Jēdziens definīcijā ABC

Jēdziens, kas mūs nodarbinās tālāk, ir cieši saistīts ar komerciāla pasaule un tāpēc izrādās, ka tas ir a rīks ka viņš mārketings tas mēdz likt rokas.

Jēdziens tika popularizēts un instalēts mūsu valodā, izmantojot tā nosaukuma saīsinājumu angļu valodā: CRM (klientu attiecību pārvaldība) ko izteica mūsu vārdos valodu tas būtu kaut kas līdzīgs klientu attiecību vadība. Tieši CRM ir vadības sistēma, kas ievieš a uzņēmums vai uzņēmums attiecībā pret saviem klientiem, un tas sastāv no pamata un tradicionālo komerciālo paņēmienu apvienošanas, kas kopš seniem laikiem ir izmantoti ar iespējām, kuras mūsdienās paver jaunas tehnoloģijas informāciju.

Būtībā piedāvātais CRM ir uzglabāšana informācija par visiem klientiem, lai vajadzības gadījumā varētu to izmantot un tādējādi dubultā darbība, lai, no vienas puses, varētu apmierināt viņu vajadzības, kā arī izpētīt tirgu, lai uzlabotu stratēģiju komercuzņēmums, tas ir, ar CRM starpniecību uzņēmums varēs izstrādāt pārdošanas stratēģiju, kas garantē panākumus šajā ziņā.

Tātad, lai sasniegtu savu mērķi, klientu attiecību pārvaldība jeb CRM darbosies divos virzienos. No vienas puses, tā koncentrēsies uz datu iegūšanu no klientiem, izmantojot dažādus informācijas kanālus, centīsies tos padziļināti iepazīt, kādas viņiem ir vajadzības, cerības, cita starpā, un pēc tam acīmredzami rīkojas atbilstoši un apmierina to apjomu iespējas.

No otras puses, lai ievērotu iepriekš izklāstīto jēgu, CRM piedāvā eļļotu rīku un lietojumprogrammu sistēmu, kuru attiecīgajam uzņēmumam vai uzņēmumam izdosies pārvaldīt informāciju, kas jums ir jūsu klientu portfelī. Starp tiem neapšaubāmi izceļas tas, kas sastāv no informācijas iegūšanas, izmantojot telefonsakarus ar klientiem, kurā viņi var sniegt savu viedokli.

Kad mēs sazināmies ar mūsu telefona kompāniju mobilaisvai nu, lai iesniegtu vaicājumu vai pretenziju, parasti ieraksts mums piedāvā atbildēt uz aptauja par pakāpi gandarījumu no šī zvana. Tas ir skaidrs CRM piemērs.