Понятие в определении ABC

Коммутаторы всегда рекламировались компаниями как высокообразованные люди. Однако реальность такова, что ротации из-за низкой заработной платы затрудняют поиск компетентных людей при вызове такой службы.

Колл-центр - это колл-центр или прием звонков. Этот термин также относится к вычисление, в программу или команда физическое, отвечающее основным потребностям технология чтобы центр этого типа выполнял свою функцию.

Давно возникла необходимость сгруппировать услуги внимание к клиент крупных корпораций в одном офисе, на заводе и даже в одном здании. Идея состоит в том, чтобы сгруппировать несколько телефонных линий в одной комнате, чтобы у вас был персонал, который обслуживает клиентов компании. сгруппированы вместе, и, таким образом, команда информируется о новых правилах компании и работе людей, которые контролируются в этих центрах обработки вызовов. работает. Центры обработки вызовов обычно состоят из технологии, называемой ISDN (цифровая сеть с интегрированными услугами), которая позволяет назначать несколько линий одной линии, с которой можно совершать звонки. Его также можно настроить для приема звонков.

В начале эры коммуникаций там начало века были люди, обычно женщины, которые отвечали за связь с офисом или отделение специально для людей, звонящих из-за пределов организации. С этим метод было достигнуто то, что все отделы компании были связаны по телефону без присвоить конкретный номер каждому отделу или офису, что было бы очень дорого для организация. Из-за огромного объема работы, которая была проделана для девочек, отвечающих за коммутаторы, они были автоматизированы до тех пор, пока они не стали цифровыми в современном современном мире.

Бывший коммутатор, в настоящее время называемый колл-центром, откуда входящий звонок вручную соединялся с соответствующим отделом компании. То же самое и с исходящими звонками.

Колл-центры обычно состоят из центрального сервера с база данных, к которому обращаются люди, работающие в центре, чтобы предложить лучшее обслуживание клиентам, которым они звонят или от которых они получают звонки, будь то по заказам, претензиям и т. д.