Концепт у дефиницији АБЦ

Концепт који ће нас следећи окупирати уско је повезан са комерцијални свет и стога се испоставља да је а оруђе да он Маркетинг тежи да положи руке.

Концепт је популаризован и инсталиран на нашем језику кроз скраћеницу његовог имена на енглеском језику: ЦРМ (управљање односима са купцима) то је речено нашим Језик то би било нешто попут Менаџмент за односе са муштеријама. То је управо ЦРМ, систем управљања који примењује а компанија или компаније у односу на своје клијенте и која се састоји од комбиновања најосновнијих и традиционалних комерцијалних техника које се користе од давнина са могућностима које нам нове технологије данас отварају у погледу информације.

У основи је ЦРМ оно што је предложено складиште информација о свим купцима да би могли да их користе када је то потребно, а самим тим и у двоструком акција да би, с једне стране, могли да задовоље своје потребе, као и да проуче тржиште ради побољшања стратегија комерцијална компанија, односно путем ЦРМ-а компанија ће моћи да развије стратегију продаје која гарантује успех у том погледу.

Дакле, управљање односима са купцима или ЦРМ ће деловати у два правца да би постигли свој циљ. С једне стране, концентрираће се на добијање података од својих купаца путем различитих информационих канала, трудиће се да их упозна дубље, које потребе имају, очекивања, између осталог, а затим очигледно поступају у складу с тим и задовољавају у мери у којој су њихове могућности.

А с друге стране, у складу са горе наведеним смислом, ЦРМ предлаже подмазани систем алата и апликација које ће компанија или компанија о којој се ради успети управљати информације које имате о портфељу клијената. Међу њима се несумњиво издваја оно што се састоји у прибављању информација путем телефонске комуникације са купцима у којима могу да дају своја мишљења.

Када комуницирамо са нашом телефонском компанијом мобилни, било да бисмо поставили упит или потраживање, генерално, снимак нам нуди одговор на а преглед о степену задовољство тог позива. Ово је јасан пример управљања односима са клијентима.