7 passos de Crosby

• Compromisso com a gestão: Um gerente de mudança corporativa, gerente de qualidade, consultor externo ou executivo importante) deve convencer o chefe operacional da empresa que: qualidade é gratuitamente; a não qualidade (defeitos e erros) consome anualmente entre 10 e 20% da receita de vendas, este caso pode ser reduzido para 10% nas vendas no primeiro ano do programa e até 3% no longo prazo prazo; O CEO é tão responsável pela qualidade da empresa, quanto pela lucratividade, estratégias de mercado, produtividade ou imagem corporativa.

• Equipe de melhoria da qualidade: Tendo conhecimento do acima exposto, o Diretor-Geral convoca os Diretores de Área (sub-diretoria) para definir a qualidade da empresa; retificar sua atitude em relação aos defeitos e erros de qualidade e fornecer alguns subordinados (gerentes, chefes de dept.) integrar a equipe interdisciplinar de melhoria da qualidade e participar da implementação do restante do Programa.

• Medição: Devem ser definidas medidas específicas de qualidade: ao nível corporativo, áreas e departamentos; Cada medidor receberá ampla publicidade e será o controle que estabelecerá o andamento da qualidade, no âmbito do programa.

• Criar uma consciência de qualidade: Uma vez que os gerentes departamentais estão convencidos do custo da não qualidade e de sua responsabilidade e melhorar a qualidade, eles serão capazes de dar os primeiros passos em relação ao público para retificar a falsa imagem que prevalece entre a baixa administração e funcionários sindicalizado.

• Ação corretiva: São iniciados Círculos de Qualidade, cada supervisor junto com sua equipe busca sanar os erros ou defeitos gerados em seu departamento.

• Planeje o dia de zero defeitos

• Educação da equipe

• O dia dos defeitos zero: Transmitir ao pessoal da base a decisão da gestão de não tolerar mais defeitos, ou seja, de condenar a morte oficial da mediocridade.

• Estabeleça metas para prevenir defeitos

• Elimine as causas do erro

• Reconhecimento