Concept in definitie ABC

De telefooncentrales zijn door bedrijven altijd geadverteerd als hoogopgeleide mensen. De realiteit is echter dat rotaties als gevolg van lage salarissen het moeilijk maken om competente mensen te vinden wanneer een dergelijke dienst wordt ingeschakeld.

Een callcenter is een callcenter of ontvangst van oproepen. Deze term verwijst ook naar computergebruik, naar een programma of team fysiek dat voldoet aan de basisbehoeften van technologie voor een centrum van dit type om zijn functie te vervullen.

Er is al lange tijd behoefte om de diensten van aandacht naar de cliënt van grote bedrijven in één kantoor, fabriek en zelfs één gebouw. Het idee is om veel telefoonlijnen in een enkele kamer te groeperen, op deze manier heb je het personeel dat de klanten van een bedrijf bedient gegroepeerd en zo wordt het team op de hoogte gehouden van nieuwe regelgeving van het bedrijf en het werk van de mensen die in deze callcenters worden begeleid werken. Callcenters bestaan ​​meestal uit een technologie genaamd ISDN (Integrated Services Digital Network) waarmee meerdere lijnen kunnen worden toegewezen aan een enkele lijn van waaruit kan worden gebeld. Het kan ook worden geconfigureerd om oproepen te ontvangen.

Aan het begin van het communicatietijdperk daar begin eeuw waren er enkele mensen, meestal vrouwen, die verantwoordelijk waren voor de contacten met het kantoor of afdeling specifiek voor mensen die van buiten de organisatie bellen. Hiermee methode werd bereikt dat alle afdelingen van een bedrijf telefonisch werden gecommuniceerd zonder een bepaald nummer toewijzen aan elke afdeling of kantoor, wat erg duur zou zijn voor een organisatie. Vanwege de enorme hoeveelheid werk die werd gegenereerd voor de meisjes die de leiding hadden over de schakelborden, werden deze geautomatiseerd totdat ze de digitale bereikten in de moderne wereld van vandaag.

Voormalig telefooncentrale, tegenwoordig callcenter genoemd van waaruit een inkomende oproep handmatig werd doorverbonden met de corresponderende afdeling van het bedrijf. Het deed hetzelfde met uitgaande oproepen.

Callcenters bestaan ​​meestal uit een centrale server met een database, die toegankelijk is voor de mensen die in het centrum werken om een ​​betere service te bieden aan de klanten die ze bellen of van wie ze worden gebeld, of het nu gaat om bestellingen, claims, enz.