולריים ביותר הוא ISO 9001.
נהוג לראות בפרסומות או אפילו במתקני החברות שקיבלו ביקורת זו את האגדה המהווה תקינה לתקני ISO 9001.

אמנם ישנם גם כללים ספציפיים המותאמים למגזרים מסוימים, אך המקרה של ה מעבדות שיש להם כְּלָל שֶׁלוֹ ISO-IEC 17025: 2005.

נושאים בניהול איכות