ครอสบี 7 ขั้นตอน Cro

• ความมุ่งมั่นในการจัดการ: ผู้จัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กร ผู้จัดการคุณภาพ ที่ปรึกษาภายนอก หรือผู้บริหารคนสำคัญ) ต้องโน้มน้าวหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของบริษัทว่า: คุณภาพคือ ฟรี; ไม่มีคุณภาพ (ข้อบกพร่องและข้อผิดพลาด) บริโภคระหว่าง 10 ถึง 20% ของรายได้จากการขายทุกปี กรณีนี้สามารถลดยอดขายได้ถึง 10% ในปีแรกของโปรแกรมและสูงถึง 3% ในระยะยาว ระยะ; CEO มีหน้าที่รับผิดชอบต่อคุณภาพของบริษัท เช่นเดียวกับความสามารถในการทำกำไร กลยุทธ์ทางการตลาด ผลผลิต หรือภาพลักษณ์ขององค์กร

• ทีมเพื่อการปรับปรุงคุณภาพ: เมื่อผู้อำนวยการทั่วไปทราบถึงสิ่งที่กล่าวมาแล้ว เขาจะเรียกผู้อำนวยการพื้นที่ (ผู้อำนวยการย่อย) เพื่อกำหนดคุณภาพของบริษัท; แก้ไขทัศนคติต่อข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดด้านคุณภาพและจัดหาผู้ใต้บังคับบัญชา (ผู้จัดการหัวหน้า ฝ่าย) เพื่อบูรณาการทีมปรับปรุงคุณภาพสหวิทยาการและมีส่วนร่วมในการดำเนินการส่วนที่เหลือของ โปรแกรม.

• การวัด: ต้องกำหนดมาตรการคุณภาพเฉพาะ: ในระดับองค์กร พื้นที่ และแผนก; แต่ละเมตรจะได้รับการประชาสัมพันธ์อย่างกว้างขวางและจะเป็นตัวควบคุมที่กำหนดความก้าวหน้าของคุณภาพภายใต้โครงการ

• สร้างการรับรู้ถึงคุณภาพ: เมื่อผู้จัดการแผนกเชื่อมั่นในต้นทุนที่ไม่ได้คุณภาพและความรับผิดชอบและ ปรับปรุงคุณภาพพวกเขาจะสามารถดำเนินการตามขั้นตอนแรกสู่สาธารณะเพื่อแก้ไขภาพเท็จที่เกิดขึ้นในหมู่ผู้บริหารและพนักงานระดับล่าง สหภาพ

• การดำเนินการแก้ไข: วงคุณภาพเริ่มต้นขึ้น หัวหน้างานแต่ละคนพร้อมกับพนักงานของเขาพยายามที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นในแผนกของเขา

• วางแผนวันที่ไม่มีข้อบกพร่อง

• การศึกษาพนักงาน

• วันที่ของข้อบกพร่องเป็นศูนย์: ส่งต่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่จะไม่ทนต่อข้อบกพร่องเพิ่มเติมแก่บุคลากรพื้นฐาน ซึ่งก็คือการตัดสินประหารชีวิตคนธรรมดาสามัญอย่างเป็นทางการ

• ตั้งเป้าหมายป้องกันข้อบกพร่อง

• ขจัดสาเหตุของข้อผิดพลาด

• การรับรู้