Definição de OCU (Espanha)

Em qualquer sociedade avançada, os consumidores devem ser devidamente informados sobre seus direitos, obrigações e tudo o que pode afetá-los. Para que isso seja possível, existem associações de consumidores e, no caso da Espanha, a OCU é uma delas. Sua sigla significa especificamente Organização do Consumidor e Usuário.

O que a OCU faz?

É uma associação totalmente independente e sem fins lucrativos. Sua tarefa é informar objetivamente todos os consumidores sobre todos os tipos de produtos ou serviços.

Os membros desta entidade contam com a assessoria jurídica da OCU e, ao mesmo tempo, recebem conselho para fazer qualquer tipo de reclamação ou reclamação em relação ao produto ou serviço adquirido.

Um de seus objetivos é prevenir e processar a fraude em qualquer de suas formas. Nesse sentido, a OCU verifica se as informações prestadas ao consumidor seja verdadeiro e confiável. Para que isso seja possível, são realizados todos os tipos de verificações nos laboratórios desta entidade.

Um dos objetivos da OCU é aumentar a conscientização da sociedade como um todo sobre tudo relacionado a consumo. Não se deve esquecer que o consumidor está interessado em várias questões ao adquirir um produto ou serviço: qualidade, o preço e o autenticidade.

Entre as tarefas específicas que a OCU realiza, podemos destacar o seguinte: análise comparativa de diferentes marcas comerciais, estudos periódicos sobre a cesta de compra, reclamações em juízo sobre atividades fraudulentas, pesquisas de satisfação de clientes que recebem determinado serviço ou campanhas informativas no meios de comunicação.

No caso dos estudos sobre a cesta de compras, são especialmente importantes porque graças a eles os consumidores têm um ferramenta para melhorar sua capacidade de salvar. Em relação às ações de reclamação perante os tribunais de Justiça, a Suprema Corte declarou inválidas algumas cláusulas bancárias denunciadas pela OCU.

A atividade da OCU está relacionada aos consumidores, produtores e administração

A atividade da OCU tem três consequências óbvias:

1) o consumidor sabe que tem o apoio desta entidade,

2) os produtores sabem que se realizarem práticas ilegais, a OCU pode agir contra eles e

3) as autoridades públicas que fiscalizam o conformidade das legislações relacionadas ao consumo saiba que a OCU é um órgão independente e suas diretrizes são úteis para corrigir deficiências que ocorrem no mercado.

Sobre conclusão, pode-se dizer que a OCU atua como árbitro independente a serviço do consumidor e da sociedade como um todo.

Fotos: Fotolia - learchitecto / valentint